“現在辦理業務，不僅能全程‘線上辦’，還有幫辦代辦，服務越來越貼心了。”在平頂山高新區行政服務中心人力資源管理局服務窗口，經常聽到群眾和企業這樣評價。

高新區以優化營商環境為抓手，堅持問題導向和目標導向相結合，圍繞政策宣傳、流程優化、就業創業、化解矛盾等方面用好“加減乘除”法，答好人社服務“滿意卷”。

“加”強政策宣傳，提升政策知曉率。高新區人力資源管理局以開展“社保服務進萬家”“勞動者權益保障宣傳月”等活動為契機，積極深入到鄉村、社區之中，面向群眾發放政策宣傳資料，解答人社政策的各類疑問，有效增強了群眾對人社政策的認知和理解。同時，還通過手把手的現場指導，幫助老年人掌握使用智能手機辦理常見社保業務的方法，使他們能夠足不出戶處理社保業務，體驗高效便捷的服務。今年來累計舉辦了宣傳活動12場，分發宣傳資料近2000份，現場解答群眾疑難問題300余個，極大地提升了人社服務的可及性。

“減”化辦事流程，提升服務效能。聚焦群眾辦事堵點、難點，大刀闊斧做“減法”，以“高效辦成一件事”為牽引優化營商環境，對業務進行流程再造，精簡不必要的證明材料，壓縮辦理時限。設立“一窗通辦”窗口，企業和群眾只需填報一張表、提交一次資料，就能輕松辦理多個部門的聯辦事項，極大提升了辦事效率。今年來，“退休一件事”“個人就業創業一件事”“社會保障卡居民服務一件事”分別辦理13件、59件、214件。

“乘”勢政策東風，促進就業創業。堅持以“強素質、提技能、促就業”為核心，大力開展職業培訓，實現穩就業、保用工。今年來，累計完成城鎮新增就業894人，職業技能培訓969人次，組織轄區企業參加各級各類線上線下招聘會5場，招引各類急需人才72人，新建1個“家門口就業服務站”，充分發揮創業帶動就業效應，強化創業擔保貸款扶持，審核發放創業擔保貸款789萬元。

“除”去矛盾隱患，構建和諧勞動關系。聚焦執法維權，加強欠薪隱患問題排查整治，以制度保障、源頭治理、動態監管為抓手，高效化解矛盾糾紛，依托高新區勞動爭議調解中心，成立新業態勞動糾紛一站式調解中心，提供新就業形態勞動糾紛受理、調解、督促履行等一站式調解服務，處置流程由14個環節壓縮為4個環節，處置周期縮短14個工作日；積極構建勞動人事爭議仲裁與勞動保障監察協調聯動工作機制，建立勞動維權案件“一口受理、分類流轉”服務制度，形成“1+1”>2”的工作合力。今年以來，聯合化解疑難案件11起，指導25家重點企業建立內部調解委員會，實現60%以上糾紛在萌芽階段化解。?(來源：平頂山高新區管委會 作者：嚴亞飛)