“之前我們擔(dān)心極了，沒想到最終能拿到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)，多虧了咱們法官一次又一次的耐心調(diào)解。”家長(zhǎng)代表李先生握著少年審判庭庭長(zhǎng)申延艷的手感慨道。隨著最后一份調(diào)解協(xié)議的簽署，太原中院少年法庭的法官成功化解了這19起教育培訓(xùn)合同糾紛系列案，同時(shí)，合議庭法官督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)交付退費(fèi)款項(xiàng)，家長(zhǎng)們緊鎖的眉頭終于舒展。

這一幕背后，是一場(chǎng)因預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的“退費(fèi)拉鋸戰(zhàn)”。6月3日，太原中院公布了這起糾紛解決的全過程。

收錢后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門了

2022年，省城一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取了19名學(xué)員的高額培訓(xùn)費(fèi)后，因經(jīng)營(yíng)不善停課。家長(zhǎng)集體起訴，要求退還剩余費(fèi)用共計(jì)21萬余元。一審法院判令機(jī)構(gòu)退賠相關(guān)費(fèi)用。但教育機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂，實(shí)際經(jīng)營(yíng)困難，始終未予積極履行。家長(zhǎng)們認(rèn)為法定代表人和股東應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，案件因此進(jìn)入二審階段。

本案涉及未成年人這一特殊群體，考慮到對(duì)未成年人持續(xù)受教育權(quán)的保障和未成年人司法保護(hù)中“特殊、優(yōu)先、全面、綜合保護(hù)”理念的落實(shí)，為切實(shí)最大化維護(hù)未成年人在教育培訓(xùn)合同糾紛中的財(cái)產(chǎn)權(quán)益與受教育權(quán)益，案件確定由專門審理涉未成年人案件的少年法庭審理。

法官介紹，退款難是預(yù)付式消費(fèi)的爭(zhēng)議熱點(diǎn)，預(yù)付式消費(fèi)更是多發(fā)于教育培訓(xùn)領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。

跑得了公司跑不了股東

少年法庭組建了5人合議庭對(duì)這起系列案進(jìn)行審理。法官們一一核對(duì)了家長(zhǎng)提供的課程繳費(fèi)憑證、合同文本、聊天記錄，并對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)情況依法審查，認(rèn)真研判了公司的財(cái)務(wù)狀況。

財(cái)務(wù)調(diào)查專門針對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、利潤(rùn)等問題，能輔助法官識(shí)別隱匿財(cái)產(chǎn)、抽逃出資、賬外循環(huán)等行為，有助于法院高效透明審理案件。從開始探索實(shí)施財(cái)務(wù)制度至今，太原法院已對(duì)145件案件進(jìn)行了財(cái)務(wù)調(diào)查。

公司已資不抵債，且尚欠老師工資；作為股東，未實(shí)繳出資，在訴訟后又通過0元轉(zhuǎn)讓股權(quán)的方式，試圖逃避法律責(zé)任……財(cái)務(wù)調(diào)查除發(fā)現(xiàn)公司資不抵債外，還暴露出股東逃廢出資債務(wù)的可能。

法官表示，作為股東，明知機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、資不抵債，卻在未實(shí)際繳納出資的情況下，又以0元對(duì)價(jià)將股權(quán)轉(zhuǎn)讓。通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式對(duì)債務(wù)主體進(jìn)行變更，且變更后的主體亦未補(bǔ)繳出資，導(dǎo)致債權(quán)人的債權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。股東應(yīng)當(dāng)在未出資本息范圍內(nèi)，對(duì)公司債務(wù)不能清償?shù)牟糠殖袚?dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

