“當智慧化和生態化成為一種生態位競爭時，中國人的家變了，賣貨的邏輯變了，店的定義也變了。”

文 / 巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）

從2022年開始，吳老師一直和機器及工廠打交道，自詡為一名“工廠博主”。如今，隨著“首店經濟”“首發經濟”概念的興起，吳老師脫下工服，走進了更年輕的“探店”賽道，成了一名兼職“探店博主”。

前不久，吳老師探訪了三翼鳥聯合博洛尼打造的成都首家城市體驗中心——富森美天府直播港三翼鳥店。

誕生于2020年的三翼鳥，是海爾智家旗下全球首個場景品牌，為用戶提供一體化的智慧家庭解決方案。短短5年時間里，三翼鳥全國開了3000多家門店，日活突破千萬，柜電一體門店零售額呈10倍增長。

而博洛尼專注研究中高端生活方式，立足于“大師設計”“德國品質”“變態級環保”等核心優勢，為用戶提供家居全系統解決方案。

兩者共同打造的這家體驗店占地2300平方米，總共五層，集中展示了智慧家庭全場景。

本次吳老師探店最大的目的，是探尋到底什么是“中國人的家”。“三家一體”（家電、家裝、家居產業消費融合），這個吳老師于2023年提出的趨勢在如今已然完全具象化，尤其當場景打破了“家”的邊界，當生成式AI迭代，更讓消費者對未來之家有了更清晰的認識。

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探店博主吳曉波

吳式探店，和年輕博主不同，是從一把“大錘”開始的。

眾所周知，吳老師是研究企業史出身的，因此對一些“歷史符號”格外敏感。在現場，吳老師看到了一把大錘——這件看似平平無奇的復制品，立刻喚醒了他的記憶。

在《激蕩三十年》中，吳老師將1984年定義為“中國企業元年”，第二年，剛成立一年的海爾，其創始人張瑞敏號召拿著這把大錘，將76臺不合格的冰箱砸爛，此舉被吳老師視為“中國企業質量意識覺醒的標志性事件”。

海爾工人砸冰箱

而自2011年張瑞敏提出“網器”，海爾加速了硬件的智能化和聯網化，意味著服務、功能、盈利模式的升級，海爾用“無形的大錘”，砸掉了自己家電品牌的標簽，蛻變為一個生態品牌，孵化出三翼鳥這樣的場景品牌。

從質量意識覺醒到生態化，這把經歷了41年的大錘，讓本次探店猶如一場中國輕工業史的時空穿越。“我現在像是從1984年穿越到了2025年。”包括吳老師在內的現場所有人不禁感慨萬千。

吳老師探店成都三翼鳥

而從海爾本身的迭代中，更能一窺中國家庭的生活方式的變化：從購買單純的功能性的冰箱、洗衣機，到硬件、軟件、服務一起帶來的智慧家庭全面體驗。

而數十年的財經寫作和企業調研生涯，讓吳老師的探店方式更加關注產業和商業相關的四個維度：

一、新工具和行業迭代呈現何種關系；二、新的行業/消費趨勢是什么；三、新業態因解決用戶哪些痛點得以進化；四、新模式是否具備復制性、可持續性或不可替代性。

把新工具放在觀察的首位，是因為它已經對各行各業產生了不可逆的改變。隨著GPT-4o、DeepSeek的問世，生成式AI進入加速期，產業大模型也迎來井噴。根據IDC報告，2025年智能門店系統滲透率達80%；麥肯錫的數據則顯示，AR試衣、智能導購拉動客單價提升15%—20%。

海爾智家的生態戰略和三翼鳥的業務與新時代的工具產生碰撞，這勾起了吳老師親自感受AI對生態系統性賦能到何種程度的好奇心，也成為他探店的最初動力。

吳老師探店成都三翼鳥

最讓吳老師感到新奇的是在適老化展區。三翼鳥將這個場景定義為“康養空間”，針對的是行動不便的高齡老人。

在現實生活中，老人可能遇到起床困難的場景。而在康養空間里，只要通過語音，智能床墊就會給一個助力，方便老人起床；即便老人坐上輪椅，通過語音，洗漱臺、鏡子、洗浴設備都會自動升降；如果老人起床不適，說一句“最近起床感覺頭暈暈的”，旁邊的電視機大屏就會對接上家庭醫生，在線問診，如果僅僅是小病，則能免去線下奔波的不便。如果嚴重，老人可以點擊大屏直接預約，而患者數據都是和大醫院打通的。

為老年人設計的智能床墊

即便老人有濃重的方言口音、表達模糊也無妨，語言大模型的進化使得三翼鳥的智慧大腦能迅速準確識別。所以“康養”的本質，實際上是通過智慧科技，讓老人能做一些力所能及的事，它體現了一種“技術人文主義”。

