■按：

“智能旅行管家”夠智能嗎？

繼攜程后，同程、途牛、飛豬等旅游平臺(tái)也于今年陸續(xù)推出AI（人工智能）產(chǎn)品。

不難發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)已開(kāi)始滲透到旅游行業(yè)。據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》記者了解，目前主流的旅游出行平臺(tái)中，途牛、攜程、同程已面向廣大消費(fèi)者推出AI功能，而飛豬的AI功能僅面向特定用戶開(kāi)放。

上述平臺(tái)的AI功能可提供哪些服務(wù)？在實(shí)際使用中表現(xiàn)如何？是否能快速響應(yīng)提問(wèn)并給出精準(zhǔn)的答復(fù)？一起來(lái)看看《消費(fèi)者報(bào)道》記者的親身實(shí)測(cè)結(jié)果。

01.

旅游平臺(tái)爭(zhēng)相推出AI助手

2023年7月，攜程集團(tuán)在上海召開(kāi)發(fā)布會(huì)，正式向全球推出“攜程問(wèn)道”，為消費(fèi)者提供行程規(guī)劃服務(wù)。據(jù)攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，目前，攜程問(wèn)道已植入DeepSeek，可解答消費(fèi)者出行選擇（目的地）、攻略、訂票等旅行全過(guò)程問(wèn)題，并結(jié)合攜程的酒店、景點(diǎn)、夜游、美食等口碑榜單，實(shí)現(xiàn)了縮短消費(fèi)者出行決策時(shí)長(zhǎng)、節(jié)約旅行預(yù)算等功能。

據(jù)同程相關(guān)負(fù)責(zé)人向《消費(fèi)者報(bào)道》記者介紹，自DeepSeek推出以來(lái)，各大OTA基于其推理能力推出了生成式AI產(chǎn)品，掀起了“全民旅行家”風(fēng)潮。今年3月，同程旅行自主研發(fā)的“程心AI”正式完成與DeepSeek的技術(shù)融合，并推出“AI+實(shí)時(shí)預(yù)訂”服務(wù)，即消費(fèi)者可通過(guò)程心AI獲取旅行攻略、預(yù)訂酒店/機(jī)票/門票等服務(wù)。

“今年‘五一’假期前，同程旅行的‘程心AI’新增‘AI手繪行程圖’功能，提升了AI生成旅行攻略的可玩性和社交屬性。”該負(fù)責(zé)人在接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者通過(guò)“程心AI”獲取圖文旅行攻略后，點(diǎn)擊“AI手繪行程圖”即可生成一張童趣手繪風(fēng)格的行程規(guī)劃圖，圖文攻略及AI生圖均支持后臺(tái)操作及多語(yǔ)言版本。

而飛豬平臺(tái)則于今年4月推出“問(wèn)一問(wèn)”AI產(chǎn)品，擁有智慧交通顧問(wèn)、酒店顧問(wèn)、路線定制師、預(yù)算管理師、服務(wù)保障專員等助手服務(wù)。飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)表示，“問(wèn)一問(wèn)”接入了飛豬平臺(tái)的報(bào)價(jià)引擎，可實(shí)時(shí)調(diào)用機(jī)票、酒店價(jià)格等數(shù)據(jù)，也可以基于用戶的實(shí)時(shí)位置推薦便利店、餐館、咖啡館、健身房等當(dāng)?shù)厣罘?wù)信息。

同樣是今年4月，途牛自主研發(fā)的“AI助手小牛”正式上線，可為消費(fèi)者提供機(jī)票/酒店/火車票等產(chǎn)品的搜索、比價(jià)、個(gè)性推薦、預(yù)訂等服務(wù)。途牛CEO于敦德曾在接受媒體采訪時(shí)表示，途牛將不同的業(yè)務(wù)需求對(duì)接到不同的API（應(yīng)用程序編程接口），形成各類子應(yīng)用，相當(dāng)于給“AI助手小牛”再配備了“機(jī)票小助手”“酒店小助手”“火車票小助手”“打包訂小助手”等助手，從而更靈活、智能地對(duì)接客戶需求。

總體來(lái)看，上述平臺(tái)的AI功能都涵蓋了行程規(guī)劃、目的地信息推薦、實(shí)時(shí)問(wèn)題解答等服務(wù)，但在個(gè)性化及特色服務(wù)方面存在差異。

02.

各平臺(tái)AI交互各具特色

為更直觀地對(duì)比上述平臺(tái)的AI功能表現(xiàn)，《消費(fèi)者報(bào)道》記者分別向攜程問(wèn)道、程心AI、AI助手小牛、飛豬AI問(wèn)一問(wèn)發(fā)出同一指令。

以快速查找機(jī)票為例，記者輸入“幫我找出6月份廣州到上海的便宜機(jī)票并預(yù)訂”指令，上述平臺(tái)都能快速響應(yīng)并給出答復(fù)，但具體內(nèi)容存在差異。

針對(duì)上述指令，攜程問(wèn)道并未展示其分析過(guò)程，答復(fù)中也并未給出具體的航班及票價(jià)等信息，而是引導(dǎo)記者點(diǎn)擊“查看更多航班”。頁(yè)面跳轉(zhuǎn)后，記者并未看到對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果，而是被推薦至攜程的特價(jià)榜（機(jī)票）。通過(guò)滑動(dòng)時(shí)間線，記者可以看到部分6月機(jī)票的最低價(jià)格并進(jìn)行預(yù)訂。