合議庭研判后認(rèn)為，有必要通知法定代表人和控股股東到庭說明情況。　　

太原中院首創(chuàng)新庭審方式

電話不接、開庭不來、調(diào)解不到……被未實(shí)繳出資的股東電話拉黑后，少年法庭的法官?zèng)Q定上門張貼《當(dāng)事人本人到庭令》。

“因案件審理需要，現(xiàn)通知你本人到庭，就案件有關(guān)事實(shí)接受詢問。請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到庭，不得無正當(dāng)理由拒不到庭。如你本人無正當(dāng)理由拒不到庭，導(dǎo)致案件待證事實(shí)無法查清的，人民法院將作出不利于你方的認(rèn)定，你方應(yīng)依法承擔(dān)不利后果。”在審判實(shí)踐中，當(dāng)事人出于各種原因不出庭，代理人對(duì)于案件事實(shí)不夠了解，出現(xiàn)了法庭查“事”不見當(dāng)事人、“局外人”盲目說理的“怪象”，影響了審判效率。

針對(duì)這一現(xiàn)象，太原中院首創(chuàng)“當(dāng)事人說事、代理人論理”庭審方式改革。當(dāng)事人作為案件事實(shí)的親歷者，往往對(duì)案件事實(shí)有著最直接、全面和深入的了解。在案件事實(shí)爭(zhēng)議較大難以查清時(shí)，通過向當(dāng)事人發(fā)出《當(dāng)事人本人到庭令》，責(zé)令當(dāng)事人就案件事實(shí)做如實(shí)陳述，有利于法官準(zhǔn)確全面了解案情始末，從而形成正確的內(nèi)心確認(rèn)，依法公正作出裁判。

收到到庭令，法定代表人和股東終于到庭了。家長(zhǎng)們?cè)敿?xì)描述了“預(yù)付課費(fèi)”“拖延退款”等經(jīng)歷，而機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和股東坦言受客觀影響營(yíng)收銳減，資金周轉(zhuǎn)困難，法定代表人和股東資金鏈斷裂，機(jī)構(gòu)已停業(yè)許久。

法律與情理“雙向奔赴”

摸清了癥結(jié)所在，少年法庭的法官心里有了數(shù)，糾紛化解還得見面開藥方，隨后再次組織了調(diào)解。“要錢沒有！要么讓他們等我三年，等我東山再起再還錢。”股東不甘心道。家長(zhǎng)們更氣憤：“我們交了錢三年了，幾十萬！現(xiàn)在孩子課沒上成，錢拿不回來。還給我們畫餅！”氣氛一時(shí)間變得十分緊張，調(diào)解工作陷入了僵局。面對(duì)涉案人數(shù)多、家長(zhǎng)情緒激動(dòng)、機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂的復(fù)雜局面，案件陷入僵局。

法官們深知要化解雙方矛盾，首先要讓被告股東明白其中利害關(guān)系。法官對(duì)股東們說：“依照法律規(guī)定和本案情況，股東應(yīng)當(dāng)在未繳出資的范圍內(nèi)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。真到了執(zhí)行階段，且不說失信、限高后你們不能乘高鐵、飛機(jī)，就是現(xiàn)在你們子女上私立學(xué)校也是不符合規(guī)定的。”見被上訴人情緒有所緩和，法官繼續(xù)提出了調(diào)解方案，讓他們盡力去籌錢，看能力范圍內(nèi)能還多少。

回到法庭，法官又做起了家長(zhǎng)的工作：“我們調(diào)查了公司、法定代表人和股東的財(cái)產(chǎn)狀況，受客觀條件影響，機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂也是現(xiàn)實(shí)情況。現(xiàn)在他們盡力去籌錢，也看看咱家長(zhǎng)們能不能酌情降低一點(diǎn)退賠金額。”面對(duì)法官，家長(zhǎng)也做出了讓步：“法官，從最開始拿到一紙空文，到你們一次次不厭其煩地給我們調(diào)解，我們知道你們盡了最大努力，我們家長(zhǎng)們信任你們。我們同意！”

