5月26日,上游新聞(報料郵箱:cnshangyou@163.com)刊發報道《上游調查丨純天然+亞運會供應商?“稻殼餐具”公司:原料含 20%塑料成分,沒給亞運會供貨》,目前涉事公司就關于報道中反映的產品宣傳、代理政策、包裝銷售等方面存在的問題,高度重視,逐項剖析問題根源,已經制定整改措施。針對消費者投訴的問題,該公司正全力溝通處理。此外,報道中投資2萬元購買餐具的許女士表示,該公司已經退回相關購買設備以及餐具的款項。
涉事工廠。 上游新聞記者 崔濤 攝
上游新聞記者從多名“稻殼餐具”的消費者處獲悉,報道刊發后,該企業主動聯系他們,并了解了他們在市場經營過程中可能遇到的實際問題,表示在合理范圍內可以退還相關款項。“企業說讓我把封包機打包好送到物流處,和之前我拒收的產品一起快遞回去,郵寄當天就把錢退給我了。”許女士說。同時,還有多名投資者也已拿到了部分退款。
涉事的濰坊餐諾餐具有限公司相關負責人向記者提供的《整改報告》顯示,針對上游的報道,該公司梳理問題如下:1、產品宣傳中存在有可能引起消費者誤解問題。前期推廣人員表述產品曾用于亞運會,導致消費者誤解為本公司產品曾在亞運會使用。2、代理政策嚴謹度不夠,政策表述過于簡化,易引發誤解。對代理商資質、權益及投入成本說明不夠清晰。3、包裝設備銷售價格爭議問題。包裝設備市場價與公司售價有差異,返還政策和細則跟消費者的說明環節表述欠缺,導致消費者產生價格欺騙疑慮。
該公司負責人表示,將全面排查線上線下宣傳物料,刪除所有模糊表述,禁止出現模糊或誤導消費者的話術,杜絕誤導性宣傳。優化代理商政策,明確代理商入門門檻(如產品價格、首批貨款、設備款等)及后續扶持政策。要求銷售人員在招商過程中嚴禁口頭承諾,避免夸大宣傳。調整包裝設備銷售方案,不強制性銷售設備,明確告知設備市場價格以及公司售價。
“我們深刻反思并誠懇接受批評,我們將以此次整改為契機,強化合規意識,完善內部管理,切實維護投資者合法權益,懇請各部門監督指導,我們將持續改進履行社會責任。”該公司負責人稱。
上游新聞記者 時婷婷 崔濤
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