“ 商業(yè)是這樣的，所有的創(chuàng)新都是遭遇的結(jié)果。”

——吳曉波

文 / 巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）

“‘拉直那條微笑曲線’，是中國(guó)制造業(yè)正在進(jìn)行的，一件令人特別興奮的事。”

剛剛從地中海歸來(lái)的吳老師，以這一句作為開場(chǎng)白。

關(guān)于微笑曲線，許多人并不陌生，作為制造業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)典圖形，它分成左、中、右三段。左段為技術(shù)、專利，中段為組裝、制造，右段為品牌、服務(wù)，而曲線代表的是附加價(jià)值，形如微笑而得名。

中段的組裝、制造位置，它是廉價(jià)和低利潤(rùn)的代名詞，所有制造業(yè)企業(yè)或國(guó)家，都希望自己不要只停留于此，而是力圖往左端或右端位置邁進(jìn)。

而拉平微笑曲線，意味著既要規(guī)模與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，又要品牌營(yíng)銷與核心技術(shù)，既要與又要并存，這個(gè)在歷史上并未實(shí)現(xiàn)過的突破，如今正在中國(guó)悄然發(fā)生。

出人意料的是，這場(chǎng)看似嚴(yán)肅、專業(yè)的對(duì)話，發(fā)生于6月17日京東3C數(shù)碼“國(guó)貨之光總裁價(jià)到”直播間里，吳老師與京東3C數(shù)碼事業(yè)群負(fù)責(zé)人和奔圖中國(guó)總經(jīng)理何林展開了一場(chǎng)深度對(duì)談。

與彼時(shí)“熱烈大促”的氣氛略有不同，在這場(chǎng)直播里，鮮少談?wù)劭郏鼰o(wú)關(guān)賣貨。相反，這是一場(chǎng)關(guān)于“從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造”的實(shí)戰(zhàn)推演，圍繞“技術(shù)破壁”“應(yīng)用創(chuàng)新”“以舊換新”等宏觀層面的“冷思考”展開。

在直播開始前，吳老師剛剛經(jīng)歷了一次帆船遠(yuǎn)航。在旅程中，他時(shí)常感慨：經(jīng)營(yíng)企業(yè)與航海相似，企業(yè)家和水手都樂于接受挑戰(zhàn)，在與風(fēng)險(xiǎn)和海浪共舞的日子里，水手和企業(yè)家不斷未雨綢繆，利用“創(chuàng)新”來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性。

吳老師在地中海

恰好，當(dāng)前的中國(guó)制造業(yè)正航行于波橘云詭的陌生海域，而歷經(jīng)十余年，奔圖打印機(jī)與京東，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞，為撥開迷霧提供了一份“航路參考”。

技術(shù)破壁的“一小步”

提起第一次接觸奔圖打印機(jī)，吳老師印象最深的是兩件細(xì)節(jié)：20萬(wàn)和一頭白發(fā)。

他驚訝于一臺(tái)小小的打印機(jī)中，共藏有20萬(wàn)份專利技術(shù)，而正是這20萬(wàn)份搭建的厚厚壁壘，讓這一行業(yè)成為了孤島——除了美國(guó)、日本、韓國(guó)以外，25年來(lái)沒有其他人涉足其上。

直到2010年，前身是一家打印機(jī)耗材公司的奔圖，制造出第一臺(tái)具有自主核心技術(shù)的激光打印機(jī)，讓中國(guó)躋身全球第四個(gè)掌握激光打印機(jī)核心技術(shù)的國(guó)家。

那一頭白發(fā)正與此息息相關(guān)，納思達(dá)首席技術(shù)官尹愛國(guó)曾半開玩笑地說(shuō)：“我的每一根白頭發(fā)，就是一個(gè)專利的突破。”

尹愛國(guó)（右）在奔圖研發(fā)實(shí)驗(yàn)室

這句話深深打動(dòng)了在場(chǎng)的吳老師。

在他看來(lái)，打印機(jī)作為常見的3C產(chǎn)品，擁有1000多個(gè)零部件、十多個(gè)芯片，是典型的制造行業(yè)，但其卡脖子的問題卻鮮有人知。

