山東
近期，某個午后，陽光透過農行濟南山財支行的玻璃幕墻灑在地磚上，折射出細碎的光斑。有一位男士在門口反復徘徊，他目光不時掃過大廳的智能叫號機，卻始終沒有邁進大門。
大堂經理主動迎上前，一句“請問您需要辦理什么業務”剛到嘴邊，卻見他迅速從口袋里掏出手機，屏幕上赫然顯示著提前打好的文字：“您好，我社保卡丟失了，想辦理掛失補卡。”字句間還留著未退出的輸入法候選詞，顯然是反復練習過的開場白。
“您請跟我來。”大堂經理在手機備忘錄里快速打字，示意他在廳堂坐下。當給這位客戶提示補辦新卡會變更金融賬戶卡號時，客戶突然激動地擺手，在手機上打出：“補助金！要領殘疾人補助！”標點符號凌亂地擠在一起，像他此刻焦灼的心跳。大堂經理隨即在手機上鄭重寫下：“別擔心，我們一定幫您確認清楚。”轉身便撥通了12345政務服務熱線，詢問換卡事宜。在得到“補助金發放將以身份證號為基準自動關聯新卡”的回復時，客戶終于安心地在手機上打上“我要掛失補卡”的字樣。
隨后，大堂經理全程陪同客戶，通過手機備忘錄里一行行的文字與客戶交流，最終辦理完了補發社保卡的業務，客戶在手機上激動地打上了“非常感謝”四個字。
農行濟南山財支行網點負責人表示，未來將不斷提升服務質量和業務水平，為特殊群體客戶提供更加暖心、高效的金融服務，用實際行動詮釋金融人的責任與擔當。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
