記者：趙宇飛、伍鯤鵬

不少消費者發現，一些網絡平臺提供售票服務時，在購票頁面里隱藏“折疊保單”：當拿到車票時，發現憑空多支付了數十元甚至上百元的保險費。

更讓人窩火的是，購票平臺從一開始就以誘導性設計、支付倒計時等手段，誘逼催促消費者下單，讓消費者在忙亂中多了一筆并不知情的保險費用。

“折疊保單”在折掉消費者知情權和選擇權的同時，也折掉了商家的誠信和良心。為什么不能把保單堂堂正正亮出來，讓消費者明明白白看清楚、安安心心做選擇呢？

不少網友反映，近日在某些網絡平臺軟件上購買火車票時，憑空多支付了數十元至上百元的保險費。回頭細看才發現，保險條款等關鍵信息被“折疊”在并不顯眼的支付頁面，自己“稀里糊涂”地支付了高額保單……

坑人的手段除了“折疊”，還有“默認”。

有網友說，自己購買飛機票時，頁面上默認勾選“航空意外險+延誤險”套餐；用某些搶票軟件購買火車票時，頁面默認搭售交通意外險……

面對復雜且冗長的購票頁面，許多消費者容易忽略隱藏在犄角旮旯里的附加選項，以為平臺收取的就是車票機票錢，放松了辨識隱藏的關鍵信息。而商家和平臺卻鉆了消費者普遍認知的漏洞和盲區，在消費者默認的“默認”欄里，偷偷塞進了自己的“附加套餐”。

記者在多個網絡平臺發現，訂票中均存在“折疊保單”現象。打開折疊的收費明細，訂單中每位乘客被默認添加了“全能保障”險或“退票保障”險之類的額外收費。

更為甚者，一些平臺還故意設置提示，誤導消費者完成支付。

比如，有的平臺引導勾選的信息模棱兩可，讓消費者誤以為保險是購票的“必須選項”；有的平臺以支付倒計時等手段，制造“搶”的緊迫感，誤導消費者在倉促中完成支付。

網絡平臺讓消費者足不出戶、動動手指即可完成過去需要排長隊才能購到票的辛苦，便捷高效，極大改善了出行體驗，平臺也因此收獲了海量鐵粉。一些平臺以“折疊保單”等小聰明小手段讓消費者多掏腰包，給消費者出行添堵，引來廣泛詬病。

“折疊保單”這種消費陷阱，為何層出不窮？

面對激烈的市場競爭，網友質疑，平臺是否存在與保險機構的利益共謀，形成“平臺出流量、機構出產品、雙方分利潤” 的利益閉環？

其實，這種流量變現策略已涉嫌違規違法。

中國銀保監會《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》明確要求，非保險機構自營網絡平臺不得設置保險產品銷售頁面；保險機構的銷售頁面應當展示保險條款或提供保險條款文本鏈接，說明合同內容，并設置由投保人自主確認已閱讀的標識。

國家市場監督管理總局出臺的《網絡交易監督管理辦法》也明文規定，網絡交易經營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或者服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。

“折疊保單”亂象頻發，部分緣于違規成本低、監管難。互聯網企業的跨地域、跨行業屬性，給有效監管帶來不小挑戰；面對海量交易數據和復雜技術手段，傳統人工審核方式難以實現動態監管；平臺違規成本低，罰款額度較難形成有效震懾……

在遭遇網絡消費陷阱時，大多數消費者往往因維權成本過高會選擇不了了之，讓部分平臺更加有恃無恐。

每一個消費陷阱，是對消費者權益的傷害，對商家誠信的折損，也是對行業生態的污染。

維護消費者的知情權和選擇權，讓互聯網消費真正成為便捷與信任的代名詞。面對熱衷“鉆空子”、搞“捆綁消費”，侵犯消費者權益的商家平臺，監管部門只有以更大力度、更具智慧的執法，讓不法商家付出應有代價，才能糾正行業亂象。

徒法不足以自行。合法權益受到侵害的消費者，也要勇敢拿起法律武器，向監管部門投訴舉報，并積極參與監督，一旦發現平臺存在“折疊保單”等消費陷阱，及時向相關部門反饋，形成社會監督的強大合力。

監管利劍高懸、公眾積極參與，推動商家少點坑人套路、多些誠信經營。當每一筆消費都明明白白，每一次點擊都坦坦蕩蕩，每一條規則都清清朗朗，商家和消費者才會實現雙向奔赴，行業發展才會行穩致遠。

來源：新華社