實(shí)際上，打印機(jī)的研發(fā)可謂“地獄級(jí)”，其技術(shù)涉及范圍包括精密機(jī)械、功能材料、精細(xì)化工、精密光學(xué)、集成電路、電子工程、自動(dòng)控制、系統(tǒng)工程、圖像工程、色彩科學(xué)等超過十個(gè)領(lǐng)域；不僅如此，它事關(guān)信息交互，與信息安全密切相關(guān)，更增加了掌握自主研發(fā)能力的迫切性和必要性。

核心技術(shù)、專利之外，打印機(jī)的供應(yīng)鏈也同樣處于“孤島”，保密協(xié)議、排他條款在專利壁壘的外圍再設(shè)防線，奔圖從打印機(jī)最基本的原理出發(fā)，從0搭建研發(fā)團(tuán)隊(duì)、“青訓(xùn)”供應(yīng)鏈，最終實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)替代。

“打印機(jī)是我們身邊都有的東西，但從產(chǎn)業(yè)完整性和信息安全性角度而言，過去我們可能都沒有那么重視，奔圖為我們補(bǔ)掉了一個(gè)很大的空白，成為了中國(guó)制造一個(gè)特殊而優(yōu)秀的樣本。”直播間里，他這樣說(shuō)道。

在奔圖中國(guó)總經(jīng)理何林看來(lái)，突破層層“技術(shù)壁壘”，只是奔圖邁出的“一小步”，這讓它得以邁進(jìn)了兩會(huì)、博鰲等重要國(guó)家級(jí)場(chǎng)合，贏得了國(guó)家背書。

奔圖中國(guó)總經(jīng)理何林

由此，奔圖構(gòu)造了由自主芯片（技術(shù)壁壘）+耗材閉環(huán)（生態(tài)壁壘）+政企定制（場(chǎng)景壁壘）搭建而成的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。

但要持續(xù)走向未來(lái)，一個(gè)又一個(gè)“大步伐”，既仰賴于持續(xù)的研發(fā)投入——研發(fā)團(tuán)隊(duì)已從過去的18個(gè)人拓展到2000人，他們分布在位于全球的6個(gè)研發(fā)中心；當(dāng)前已擁有專利超過6000項(xiàng)；每年研發(fā)投入超過營(yíng)收總額的10%等等——又需要奔圖一次又一次走出實(shí)驗(yàn)室，走向更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。

用吳老師的話說(shuō)，就是到一個(gè)更廣闊的天地，然后“卷得飛起”。

在商業(yè)世界，

所有創(chuàng)新都是遭遇的結(jié)果

這個(gè)“卷”，自然不是指價(jià)格。

2012年奔圖第一次上架京東自營(yíng)，13年來(lái)京東見證了奔圖從一身單薄的“國(guó)貨之光”，發(fā)展到熱銷全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)巨頭。

直到2018年，距離自主研發(fā)第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)打印機(jī)過去11年之后，奔圖才實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

幫助奔圖打開銷路的，是一個(gè)又一個(gè)定制化的微創(chuàng)新：

針對(duì)醫(yī)療、政務(wù)等保密要求高的領(lǐng)域，自主研發(fā)能力就成了核心要點(diǎn)，憑此，奔圖開發(fā)了安全打印系統(tǒng)以及差異化場(chǎng)景定制，多次支持各種國(guó)家重要會(huì)議、多次中標(biāo)政企事業(yè)單位。

針對(duì)企業(yè)用戶，開發(fā)“扛打”系列，連續(xù)打印20萬(wàn)頁(yè)，卡紙率低于0.02‰；針對(duì)家庭，他們開發(fā)了遠(yuǎn)程打印、手機(jī)一鍵10秒直連、“智能試卷翻新”功能——老舊試卷掃描后能自動(dòng)擦除筆跡，變成新卷子——等一系列功能。

