作為居民生活的基礎(chǔ)性保障，水電氣收費(fèi)的規(guī)范性一直備受關(guān)注。為切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，貴陽(yáng)市以民生需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新構(gòu)建“政策宣講+精準(zhǔn)檢測(cè)+長(zhǎng)效監(jiān)管”的三位一體服務(wù)體系，破解群眾用水、用電、用氣領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題。

作為民生價(jià)格計(jì)量規(guī)范的監(jiān)管單位，市市場(chǎng)監(jiān)管局深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，聚焦群眾反映集中的水電氣價(jià)格不透明、表具計(jì)量存疑等痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)水電氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在全市開(kāi)展“價(jià)格解讀明消費(fèi)、三表體檢進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)居民“水電氣”實(shí)事辦理。

截至目前，貴陽(yáng)已開(kāi)展“三表體檢”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)36場(chǎng)、發(fā)放宣傳資料2000余份，現(xiàn)場(chǎng)參與群眾3200余人次；開(kāi)展入戶體檢、監(jiān)督檢查1.2萬(wàn)戶次，舉一反三解決問(wèn)題辦理實(shí)事200余個(gè)，免費(fèi)更換智能水電氣表22.6萬(wàn)塊、清退違規(guī)收費(fèi)款項(xiàng)230余萬(wàn)元，惠及群眾5萬(wàn)余戶、10余萬(wàn)人，讓“水電氣”實(shí)事辦理成為保障群眾利益、傳遞民生溫度的生動(dòng)實(shí)踐。

問(wèn)需于民：政策宣講“零距離” 回應(yīng)關(guān)切暖民心

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。為精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，讓民生服務(wù)更貼心、更暖心，市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為，將群眾意見(jiàn)作為工作的“指南針”。通過(guò)深度剖析近三年12345熱線和12315消費(fèi)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)，在日常檢查中傾聽(tīng)群眾心聲，將收集到的問(wèn)題與建議轉(zhuǎn)化為指引辦實(shí)事的“風(fēng)向標(biāo)”。

“我們從數(shù)據(jù)分析和日常反饋中發(fā)現(xiàn)，水電氣價(jià)格構(gòu)成模糊、計(jì)量準(zhǔn)確性存疑等問(wèn)題是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，反映出群眾對(duì)更好‘明明白白消費(fèi)’的期待。”市市場(chǎng)監(jiān)管局計(jì)量處負(fù)責(zé)人說(shuō)，為此，該局聯(lián)合水電氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)組建宣傳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聚焦價(jià)格構(gòu)成、惠民政策、三表計(jì)量等群眾關(guān)切的問(wèn)題，計(jì)劃在7月31日前開(kāi)展“價(jià)格解讀明消費(fèi)、三表體檢進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)100場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼。

“污水處理費(fèi)是什么？”6月12日，在南明區(qū)花果園C區(qū)“三表體檢”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，居民們積極咨詢。

“污水處理費(fèi)是對(duì)排放的污水進(jìn)行收集、處理收取的費(fèi)用，每用一噸水收取1塊錢(qián)污水處理費(fèi)。這是片區(qū)工作人員的名片，有任何水費(fèi)問(wèn)題您都可以聯(lián)系他。”工作人員耐心解答居民的問(wèn)題。

除了開(kāi)展政策宣講、常識(shí)普及、答疑解惑外，活動(dòng)還邀請(qǐng)企業(yè)工作人員解答繳費(fèi)流程、階梯計(jì)價(jià)規(guī)則等方面的疑問(wèn)，進(jìn)一步促進(jìn)水、電、氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾消費(fèi)更明白、更放心。

問(wèn)診于戶：專(zhuān)業(yè)檢測(cè)進(jìn)家門(mén) 精準(zhǔn)“把脈”除隱患

“三表體檢”活動(dòng)走進(jìn)南明區(qū)遵義社區(qū)時(shí)，家住解放路方源廣場(chǎng)的兩位老人反映家里的水費(fèi)明顯高于往常，懷疑水表在“偷水”。工作人員迅速上門(mén)排查，經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)老人家中的凈水器漏水。工作人員提出解決方案后，及時(shí)幫老人堵住了用水“漏洞”。

針對(duì)居民反映的三表計(jì)量異常問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合水電氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)入戶進(jìn)行精準(zhǔn)排查，避免因表具問(wèn)題造成計(jì)量異常。針對(duì)確屬計(jì)量失準(zhǔn)的表具，督促企業(yè)及時(shí)更換，并依法退還多收取的費(fèi)用，此外，依托專(zhuān)業(yè)檢測(cè)力量同步進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)、管道老化排查、設(shè)備滲漏排查等，從源頭上消除安全隱患。

