最近，2025 年北京正規(guī)旅行社的排行榜一公布，途開(kāi)心直接沖進(jìn)好評(píng)榜和口碑榜前五！消息一出，好多同行和游客都在問(wèn)：“途開(kāi)心到底咋做到的？為啥你們家客訴率能比行業(yè)低 90%？” 今天就跟大伙嘮嘮我們的 “獨(dú)家秘訣”！

其實(shí)，能有這樣的成績(jī)，靠的就是我們打心底里把游客當(dāng)自家人。咱都知道，出去玩最怕啥？踩坑、鬧心、花冤枉錢(qián)！所以從游客找到我們的那一刻起，我們就琢磨著：“怎么才能讓大家玩得舒服、安心？”

先說(shuō)客訴率低這件事，首要原因就是我們把 “透明消費(fèi)” 刻進(jìn)了骨子里。大家都有過(guò)這樣的擔(dān)心吧？報(bào)名時(shí)價(jià)格看著挺便宜，結(jié)果到了景點(diǎn)，這兒要加錢(qián)，那兒要自費(fèi)，玩一趟下來(lái)錢(qián)包癟了不說(shuō)，心情還糟糕透頂。在途開(kāi)心，這種事兒壓根不會(huì)發(fā)生！從機(jī)票、酒店到門(mén)票、餐飲，所有費(fèi)用都列得清清楚楚，就像家里記賬一樣，一分一毫都明明白白。合同里白紙黑字寫(xiě)著 “零購(gòu)物、零隱形消費(fèi)”，要是違反了，我們自己打自己的臉，必須給游客一個(gè)滿(mǎn)意的交代！有位游客帶著爸媽來(lái)北京玩，本來(lái)?yè)?dān)心會(huì)被拉去購(gòu)物，結(jié)果全程純玩，老人家回去逢人就夸我們實(shí)在，這就是信任的力量！

再就是我們的服務(wù)，主打的就是一個(gè) “貼心”。從規(guī)劃行程開(kāi)始，專(zhuān)業(yè)的行程規(guī)劃師就跟嘮家常似的，細(xì)細(xì)了解每個(gè)游客的需求。帶老人出行，會(huì)特意選平緩的路線，把爬長(zhǎng)城這種耗體力的安排放在后面；帶孩子的家庭，會(huì)把科技館、動(dòng)物園這些孩子喜歡的地方安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，還準(zhǔn)備小禮物、兒童安全座椅。旅行途中，導(dǎo)游就像大家的 “旅行小管家”，記得有次游客在景區(qū)突然身體不舒服，導(dǎo)游二話不說(shuō)，背著人就往醫(yī)務(wù)室跑，全程陪護(hù)，比自家人還著急！晚上回到酒店，管家還會(huì)發(fā)來(lái)第二天的天氣提醒、美食推薦，這種 “保姆級(jí)” 服務(wù)，誰(shuí)能不愛(ài)？

說(shuō)到這，還有個(gè)關(guān)鍵 —— 快速解決問(wèn)題的能力。誰(shuí)都不想在旅行中出問(wèn)題，但萬(wàn)一碰上了，處理速度和態(tài)度就特別重要。在途開(kāi)心，24 小時(shí)客服熱線隨時(shí)在線，不管是凌晨?jī)牲c(diǎn)找不到酒店，還是游玩時(shí)丟了東西，只要一個(gè)電話，我們立馬響應(yīng)。有次團(tuán)隊(duì)遇到極端天氣，行程得臨時(shí)調(diào)整，客服團(tuán)隊(duì)連夜重新規(guī)劃路線，一個(gè)個(gè)給游客打電話溝通，直到所有人都滿(mǎn)意為止。問(wèn)題解決得又快又好，游客自然不會(huì)有怨言。

當(dāng)然，我們也在不斷反思和改進(jìn)。每次行程結(jié)束，都會(huì)主動(dòng)找游客聊天，問(wèn)問(wèn)哪兒滿(mǎn)意，哪兒還能做得更好。把大家的建議收集起來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)。就像家里過(guò)日子，不斷改進(jìn)才能越過(guò)越好嘛！

這次能登上排行榜前五，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。未來(lái)，途開(kāi)心還會(huì)堅(jiān)持把游客的感受放在第一位，繼續(xù)保持低客訴率，讓每一位選擇我們的朋友，都能擁有一段超棒的旅行回憶！下次要是你或者身邊的朋友想來(lái)北京玩，別忘了找途開(kāi)心，咱們一定把您安排得明明白白！