而AI助手小牛則向記者展示了整個(gè)分析過(guò)程，包括通過(guò)調(diào)用“交通小助手”“機(jī)票小助手”查詢到10班航班，選擇了其中3班再進(jìn)行二次分析后，輸出最終建議。不過(guò)，答復(fù)中并未提供可預(yù)訂航班的鏈接，如記者需預(yù)訂該推薦航班，需要自行在問(wèn)題分析過(guò)程中查找對(duì)應(yīng)的航班預(yù)訂鏈接。

在整個(gè)分析過(guò)程中，AI助手小牛自動(dòng)默認(rèn)將出發(fā)日期設(shè)定為某一時(shí)間點(diǎn)（6月1日）進(jìn)行搜索，而非提問(wèn)中的某一時(shí)間段（6月份）。

針對(duì)同一提問(wèn)，程心AI通過(guò)折疊將分析過(guò)程隱藏，直接向記者呈現(xiàn)搜索結(jié)果。從推薦的航班可以看到，6月1日、6月10日、6月20日各有2班推薦航班，還指出了上述航班的準(zhǔn)時(shí)率、機(jī)齡、是否提供餐食等信息。

飛豬AI問(wèn)一問(wèn)同樣隱藏了對(duì)問(wèn)題的思考過(guò)程，但會(huì)大致介紹給出推薦方案的考量依據(jù)。從問(wèn)題回復(fù)來(lái)看，飛豬AI問(wèn)一問(wèn)共提供了3個(gè)方案，并通過(guò)表格形式清晰展示了方案對(duì)比情況。不過(guò)，從航班信息可見(jiàn)，其推薦的航班出發(fā)日期均為6月1日，時(shí)間選擇上略顯單一。

隨后，記者又分別向上述4個(gè)平臺(tái)的AI助手發(fā)出指令“幫我找出6月1日廣州市中心的便宜酒店并預(yù)定”以觀察其交互性及對(duì)問(wèn)題的理解程度。

其中，攜程問(wèn)道提供了4家酒店的對(duì)比情況，包括酒店距離市中心的距離、最低價(jià)格、用戶評(píng)分、特色亮點(diǎn)等，還附上決策建議。在“相關(guān)推薦”處，記者可直接點(diǎn)擊上述酒店的鏈接進(jìn)一步了解詳細(xì)信息。

從酒店地址可以看到，上述酒店分別位于珠江新城、天河體育中心、天河太古匯等區(qū)域，能契合問(wèn)題要求。價(jià)格方面，4家酒店的最低價(jià)格介于148元/晚至293元/晚。

對(duì)比之下，AI助手小牛的回答略顯簡(jiǎn)單，僅提供了酒店名稱、價(jià)格、評(píng)分、大概位置等。從推薦結(jié)果看，3家酒店中有1家未提及具體區(qū)域，另外2家分別位于北京路、越秀公園旁。此外，AI助手小牛推薦的酒店價(jià)格亦相對(duì)高于攜程問(wèn)道，每晚定價(jià)區(qū)間為344元~441元。

需指出的是，AI助手小牛的回復(fù)界面排版較緊湊，記者也沒(méi)有看到酒店的相關(guān)圖片及預(yù)定鏈接，如記者想要預(yù)定該酒店，需退出AI助手返回途牛APP首頁(yè)進(jìn)行搜索預(yù)定。

程心AI的回復(fù)同樣簡(jiǎn)潔，推薦的4家酒店基本位于北京路、農(nóng)講所、公元前附近，介紹內(nèi)容包括酒店名稱、地址、評(píng)分、價(jià)格及亮點(diǎn)。點(diǎn)擊酒店名稱可直接跳轉(zhuǎn)至該酒店的預(yù)定鏈接了解具體情況并進(jìn)行預(yù)定。

此外，程心AI在介紹推薦酒店的評(píng)分時(shí)，會(huì)同步指出該酒店的評(píng)論條數(shù)。價(jià)格方面，程心AI推薦的4家酒店每晚定價(jià)為169元~195元。不過(guò)，程心AI的回復(fù)中也沒(méi)有提供酒店相關(guān)圖片，無(wú)法第一時(shí)間判斷該酒店的規(guī)模大小、新舊程度等。

在4個(gè)旅游平臺(tái)中，飛豬AI問(wèn)一問(wèn)的推薦的內(nèi)容較豐富。從回復(fù)可以看到，AI問(wèn)一問(wèn)根據(jù)要求給出個(gè)方案，每個(gè)方案會(huì)提供2個(gè)可選酒店，并附上酒店的預(yù)定鏈接。

每個(gè)酒店的預(yù)定鏈接以快照形式呈現(xiàn)，關(guān)于該酒店的推薦理由、地址、圖片、價(jià)格、評(píng)分等信息可一目了然。不過(guò)，細(xì)看酒店的位置不難發(fā)現(xiàn)，上述酒店中有2家位于白云區(qū)，距離廣州市中心的熱門區(qū)域較遠(yuǎn)。

03.

總結(jié)：

記者實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于追求高效、便捷的消費(fèi)者而言，旅游平臺(tái)推出的AI功能目前可能仍存在優(yōu)化之處，但它們確實(shí)能夠?yàn)槁糜误w驗(yàn)提供了新的可能性。期待未來(lái)隨著技術(shù)的不斷迭代升級(jí)，這些AI功能可以更加智能、精準(zhǔn)地捕捉大眾的出行需求，給出讓消費(fèi)者滿意的個(gè)性定制化方案。

作者：黃歡歡

微信編輯：彭騰歡

責(zé)任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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