最終，雙方達(dá)成按實(shí)際課時(shí)折扣價(jià)退賠的折中方案，并現(xiàn)場(chǎng)簽署協(xié)議。

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法律支持

告別預(yù)付費(fèi)有去無回

可能很多人有過這樣的經(jīng)歷，辦了張美容卡，剛用兩次店就搬了；充了健身年卡，沒過幾個(gè)月健身場(chǎng)地進(jìn)不去了；給孩子報(bào)的培訓(xùn)班，交完錢沒到兩個(gè)月教室就鎖門了……這些煩心事的背后，藏著許多法律問題，牽動(dòng)著老百姓的“錢袋子”和“信任感”。近年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛作為新型消費(fèi)糾紛類型頻頻發(fā)生，單案金額從幾千元到幾萬元不等，一旦商家“暴雷”，涉及的都是巨額資金。

3月14日，最高人民法院發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，自5月1日起施行。《解釋》的出臺(tái)對(duì)上述問題進(jìn)行了深度回應(yīng)，明確了預(yù)付式消費(fèi)的法律適用，細(xì)化了裁判標(biāo)準(zhǔn)，為法官辦理此類案件提供了有力的依據(jù)，為消費(fèi)者依法維護(hù)自身的合法權(quán)益提供了明確的指引，為促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的司法支撐。就大家最關(guān)心的問題，山西晚報(bào)·山河+記者也邀請(qǐng)相關(guān)法律專家，為大家一一進(jìn)行解析。

問：辦卡后是否可以“七天無理由退款”？
答：可以，但有例外。消費(fèi)者在付款之日起七天內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金。但是，如果消費(fèi)者在此次預(yù)付式消費(fèi)合同訂立時(shí)，已經(jīng)從該經(jīng)營(yíng)者處或者其他經(jīng)營(yíng)者處獲得過相同商品或服務(wù)的，比如“回頭客”，則消費(fèi)者不再享有“七天無理由退卡”的權(quán)利。

問：“收款不退、遺失不補(bǔ)、不得轉(zhuǎn)卡”等霸王條款有效嗎？
答：無效。經(jīng)營(yíng)者提供的預(yù)付式消費(fèi)合同中有如下格式條款的，均為無效：1.排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利，如約定“本卡售出，概不退還”；2.不合理限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)；3.約定遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦的；4.約定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)單方對(duì)價(jià)款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行變更；5.免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或損失賠償責(zé)任，如約定“因設(shè)備故障等原因?qū)е路?wù)停止，本店不承擔(dān)賠償責(zé)任”；6.爭(zhēng)議解決方法不合理地增加消費(fèi)者維權(quán)成本，如約定糾紛以仲裁方式解決，但仲裁最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者支付的預(yù)付款；7.其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理情形。

問：辦卡后發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門或轉(zhuǎn)讓，或因消費(fèi)發(fā)生其他糾紛，消費(fèi)者可以向誰主張權(quán)利？
答：可以根據(jù)不同情況向四類主體主張權(quán)利。1.一般情況下為預(yù)付式消費(fèi)商品或服務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者；2.出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的名義經(jīng)營(yíng)者；3.商場(chǎng)場(chǎng)地出租者，如果場(chǎng)地出租者未審核經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，致使不具有資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者租賃其場(chǎng)地收取預(yù)付款并造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者有權(quán)要求商場(chǎng)場(chǎng)地出租者根據(jù)其過錯(cuò)承擔(dān)民事責(zé)任；4.經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人（如有限責(zé)任公司的董事，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的投資人，合伙企業(yè)的合伙人等），因經(jīng)營(yíng)困難不能兌付商品或服務(wù)后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)清算，未及時(shí)清算造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人，依法承擔(dān)民事責(zé)任。

問：在連鎖店消費(fèi)發(fā)生糾紛可以跨店主張權(quán)利嗎？
答：四類情形下消費(fèi)者可以跨店主張權(quán)利。消費(fèi)者在某連鎖店的總店（企業(yè)標(biāo)志或注冊(cè)商標(biāo)使用權(quán)的特許人）辦卡，如果分店（被特許人）事先同意承擔(dān)總店預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)、分店事后追認(rèn)總店的預(yù)付式消費(fèi)合同、總店和分店的特許經(jīng)營(yíng)合同已約定消費(fèi)者可以直接向分店要求履行債務(wù)、分店的行為使消費(fèi)者相信分店受總店的預(yù)付式消費(fèi)合同約束的，消費(fèi)者可以要求分店承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與分店（被特許人）簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同的，亦可以參照上述四類情形，主張總店（特許人）承擔(dān)民事責(zé)任。此外，如果總店對(duì)消費(fèi)者損失產(chǎn)生或擴(kuò)大有過錯(cuò)，消費(fèi)者還可以要求總店根據(jù)其過錯(cuò)承擔(dān)民事責(zé)任。比如總店明知分店不具備提供服務(wù)條件，仍放任分店對(duì)外收取預(yù)付款，由此造成消費(fèi)者損失，總店需承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。