這是奔圖與京東十來(lái)年合作的成果。

正是在京東的助推下，奔圖開始布局家庭打印市場(chǎng)，順勢(shì)抓住了2019年-2022年的家庭打印市場(chǎng)爆發(fā)的機(jī)遇。目前，奔圖已經(jīng)成為了京東站內(nèi)國(guó)產(chǎn)TOP1的打印品牌。

京東的一頭連著海量的用戶，一頭連著核心技術(shù)和靈活的供應(yīng)鏈，構(gòu)成吳老師口中的“雙向奔赴”，也補(bǔ)上了一塊重要拼圖：當(dāng)一家制造企業(yè)在具備了強(qiáng)而有力的制造能力后，如何搭建起成熟且靈活的產(chǎn)品和服務(wù)體系。

站在京東的角度，國(guó)產(chǎn)打印機(jī)崛起的背后，既有技術(shù)的投入，也包含了服務(wù)的投入，兩者彼此成就。技術(shù)的能力滿足了用戶或日常或特定的需求，實(shí)現(xiàn)了“賣貨”，而京東創(chuàng)新推出的“耗材訂閱制”等服務(wù)，幫助奔圖這樣的國(guó)產(chǎn)打印機(jī)在服務(wù)層面持續(xù)強(qiáng)化用戶粘性，完成了“養(yǎng)貨”。

吳老師則認(rèn)為，放到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的維度來(lái)看，服務(wù)是一件非常昂貴的投入，從歐美跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，過去只要占住核心技術(shù)和品牌，那些只擁有裝配能力的中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便不足為懼，因?yàn)楹笳吆茈y實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破和品牌建構(gòu)，“再怎么卷，核心技術(shù)還是我的”。

而一旦中國(guó)企業(yè)掌握了核心技術(shù)后，便能利用中國(guó)廣闊的市場(chǎng)、靈活的供應(yīng)鏈和互聯(lián)網(wǎng)洞察能力迅速“卷服務(wù)”“卷應(yīng)用場(chǎng)景”，往往會(huì)打得傳統(tǒng)的領(lǐng)先企業(yè)一個(gè)措手不及，甚至實(shí)現(xiàn)彎道超車。

許多行業(yè)如家電、家居乃至新能源汽車等，都?xì)v經(jīng)這樣的過程，如今，它們的服務(wù)能力與產(chǎn)品能力往往是五五開，產(chǎn)品力占50%，服務(wù)力占50%。

后來(lái)者奔圖殺入打印機(jī)這個(gè)成熟行業(yè)，能站穩(wěn)并保持連續(xù)7年增長(zhǎng)，也是遵循了類似的發(fā)展路徑。

商業(yè)世界有一句諺語(yǔ)：所有創(chuàng)新都是遭遇的結(jié)果。這意味著企業(yè)必須要走出實(shí)驗(yàn)室，去“碰撞”到某件事，才能激發(fā)出新的靈感。

“以舊換新”，

新的不是產(chǎn)品而是需求

當(dāng)前所有制造企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正在步入一個(gè)全新的宏觀場(chǎng)域。

一方面，經(jīng)濟(jì)往“消費(fèi)者社會(huì)”轉(zhuǎn)型，政策力圖做大消費(fèi)蛋糕，全力拼內(nèi)需，另一方面，消費(fèi)者日趨理性、消費(fèi)分層明顯，有效需求不足。

何林認(rèn)為，消費(fèi)分層是大勢(shì)所趨，它與購(gòu)買力高度相關(guān)，以熱潮迭起的“以舊換新”為例，618活動(dòng)期間，奔圖與京東聯(lián)合投入以舊換新，給消費(fèi)者帶來(lái)真金白銀的優(yōu)惠，6月銷量同比前兩月增長(zhǎng)了50%以上，為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的銷量。

對(duì)此，吳老師則另有一番解讀。

他對(duì)“以舊換新”的“新”字，有著不同的理解。

字面上看，以舊換新是對(duì)舊的淘汰，和對(duì)新的購(gòu)買，而吳老師則認(rèn)為，“新”對(duì)應(yīng)的并非是物理意義上的“新”，它包涵痛點(diǎn)的新解決方案、產(chǎn)品帶來(lái)的新體驗(yàn)、以及前所未見的新技術(shù)等等。

