北京
5月31日，全國首個省級12356心理援助熱線平臺在山東省全面建成并投入使用。平臺由國家心理健康和精神衛生防治中心統一規劃，山東省衛生健康委全面指導，山東省精神衛生中心協調建設，構建起覆蓋全省16地市的高效協同信息系統，實現了數據實時傳輸、統一管理、標準化運行，標志著該省心理熱線服務邁入數字化、智能化、集約化發展新階段。
據介紹，該平臺全面打破原有區域限制，清晰呈現各地市熱線運行情況。通過數據可視化、智能調度、實時監測等功能，為熱線運行、資源配置、服務管理提供有力支撐，推動全省心理援助熱線服務質量和效率的整體提升。同時，制定標準化管理規范，對全省數據進行統一管理與質量控制，推動全省熱線服務效能整體提升。
圖為山東省12356心理援助熱線平臺顯示屏。（山東省精神衛生中心 供圖）
為保障平臺順利建設，山東省精神衛生中心科學部署，協同各地市項目辦與平臺工程團隊通力合作，召開多次推進會議，組織省市各級責任單位深入對接，建立省級熱線建設群，動態調度、精準推進、高效響應，全力推動系統建設與落地。目前，全省各地市熱線平臺安裝工作已全面完成，數據同步工作正有序進行。
山東省12356心理援助熱線平臺不僅是一張技術網絡，更是一座“連心橋”。平臺引入智能分流、高效跟進機制，確保每一次求助都“有人接、有人聽、有人幫”。專業心理咨詢師耐心聆聽，提供專業引導，撐起情緒“保護傘”。
山東省精神衛生中心負責人表示，作為全國首個建成啟用的省級12356心理援助熱線平臺，山東率先完成省級與市級熱線數據貫通的“最后一公里”。這不僅為全省心理健康服務注入澎湃動力，也為全國心理援助熱線體系建設提供了“山東樣板”。（魯衛健 葛紅普）
來源：中工網
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