近年來(lái)，龍都街道便民服務(wù)中心深化“放管服”改革，圍繞企業(yè)群眾需求，全面推動(dòng)“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”服務(wù)升級(jí)，提供“四心”政務(wù)服務(wù)，為街道發(fā)展注入動(dòng)能。

推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，讓政務(wù)事項(xiàng)“順心辦”。以事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理為抓手，優(yōu)化網(wǎng)上流程，精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限。目前，已完成兩級(jí)人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等12個(gè)系統(tǒng)部門230余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理，辦理時(shí)限再壓縮10%，30余項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證辦”，60余項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近辦”，構(gòu)筑起線上“一網(wǎng)”運(yùn)行、線下“一窗”受理、服務(wù)無(wú)處不在的政務(wù)服務(wù)新體系。

推進(jìn)“掌上辦理”，讓政務(wù)事項(xiàng)“省心辦”。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)線上功能，整合水電氣暖信查詢、交通出行、辦事預(yù)約、服務(wù)指南等業(yè)務(wù)功能特色應(yīng)用，以社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、農(nóng)業(yè)綜合等高頻服務(wù)應(yīng)用為突破口，引導(dǎo)群眾了解和使用山東政府服務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)。只需輕觸屏幕，即可輕松查詢水電氣暖信信息、交通出行路線，預(yù)約辦事時(shí)間，獲取服務(wù)指南，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。

推進(jìn)“幫辦代辦”，讓政務(wù)事項(xiàng)“貼心辦”。堅(jiān)持以滿足居民群眾生活需求為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)公共教育、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦向社區(qū)延伸，打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。特別關(guān)注居住分散、交通不便、行動(dòng)能力差的特殊群體，提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。今年以來(lái)，已累計(jì)提供4500余次貼心服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)溫暖人心。

推進(jìn)“延時(shí)預(yù)約”，讓政務(wù)事項(xiàng)“暖心辦”。實(shí)行周末“延時(shí)預(yù)約服務(wù)”，周六上午以延時(shí)服務(wù)為主，周六下午和周日全天以預(yù)約服務(wù)為主，著力解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”難題，辦事企業(yè)和群眾可通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，享受周末延時(shí)服務(wù)。自開(kāi)展延時(shí)預(yù)約服務(wù)以來(lái)，已累計(jì)辦理各類事項(xiàng)5000余件，讓政務(wù)服務(wù)真正成為了群眾心中的暖陽(yáng)。

融媒記者：程曉燕

通訊員：楊煒霞

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編輯：岳娜