中國食品安全網訊（趙國宏 袁夢葳 記者程伯全）6月3日上午，西充縣市場監督管理局晉新市場監管所接到137名家長集體投訴，稱轄區某籃球館突然停業，導致預付的籃球訓練服務中斷，未消費金額高達120227.40元。

糾紛調解現場 圖片來源：西充縣晉新市場監管所

接到投訴后，晉新市場監管所立即啟動快速響應機制，由所長牽頭組建專班，24小時內完成投訴核驗及涉事主體調查，確認該籃球館股東因股權矛盾導致經營停滯。經執法人員調解，籃球館股東同意按照出資比例籌集資金給消費者退款。執法人員隨即搭建透明調解平臺，組織股東與消費者代表現場協商，并同步開通線上會議，供百余名家長全程監督，確保退款事宜公平、公正、公開。

糾紛調解現場 圖片來源：西充縣晉新市場監管所

此次調解，執法人員采取“法規約束+信譽引導”雙軌并進策略，一方面依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條明確經營者退款義務，警示商家失信懲戒的不良后果；另一方面結合近期同類型案例，剖析糾紛對企業信譽的長期影響。經過4小時的磋商，籃球館股東籌集資金后，現場與投訴人確認剩余課時以及退款金額，簽字確認后由執法人員通過微信轉賬等方式完成退費，現場將120227.40元預消費資金全額退款給消費者，真正實現了從接訴到資金清退24小時閉環處置。

針對此次暴露的預付消費風險，晉新市場監管所將以此次調解為契機，強化源頭治理，加強對健身、教育、培訓等行業開展預付卡備案清查；建立健全制度，制定高頻被投訴企業“黑名單”，利用信用平臺實施重點監管、動態監控；加強宣傳普及，積極向廣大群眾推廣12315電子合同存證功能，幫助消費者破解舉證難題。此外，晉新市場監管所特別提醒廣大市民朋友，預付消費時務必做到“三查”：首先查商家備案資質（通過登錄國家企業信用信息公示系統可查詢），其次是查經營異常記錄，最后是查紙質合同退款條款，避免輕信口頭承諾。

來源： 中國食品安全網訊 轉載于 西充人微信公眾號

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