這是 數(shù)說的述說 的 第474篇 原創(chuàng)文章

最近和一位頭部農(nóng)商行的科技老鐵聊天，他一臉無奈地吐槽，“新來的分管副行長，天天逼我們用“新技術”解決“核心業(yè)務問題”，整個科技條線現(xiàn)在口號震天響，必須搞把大的！但實際上業(yè)務部門都沒參與，都在等著看笑話。

這可以理解，有多少銀行科技部的骨干，在被業(yè)務部門一次又一次甩鍋后，默默心里想著自己單獨搞個“爆款產(chǎn)品”狠狠打臉業(yè)務。但銀行科技人憋著勁兒想“搞把大的”，是不是結果常常“撲街”？

這句話，簡直戳中了無數(shù)銀行科技條線同仁的心窩子。在當下“降本增效”的大旗揮舞下，銀行的科技部門，正深陷一種“效率困局”與“尊嚴保衛(wèi)戰(zhàn)”的雙重夾擊之中。

為啥總想憋大招？這背后，真實的是一把辛酸淚。

當科技創(chuàng)新遇上行業(yè)“寒冬”

現(xiàn)在的科技部就是三個詞，縮預算、卡流程，還總“背鍋”一個總結。

現(xiàn)在銀行的日子，大家懂的都懂。降本增效是主旋律，科技條線自然也難逃預算收緊的命運。“錢袋子”明顯癟了，人手也緊了，想干點事兒，越來越難。

更憋屈的是，流程規(guī)范越來越嚴，條條框框越來越多。合規(guī)、風控、安全，哪座山都不能繞。一個新功能上線，需求評審、架構評審、安全測試、合規(guī)備案... 一套組合拳打下來，少說也得倆月。業(yè)務部門那邊呢？恨不得“合理需求秒上線”。兩邊都難做人，兩邊都被埋怨。

這效率落差一大，矛盾就來了。業(yè)務指標沒完成？“系統(tǒng)卡頓”、“功能不全”、“科技支持不到位” 成了高頻甩鍋詞。科技部的小伙伴們，常常是活兒沒少干，委屈沒少受，莫名其妙就成了“背鍋俠”。

機房服務器嗡嗡響，大概也在替他們鳴不平。

技術“豪賭”AI大模型

其實是不是AI大模型都無所謂，但科技需要一個“尊嚴翻身”的希望。

科技人最煩啥？“一句話需求”！*業(yè)務部門拍腦袋：“哎，做個像支付寶XXX那樣的功能！” 好家伙，科技兄弟們吭哧吭哧忙活幾個月，原型做出來了，結果人家來一句：“這感覺不對啊，不是我要的。” 瞬間，幾個月努力付諸東流，想哭都沒地兒哭。

這種憋屈勁兒攢久了，總得找個出口。這時候，大數(shù)據(jù)、AI、大模型這些聽起來“高大上”的新技術出現(xiàn)了，科技條線瞬間就“嗨”了，仿佛看到了“救命稻草”和“翻盤神器”。

為啥？因為這些技術，給了科技人一個“單刀赴會”、證明自己價值的機會。不用再被業(yè)務部門模糊不清的需求牽著鼻子走，咱科技自己就能用“硬核”技術，解決核心業(yè)務痛點，直接堵住那些甩鍋的嘴！想著用一次“技術奇襲”，打造個“爆款”，徹底打個漂亮的“翻身仗”，讓業(yè)務部門刮目相看。這感覺，想想都提氣。