他順著前面提到的案例分析道，用新的打印機(jī)替換舊的打印機(jī)，并不是僅僅是因?yàn)槔匣完惻f了，而是在家庭教育的新場(chǎng)景下，人們發(fā)現(xiàn)這款打印機(jī)可以“翻新試卷”，在老人帶娃的環(huán)境中，可以很簡(jiǎn)便地實(shí)現(xiàn)手機(jī)直連打印；同樣的，用新的空調(diào)替換舊空調(diào)，出發(fā)點(diǎn)往往是因?yàn)樾碌目照{(diào)更節(jié)能、更靜音等。

這幾年吳老師走訪家電家居企業(yè)，發(fā)現(xiàn)許多新的功能和技術(shù)都是在最近三年內(nèi)才出現(xiàn)，“消費(fèi)者對(duì)美好生活是有向往的，但他們往往不知道什么是好東西”，而以舊換新提供一個(gè)契機(jī)，激發(fā)了消費(fèi)者去體驗(yàn)更好的生活。

“這是我覺得以舊換新的一個(gè)最底層的邏輯。”他這樣談道。

京東最新出爐的數(shù)據(jù)，也在一定程度上印證吳老師的思考，“以舊換新”補(bǔ)貼后，消費(fèi)者能以原計(jì)劃的花費(fèi)，購(gòu)買到更好、更新的產(chǎn)品，完成“消費(fèi)升級(jí)”。

從這個(gè)意義出發(fā)，從過去企業(yè)造什么，消費(fèi)者買什么，如今是消費(fèi)者要什么，企業(yè)就造什么。京東和奔圖經(jīng)常“在好評(píng)區(qū)里求共性，在差評(píng)區(qū)里找痛點(diǎn)”，企業(yè)們避之不及的差評(píng)，在他們眼中成了窺見消費(fèi)者需求的難得窗口。“智能試卷翻新”便是京東和奔圖聯(lián)合研發(fā)的成果。

同時(shí)，京東物流的211限時(shí)達(dá)、京東秒送“線上下單、最快9分鐘提貨”的體驗(yàn)，也打破了打印機(jī)“只重視線下體驗(yàn)”的傳統(tǒng)，與奔圖完成了渠道效率的整合。

吳老師曾多次闡述，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與“兩大班車”息息相關(guān)：其一，中國(guó)趕上了工業(yè)革命的“末班車”，成為全球第一制造業(yè)大國(guó)。其二，趕上互聯(lián)網(wǎng)革命的“頭班車”，成為全球互聯(lián)網(wǎng)最激進(jìn)的試驗(yàn)場(chǎng)。

兩大班車帶來(lái)兩張大網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，過去他們互相平行互不干涉，近十年來(lái)，兩網(wǎng)融合的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。

在奔圖與京東的合作中，敏捷成了彼此推動(dòng)創(chuàng)新的一部分，它改變了過去制造業(yè)企業(yè)擠牙膏式的產(chǎn)品升級(jí)過程，引發(fā)了制造業(yè)企業(yè)的品質(zhì)覺醒和應(yīng)用覺醒。

結(jié)語(yǔ)

在航行中，吳老師曾問船長(zhǎng)：在航行中什么是確定的？什么是不確定的？

她回答道：“確定的，是我一定能到那，不確定的，是我用什么樣的方式到那。”

這段哲思意味十足的對(duì)話，隱含了吳老師所崇尚的“企業(yè)家精神”，它體現(xiàn)了一種韌性，也代表了創(chuàng)新的可貴。

湯因比曾說(shuō)過：文明總是在異常困難而非異常優(yōu)越的環(huán)境中降生的。挑戰(zhàn)越大，刺激越強(qiáng)。

從某種程度上而言，618的購(gòu)物車早已不僅是消費(fèi)場(chǎng)，更是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的檢驗(yàn)場(chǎng)，當(dāng)一個(gè)直播間里開始聊產(chǎn)業(yè)相關(guān)的話題，或許便是最好的注腳。

而最終能夠從容穿越其中者，是那些把確定性攥在自己手里的破局者。