在“三表體檢”活動(dòng)中，觀山湖區(qū)碧桂園天閱府住戶徐先生邀請(qǐng)檢測(cè)人員入戶檢測(cè)。工作人員攜帶專(zhuān)業(yè)檢測(cè)儀器上門(mén)對(duì)燃?xì)夤艿馈⒔宇^等關(guān)鍵部位進(jìn)行細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)徐先生家的陽(yáng)臺(tái)燃?xì)夤芙宇^有漏氣隱患，隨即進(jìn)行緊急處置。“多虧你們把問(wèn)題檢查出來(lái)了，否則就太危險(xiǎn)了，太感謝了。”徐先生對(duì)此次專(zhuān)業(yè)服務(wù)豎起大拇指。

眾多像徐先生一樣的居民都在專(zhuān)業(yè)服務(wù)中解決了實(shí)際問(wèn)題。在觀山湖區(qū)中天銘廷小區(qū)，住戶張女士因燃?xì)庥?jì)時(shí)開(kāi)關(guān)失靈向工作人員求助，專(zhuān)業(yè)工作人員上門(mén)檢查后，為其更換了新燃?xì)獗恚瑥氐捉鉀Q了設(shè)備故障帶來(lái)的安全隱患。張女士說(shuō)：“有時(shí)我會(huì)忘記關(guān)燃?xì)猓@次工作人員換上新的定時(shí)開(kāi)關(guān)，為我消除了安全隱患。”

將專(zhuān)業(yè)檢測(cè)服務(wù)送到群眾家門(mén)口，既解決了群眾的“急難愁盼”，又通過(guò)表具校準(zhǔn)、設(shè)備排查消除了潛在安全隱患，進(jìn)一步將群眾反映的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，讓“水電氣”實(shí)事辦理成為排解民憂、溫暖民心的重要紐帶，切實(shí)提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

問(wèn)效于行：閉環(huán)服務(wù)提質(zhì)效 長(zhǎng)效惠民護(hù)民生

在“水電氣”實(shí)事辦理中，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)始終堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題－精準(zhǔn)處置－長(zhǎng)效規(guī)范”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。針對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)立即處置的問(wèn)題，工作人員按照問(wèn)題類(lèi)別、負(fù)責(zé)單位進(jìn)行分類(lèi)登記，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)效，確保三表問(wèn)題件件有回音、事事有著落。

在閉環(huán)服務(wù)機(jī)制賦能下，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)快速響應(yīng)群眾訴求，解決多起涉水電氣計(jì)量收費(fèi)糾紛。今年2月，有群眾舉報(bào)貴陽(yáng)某物業(yè)公司違規(guī)收取二次供水加壓費(fèi)用。接到舉報(bào)后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即赴現(xiàn)場(chǎng)核查；發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，立即依法立案，要求該公司及時(shí)核算并清退多收費(fèi)用。為避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)定期回訪、突擊檢查等方式開(kāi)展“回頭看”，確保該公司的整改措施落實(shí)到位。

收到退費(fèi)后，住戶李女士感慨道：“沒(méi)想到這么快就收到了退款，真是幫我們辦了件大實(shí)事！”目前，該公司已退還住戶全部多收取的費(fèi)用，群眾對(duì)處置結(jié)果表示滿意。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還聚焦群眾關(guān)切的計(jì)量作弊、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，組織開(kāi)展民用三表計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，深入社區(qū)、企業(yè)，對(duì)水電氣計(jì)量器具檢定情況、收費(fèi)行為進(jìn)行地毯式排查，重點(diǎn)打擊利用計(jì)量器具作弊、違規(guī)收費(fèi)等行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改，涉嫌違法的依法立案查處，形成有力震懾。

“水電氣計(jì)量收費(fèi)事關(guān)千家萬(wàn)戶，我們將以此次行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化水電氣計(jì)量不準(zhǔn)收費(fèi)不規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)整治。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將聚焦民生熱點(diǎn)問(wèn)題及群眾關(guān)切事、身邊事，以“訴求快辦惠群眾、查處違法惠群眾、落實(shí)政策惠群眾”為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)三表的監(jiān)督檢查，開(kāi)展更多惠民活動(dòng)，推動(dòng)監(jiān)管服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“主動(dòng)服務(wù)”，以精準(zhǔn)可靠的計(jì)量保障守護(hù)群眾切身利益，全力以赴辦成更多群眾可感可及的實(shí)事，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

記者 楊靜