你有沒(méi)有因?yàn)榘l(fā)脾氣而在職場(chǎng)上吃過(guò)虧?你有沒(méi)有因?yàn)閺膩?lái)不發(fā)脾氣而被別人隨意欺負(fù)?
今天我們來(lái)聊聊如何正確在職場(chǎng)上發(fā)火?
就像前段時(shí)間,我團(tuán)隊(duì)有個(gè)事情被Nordia Bank一拖再拖了好幾個(gè)月,最后還是我發(fā)了一封angry email,一天就解決了。并不是我真的想發(fā)火,但這畢竟關(guān)系著我們?nèi)镜睦妗?duì)事不對(duì)人,而且目的明確。
首先,對(duì)事不對(duì)人是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。發(fā)火的目的是為了解決問(wèn)題,而不是為了發(fā)泄情緒。比如,把“你怎么這么笨呢?”改成“這個(gè)問(wèn)題必須馬上解決,不然我們團(tuán)隊(duì)半年的活就白干了”,這就是把憤怒指向事情本身。
其次,發(fā)脾氣得有個(gè)明確的目的。對(duì)既定的結(jié)果發(fā)火,是為了讓對(duì)方更認(rèn)真地對(duì)待復(fù)盤;對(duì)不同于價(jià)值觀的行為發(fā)火,是為了維護(hù)底線;對(duì)不講理的人發(fā)火,是為了表明立場(chǎng);對(duì)不作為發(fā)火,是推動(dòng)事情的進(jìn)展。比如上面說(shuō)的angry email,就是給對(duì)方下最后的通牒。
不管什么時(shí)候發(fā)火,都應(yīng)該是其他方法都失效了的最后手段,而不是第一選擇。所以啊,發(fā)火前一定要想好,萬(wàn)一談崩了怎么辦?比如人際關(guān)系的惡化、觸怒上司、被同事穿小鞋,是否都能接受這些最壞的結(jié)果?是否有預(yù)案來(lái)化解這些僵局?貿(mào)然地發(fā)火了,可能得不償失。
當(dāng)你感覺(jué)到自己被氣得頭昏腦脹的時(shí)候,盡量別立即發(fā)作。因?yàn)槿嗽跉忸^上的時(shí)候,很容易失去理智,說(shuō)出一些不該說(shuō)的話,做出一些讓自己后悔的事兒。這不是不可逆的,要完全消化情緒,你可能真的得先睡一覺(jué)。第二天情緒慢慢平復(fù)下來(lái),思考也恢復(fù)理性之后,如果你最終判斷發(fā)火還是最有解,那就發(fā)吧。
適時(shí)收手,避免憤怒失控。記住,生氣只是為了達(dá)到目的的一種手段。記得我們之前找了一位新加坡律師,需要他出具一份當(dāng)?shù)氐姆梢庖?jiàn),但結(jié)果在項(xiàng)目過(guò)程中超預(yù)算了。我們其實(shí)談好了封頂?shù)挠?jì)費(fèi)方式,結(jié)果他卡著不給我們出終稿。我嘗試發(fā)火無(wú)效后,馬上就切換了戰(zhàn)術(shù),最后也順利地解決了。雖然過(guò)程真的是很惱火,但如果說(shuō)發(fā)火已經(jīng)達(dá)不成目的了,就需要及時(shí)收手,避免過(guò)度解釋。
當(dāng)你發(fā)了脾氣,該說(shuō)的話都說(shuō)完了,就別再往回找了。很多人發(fā)火之后,都會(huì)擔(dān)心自己的形象受損,加深誤會(huì),然后說(shuō)一些解釋的話。其實(shí),過(guò)度解釋反而會(huì)徒增麻煩。發(fā)火時(shí),簡(jiǎn)潔明了地提出要求,比如“這個(gè)錯(cuò)誤必須馬上改正,明天給我一個(gè)具體的改正方案”就夠了。
以演技傳達(dá)憤怒,氣大傷身。各位,所以能靠演技就別動(dòng)真情。有些場(chǎng)合可以用語(yǔ)氣、表情、行為去表演憤怒來(lái)達(dá)到目的,然后心里要保持絕對(duì)的冷靜。這樣既能讓對(duì)方感受到問(wèn)題的嚴(yán)重性,又能保護(hù)自己的身心健康。
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