問：未成年人訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的效力如何認(rèn)定？
答：合同無效，但有例外情形。特別注意，經(jīng)營(yíng)者向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲預(yù)付式服務(wù)的無條件全額退款。不滿8周歲的未成年人訂立預(yù)付式消費(fèi)合同無效；8周歲以上不滿18周歲未成年人訂立的預(yù)付式消費(fèi)合同原則上無效，但經(jīng)法定代理人同意、追認(rèn)或預(yù)付款金額等合同內(nèi)容與未成年人的年齡、智力相適應(yīng)的除外，比如17周歲學(xué)生一次性支付數(shù)百元培訓(xùn)費(fèi)用參加游泳訓(xùn)練等，就有可能在一定條件下認(rèn)定該合同有效。尤其要注意的是，如果經(jīng)營(yíng)者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲等預(yù)付式服務(wù)，不僅合同無效，而且無論是否已實(shí)際提供服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者均需全額退款，不得在預(yù)付款中扣除已提供服務(wù)的價(jià)款。

問：預(yù)付式消費(fèi)卡辦理后是否可以轉(zhuǎn)讓給他人？
答：可以轉(zhuǎn)讓，但以債權(quán)轉(zhuǎn)讓名義損害經(jīng)營(yíng)者利益的除外。消費(fèi)者支付預(yù)付款后，債權(quán)依法可以轉(zhuǎn)讓，自債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知到達(dá)經(jīng)營(yíng)者時(shí)發(fā)生法律效力，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為受讓權(quán)利的人提供預(yù)付卡更名、修改密碼等服務(wù)。但是，在一定期限內(nèi)為消費(fèi)者提供不限次數(shù)服務(wù)的預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者以債權(quán)轉(zhuǎn)讓名義讓多名消費(fèi)者使用同一張消費(fèi)卡的，經(jīng)營(yíng)者可以主張?jiān)搨鶛?quán)轉(zhuǎn)讓對(duì)其不發(fā)生法律效力。如消費(fèi)者將一人不限次數(shù)健身卡用于全家人消費(fèi)即屬于此種情形。

問：哪幾種情形下消費(fèi)者有權(quán)主張解除預(yù)付式消費(fèi)合同？
答：以下情形消費(fèi)者有權(quán)主張解除預(yù)付式消費(fèi)合同。1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更給消費(fèi)者造成明顯不便利；2.未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)給第三人，如店鋪轉(zhuǎn)讓等；3.不能正常提供原承諾的不限次數(shù)的服務(wù)；4.消費(fèi)者身體健康等發(fā)生訂立合同時(shí)無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)消費(fèi)者明顯不公，且與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，如辦理健身卡后罹患無法長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)動(dòng)的疾病等即屬于此種情形；5.法律規(guī)定或合同約定消費(fèi)者享有解除權(quán)的其他情形。

問：消費(fèi)者充值后遭遇經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”，該如何維權(quán)？
答：可起訴要求經(jīng)營(yíng)者“退一賠三”，經(jīng)營(yíng)者涉嫌刑事犯罪的可及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后在短時(shí)間內(nèi)閉店，既不兌付商品或服務(wù)，也拒不退款，構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者可以向法院起訴要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者或其他關(guān)聯(lián)人員的行為涉嫌構(gòu)成犯罪的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法追究刑事責(zé)任。

來源：山西晚報(bào)·山河+ 記者 楊晶