在黑科技遍地的智慧一居室，吳老師還體驗了各種由AI賦能的智慧系統。比如，在一個平常的睡覺場景中，“睡覺”的體驗被顆粒度化地拆解：當AI檢測到入睡狀態時，房間所有燈光慢慢變暗，促進褪黑素分泌。睡眠過程中，空氣傳感器會實時監測空氣質量，并聯動中央空調和新風系統進行實時調節，保證睡眠過程中的空氣質量。

AI猶如連接器，將各種不同的場景連接在一起，不同的場景再把人與人連接一起。在海爾智家中國區三翼鳥市場總經理宮臻峰看來，如今生成式AI的意義在于，人機交互更便捷，以及它具有自我學習和深度學習能力，這是之前用戶感受不到的。

他向吳老師解釋：“這種智慧能力，用行業術語叫IoT能力，海爾自研的Uhome大模型和AI之眼，簡單來說就是讓三翼鳥的‘智慧大腦’能聽得懂，能感知，看得見，會思考。”換言之，智慧大腦已經能模仿人去解決問題。

吳老師不由感嘆：“每個人都為工作忙碌，耗費掉所有時間，但好東西是什么，人工智能對人意味著什么，對行業意味著什么，大家其實不知道，也沒有感知，因此需要有三翼鳥這個體驗店空間讓普通人滿足對于一個真正的‘智慧家’的想象。”

吳老師體驗三翼鳥智慧家

中國人的“家”變了

半天逛下來，吳老師感受到了“三家”行業中的暗流涌動：家電家裝行業的邊界將被打破，家的概念被重新定義。

三翼鳥智慧家

我們不再買單一的家具家電，而是一整套涵蓋生活中各個痛點的解決方案，去體驗一種未來生活方式，這些都需要用場景去鏈接。所謂“場景即產品”。

正如這場穿越時空般的探店之旅，“中國人的家”因場景和生態變得“性感”起來。

突破邊界的“性感”解決方案在體驗店中比比皆是：當食物從烤箱中取出，燈光就亮了起來，音樂響了起來，讓人立刻回到一個溫馨的家庭氛圍中，情緒價值一下子拉滿；灶臺一點火，油煙機就會自動開啟，而隨著灶火變大，風量也會變大。一旦鍋里沸騰有溢出的跡象，灶具就會自動調小火力，哪怕燃氣灶旋鈕未完全關閉，整套系統也能感知到并做出“關閉閥門、開窗通風、推送警報”的動作。

吳老師意外地發現，廚房展廳中居然沒有油煙機。因為它藏在柜子里，和灶具智能聯動，無需手動操作。在三翼鳥智慧廚房中，所有的柜子和電器都能“嚴絲合縫”，并且以隱藏式的一體化設計展示了現代美學。

“這個空間里的冰箱又在哪里？”吳老師又提了一個問題。一旁的三翼鳥體驗店主理人趙斌指了指柜門說：“冰箱毫無違和感地嵌入到整個櫥柜中，表面的材質和柜門的門板一模一樣，只有打開柜門才知道。”

趙斌展示家電家居一體化廚房

如果說AI等新工具迫使企業或行業做出改變是一種外部沖擊，那么“家電家居一體美學”則是企業通過研究消費者痛點而實現進化的內生性要求。

現場來了一名設計師，是個叫麗麗的小姑娘。若在以前的家居商場，她可能是一個銷售。只見她拿著一塊平板電腦，利索地向吳老師介紹智慧家打造服務的“進化”。

“用戶想做全屋，不管是打算裝修或裝修中，我們都可以根據他的需求，如預算、風格，可以短時間內生成一個AR的全屋智慧家。所有的柜電，包括中央空調、通風系統、水電都能隨意替換，客戶可根據生成的報價做選擇。”

甚至有很多“隱蔽工程”，都能被提前設計出來。“可以根據用戶的戶型智能識別出空間大小，尺寸精準，再去了解用戶是在頂樓還是用落地窗，根據這些信息就能做全屋空氣設計。而且信息完全可視化，像所有的管線分布，用戶都能看見。”

吳老師探訪成都三翼鳥店

在宮臻峰看來，三翼鳥打破場景割裂，解決了一些個性化家居家裝難題，如柜體卡不上，質感和風格不匹配等。“用戶變了，還是想在一家店里搞定所有東西，三翼鳥不是簡單的拼湊，而是從企劃到研發，再到家電、智能、軟體的無縫設計，交付給用戶。”

而這種變化來自品牌的價值觀底層：不僅是產品之間的智能互聯，是中國人的生活方式互聯，更是品牌與消費者的互聯。用戶成為了場景的“圓心”，人是一切提案的終點。所以，場景的本質是一種用戶視角，讓消費者獲得直接震撼的體驗，讓他們感受到定義生活的選擇權，賦予他們對美好生活的向往，喚醒他們潛在的需求。

