涉事酒店發文致歉：經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。

6月4日，#亞朵酒店被曝出現醫院枕套#登上微博熱搜，引發關注。

據媒體報道，近日，有網友發帖稱入住杭州一亞朵酒店時，發現酒店出現了醫院的枕套。該網友表示，自己湊巧發現了枕套標簽上有很長一串字，以為是其他酒店的布草，展開看發現卻是“杭州御湘湖未來醫院”。她反映了這一問題后，酒店方面為她更換了房間，并表示后續會要求布草公司提供檢測報告。

地圖顯示，杭州御湘湖未來醫院位于杭州蕭山區，距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示，該醫院是一家大型民營醫療機構。

發帖網友告訴上游新聞記者，自己入住的就是杭州西溪紫金港亞朵酒店，記者隨即向該酒店求證，酒店前臺工作人員稱確有此事：“確實是門店第一次出現這個情況，其他時候沒有（出現過）。”

3日中午，當事網友更新后續情況稱，發現醫院枕套后已立刻聯系酒店，當晚就更換了房間。酒店第二天上午已經送來了布草公司的資質許可營業執照，以及洗護用品的檢測報告，也已減免了房費。

據澎湃新聞，當天，涉事的亞朵酒店門店經理回應稱，具體情況不清楚，后續門店會跟進處理，目前沒收到通知。亞朵酒店總部回應表示，涉事的門店屬于加盟，不管直營還是加盟，都是歸亞朵集團統一管理，會登記反饋核實一下，一般委派專員或者工作人員專門處理。

6月3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發布致歉聲明稱，對于客人反饋的枕套標簽問題，酒店向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉。經嚴格核查，確認問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，酒店已經中止了與這個洗滌供應商的合作。酒店還對所有房間布草進行100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

聲明還稱，酒店向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。酒店方面表示，這不能掩蓋酒店在查房環節的疏漏。給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。

該門店表示會深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。會直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。感謝大家對酒店的監督指正。

此前，3月25日晚，亞朵集團發布2024年四季度及全年財報。財報顯示，亞朵集團2024年全年營收72.48億元，同比增長55.3%。從經營指標來看，亞朵集團2024年平均可出租客房收入（RevPAR）、日均房價（ADR）以及入住率（OCC）相比2023年同期均出現回落，在經歷2023年爆發式增長后，酒旅市場逐漸回歸理性。

雖然經營指標下降，但零售卻成為亞朵集團的第二增長曲線。2024年亞朵集團零售業務商品交易總額達到25.92億元，相比2023年實現翻倍增長。在業內人士看來，在當前中高端酒店競爭激烈的市場中，亞朵正在靠“賣床品”增收。

來源：綜合杭州西溪紫金港亞朵酒店抖音賬號、北京商報、極目新聞、上游新聞、澎湃新聞

編輯：孫迪雅