據(jù)報(bào)道，江蘇鎮(zhèn)江游客蔡某端午假期攜妻子女兒到安徽涇縣旅游。在桃花潭景區(qū)附近公共停車位停車。附近的佳樂(lè)農(nóng)家土菜館老板要求必須到她家飯店就餐，否則不能停車。蔡某拒絕后，雙方發(fā)生口角，蔡某被多人圍毆。最新官方通報(bào)顯示，涉事3人被拘，5名公職人員被追責(zé)。

涇縣文化和旅游局6月6日發(fā)布情況通報(bào)稱，對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映游客蔡某在桃花潭鎮(zhèn)被毆打一事，我縣高度重視，已成立工作專班進(jìn)行全面調(diào)查、嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公布。同時(shí)承認(rèn)“旅游市場(chǎng)管理存在不足”，并向游客蔡某及其家人表示誠(chéng)摯的歉意。第二次通報(bào)彰顯查處決心。

從通報(bào)看，涉事餐館經(jīng)營(yíng)者確實(shí)存在變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)的問(wèn)題，也證實(shí)經(jīng)營(yíng)者等多人對(duì)游客實(shí)施毆打的行為。對(duì)前一種行為，涇縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法責(zé)令其停業(yè)整頓。對(duì)后一種行為，3人因構(gòu)成尋釁滋事，被處以行政拘留處罰。而且，此前負(fù)責(zé)調(diào)解處理此事的當(dāng)?shù)鼐剑惨驗(yàn)槭ж?zé)被追責(zé)。

這一事件暴露出個(gè)別地區(qū)仍存在 “旅游霸權(quán)”“旅游暴力” 現(xiàn)象，即個(gè)別商家將景區(qū)周邊公共資源視為 “私人領(lǐng)地”，強(qiáng)制要求游客到店消費(fèi)方可使用公共停車位，否則驅(qū)離。這種 “地盤(pán)意識(shí)” 本質(zhì)上是對(duì)游客的霸凌，與 “強(qiáng)賣強(qiáng)買” 無(wú)異。

當(dāng)涉事商家“強(qiáng)賣”不成，就對(duì)游客言語(yǔ)威脅，繼而推搡、毆打，升級(jí)為“旅游暴力”，致使游客受傷。過(guò)去，一些地方發(fā)生過(guò)導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫游客購(gòu)物等“軟暴力”（即語(yǔ)言暴力），受到輿論譴責(zé)和事發(fā)地嚴(yán)肅處理。而上述事件則是旅游領(lǐng)域發(fā)生的“硬暴力”，表明暴力行為更放肆、更野蠻。

按說(shuō)，涉事餐館老板等人的行為已涉嫌違法，本應(yīng)依法處置。當(dāng)?shù)嘏沙鏊鞒謪s作出 “各自承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，唐某六向蔡某賠禮道歉并支付 500 元誤工費(fèi)” 的調(diào)處意見(jiàn)。這種 “大事化小”“和稀泥” 的處理方式，不僅損害游客權(quán)益，更是對(duì)涉事老板惡行的縱容。

此事經(jīng)游客網(wǎng)上曝光，事發(fā)地全面調(diào)查處理，呈現(xiàn)出不一樣的結(jié)果。餐館經(jīng)營(yíng)者等人因違法被懲處，未規(guī)范處置的當(dāng)?shù)鼐奖蛔坟?zé)，打人者另向蔡某道歉并支付醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi) 9000 元。這表明，輿論監(jiān)督與嚴(yán)肅查處是推動(dòng)公正處理的關(guān)鍵。

如果說(shuō)涉事餐館變相強(qiáng)制游客消費(fèi)、對(duì)游客圍毆，損害了安徽涇縣旅游形象的話，后續(xù)全面調(diào)查、嚴(yán)肅處理，則在很大程度上修復(fù)了前者對(duì)旅游形象帶來(lái)的創(chuàng)傷。當(dāng)然，這一事件也對(duì)其他旅游目的地是一種提醒，必須強(qiáng)化旅游消費(fèi)市場(chǎng)日常監(jiān)管，讓不法商家無(wú)法對(duì)游客 “耍橫”“欺凌”。

在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，各地紛紛營(yíng)造寵客、親民的旅游形象，以吸引游客、做大市場(chǎng) “蛋糕”。然而，個(gè)別導(dǎo)游辱罵游客、商家霸凌游客等行為，既是對(duì)法律法規(guī)的挑釁，更是對(duì)地方旅游發(fā)展的破壞。對(duì)此，法律必須嚴(yán)懲，地方絕不能縱容 “害群之馬” 破壞形象。

簡(jiǎn)而言之，只有依法嚴(yán)懲商家變相強(qiáng)制消費(fèi)、毆打游客等“旅游暴力”，才能呵護(hù)地方旅游形象。

作者：馮海寧

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