于是，“搞把大的”成了很多科技負責人和領導的心頭好。恨不得直接用最新的大模型重構核心系統(tǒng)，三個月做出個“行業(yè)標桿”來。

然而...理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。

銀行是什么地方？合規(guī)是底線，風控是生命線，監(jiān)管的眼睛時刻盯著呢！科技這邊雄心勃勃要造“航空母艦”，結果到了業(yè)務落地和合規(guī)審查環(huán)節(jié)，各種限制就來了。這個功能有風險？那個流程不合規(guī)？數(shù)據(jù)安全怎么保證？客戶隱私怎么保護？一輪輪“閹割”下來，最終上線的，可能連個“小舢板”都算不上。花了大價錢，投入大精力，搞出來的東西四不像，用戶體驗平平，業(yè)務效果寥寥。更要命的是，創(chuàng)新的錢花了，鍋還得科技背。業(yè)務部門難免嘀咕，“看吧，搞這些花里胡哨的，中看不中用！” 最后，可能真的就只剩下寫寫漂亮的“科技創(chuàng)新”PPT，粉飾一下太平，繼續(xù)被業(yè)務部門當“笑話”。

別老想“憋大招”，“雙向奔赴”才是解藥

當“搞把大的”屢屢受挫，當大模型的光環(huán)逐漸冷靜下來，越來越多的銀行科技人開始明白，“務實”比“炫技”更重要。與其砸重金賭一個遙不可及的“顛覆”，不如踏踏實實尋找那些業(yè)務中真正“小而痛”的點。比如，一個能讓客戶經(jīng)理少填幾張Excel表的自動抓取工具？一個能優(yōu)化貸款審批中某個繁瑣環(huán)節(jié)的小流程？一個能提升內(nèi)部某個高頻操作效率的小插件？

這些“微創(chuàng)新”看起來不起眼，沒有驚天動地的口號，卻能像毛細血管一樣，真正滲透到業(yè)務肌理，實實在在地解決問題，提升效率。業(yè)務部門用了覺得“真香”，自然會對科技刮目相看，關系也能緩和不少。

解決問題的關鍵鑰匙，其實藏在“雙向奔赴”。

業(yè)務先要“向前走一步”，告別“一句話需求”！ 提需求時，多想想用戶痛點在哪？為什么要做？預期效果是什么？多和科技溝通解釋背景和目標。也要更懂點“科技”，了解一些基本原理和限制，知道哪些想法靠譜，哪些是天方夜譚。提需求時更接地氣，也更能理解科技實現(xiàn)的不易。

科技更要“向前進一步”，走出“機房”，深入“前線”。別光對著代碼和架構圖。多去業(yè)務部門坐坐，甚至跟著客戶經(jīng)理跑跑客戶，聽聽柜員的抱怨。親眼看看業(yè)務流程中真實的卡點、痛點和重復勞動在哪里。科技是功能專家，往往能發(fā)現(xiàn)業(yè)務自己都忽略的效率提升點。當好“顧問”，而不僅是“執(zhí)行者”。在理解業(yè)務目標的基礎上，科技完全可以利用專業(yè)優(yōu)勢，提出更優(yōu)、更高效的系統(tǒng)解決方案建議，而不僅僅是按圖索驥。

更深層的變革，可能還需要“人事”動一動。

其實現(xiàn)在很多銀行的領導層已經(jīng)在“換換崗”了，讓科技副總?cè)ゼ婀茳c業(yè)務創(chuàng)新，或者讓有業(yè)務背景的人來領導科技部門。打破“科技”和“業(yè)務”之間的那堵“認知墻”和“話語體系墻”。除了領導外，人才也要“輪輪崗”，建立科技和業(yè)務人才的雙向交流輪崗機制。讓科技人員去體驗業(yè)務的難處，讓業(yè)務人員了解科技的魅力和局限。“互相吐槽”才能變成“互相補臺”。

想象一下這個畫面，曾經(jīng)在走廊上互相躲著走的科技總監(jiān)和業(yè)務老總，現(xiàn)在能并肩疾行，快速上線了一個解決具體欺詐識別痛點的小功能，沒有大模型的光環(huán)，卻贏得了真實的掌聲。

這才是銀行科技與業(yè)務的關系，如同舟與水。對抗則滯，交融則暢。

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