于2021年發布的《物聯網生態品牌白皮書》顯示，生態品牌不僅包括品牌視角（社會價值）和用戶視角（場景體驗、生產主導），更是一種合作伙伴視角，同時鏈接了眾多合作品牌，打破行業壁壘，提升用戶價值感，降低邊際成本。在整個生態中，保持開放共享的機制，如共享底層技術、數據資源，設立統一的技術標準。

在吳老師看來，“當硬件、軟件、家電、家居全部無縫整合到一起，便能形成一種中國式的審美，最后變成一種生活方式。此時的消費者成為生產的主導者，企業則是組織者和制造者”。

全屋智慧

探店總結：線下與共生

當智慧化和生態化成為一種生態位競爭時，中國人的家變了，賣貨的邏輯變了，店的定義也變了。

劉云華是富森美家居的聯合創始人，那天她陪同吳老師走完整個探店流程。幾十年前，她在廣東做木材進出口生意，公司還在深圳上市，現在成為西南地區最大的商城運營商。2019年底，她便和海爾智家合作開了一家3500平方米的大店。可以說，她是這家體驗中心的“房主”。

主理人趙斌則在2020年就開了第一家三翼鳥門店，他原本在建材行業，讓他堅持投入1000萬至2000萬開第二家的信心，還是因為家庭場景和社交屬性帶來的高轉化率。據他介紹，開店不到一個月，轉化率高達50%，客單價從原來在家居商城的5000元提升至70000元。

于是，吳老師問了劉云華和趙斌一個問題：“在今天70%的消費都在線上的情況下，為什么還要逆周期開店，堅持做線下？”他其實想知道，三翼鳥的大店模式是否符合消費趨勢，是否具備可持續性。

吳老師對話劉云華與趙斌

對于這個問題，劉云華用“五重”理論解釋了三翼鳥堅持線下模式的優勢：

第一，重場景，線下不是賣單品，而是承載“家”的最好展示；第二，重體驗，摸一摸，躺一躺，線下最大的價值是有代入感和獲得感；第三，重設計，線下是產品功能和生活美學的雙重展示；第四，重服務，家裝家電需要和用戶反復溝通，再進行設計、測量和安裝，是一個系統性的交付；第五，重信任，通過人與人的互動，建立消費者與門店、品牌之間的信任，信任是最大的保障。

吳老師探訪成都三翼鳥店

而這五項優勢是線上消費所缺失的，觸摸代表著溫度和美好，尤其對于注重情緒消費的目標群體而言，它們構成了線下消費的不可替代性。

可以說，三翼鳥孵化出目前中國智能家居行業最大的體驗中心，新型“大店模式”提供豐富的互動場景和沉浸式體驗，更容易達成交易。麥肯錫的數據可以佐證：70%的消費者更愿意為沉浸式購物買單。

而劉云華和趙斌，他們都是三翼鳥的“共創者”。換言之，三翼鳥的誕生是這群線下企業家的共創結果。它是一個共生型產業共同體：運營方、建材方、品牌方共同打造了體驗中心，他們從單純的運營商和供應商變成了美好方案的解決者。

“共創”一直是海爾智家的創新基因。宮臻峰認為，三翼鳥有兩個共創核心。第一是奇異吸引子，它會吸引生態方，大家共創共建。另一個是蝴蝶效應，可以把用戶的需求不斷放大，企業從中汲取靈感，創造出滿足用戶需求的產品和場景。

或許這就是這趟探店得到的三個關鍵詞：鏈接、開放、共創。三翼鳥更像是代表著一種“智慧普惠”：不僅能鏈接海爾自己的電器，未來也能鏈接其他品牌的家電。而當共創者與鏈接者足夠多時，在整個生態中便會形成基礎設施成本和交易成本的大規模下降，最終讓每個普通家庭都能享受智慧家所帶來的科技便利。

時間過得很快，探店臨近尾聲，吳老師似乎有點意猶未盡，有一種想立刻把家里裝修一遍的沖動。他最后總結道：

“只有時代的企業，沒有企業的時代。每一個時代它的發展，企業的進步都是基礎于兩個，第一是這個國家的國民消費能力和消費審美發生了怎樣的變化，第二是科技進步實現了哪些突破和產生了哪些可能性。這兩個消費的能力和技術的變革結合在一起，就成為了我們對美好生活的一個向往。每個企業都在用自己的能力來呈現自己對世界的理解，對生活的理解。”

吳老師探訪成都三翼鳥店

本篇作者|初見泉|責任編輯|何夢飛

主編|何夢飛|圖源|VCG

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