5月初，消費(fèi)者在快手主播“太原老葛”直播間下單的泰國榴蓮，經(jīng)歷了一場前所未有的旅程——采摘后經(jīng)泰國農(nóng)業(yè)部檢驗(yàn)和快速清關(guān)，乘坐包機(jī)專列全程恒溫運(yùn)輸，直接送到國內(nèi)消費(fèi)者手上。

這是快手電商聯(lián)合牧疆山供應(yīng)鏈等多方協(xié)同打造的首個(gè)榴蓮跨境直發(fā)項(xiàng)目，通過顛覆傳統(tǒng)國內(nèi)發(fā)貨模式，保障更優(yōu)品質(zhì)、更佳口感，同時(shí)升級交易履約，將榴蓮品退率從行業(yè)平均10%以上降低至2%左右，以用戶體驗(yàn)提升釋放商家生意新增量。

伴隨著此次泰國榴蓮直發(fā)的創(chuàng)新，快手電商也在行業(yè)內(nèi)首次打通了生鮮行業(yè)跨境直發(fā)的新鏈路，為更多品類商家開辟出生意增長的全新可能。

直擊跨境生鮮溫控痛點(diǎn)，多方協(xié)同升級直發(fā)鏈路

一直以來，溫控是跨境生鮮面臨的重要難題。尤其對于榴蓮這類后熟型水果而言，脫溫會打破其成熟曲線，導(dǎo)致消費(fèi)者收到貨輕則水損掉秤、風(fēng)味打折扣，重則變質(zhì)無法食用。而在傳統(tǒng)國內(nèi)發(fā)貨模式下，一顆泰國榴蓮?fù)杞?jīng)過出口商、進(jìn)口商、經(jīng)銷商三次貨權(quán)轉(zhuǎn)移，每一次交接產(chǎn)生的溫度波動都難以避免。

通過包機(jī)專列直發(fā)實(shí)現(xiàn)全程溫控，是顯而易見的解決方案，但復(fù)雜的環(huán)節(jié)鏈路讓其落地頗具難度。“涉及海外合作伙伴、進(jìn)口報(bào)關(guān)公司、海關(guān)，以及國際運(yùn)力與國內(nèi)運(yùn)力的調(diào)配等等，需要非常強(qiáng)大的協(xié)調(diào)管理和隨機(jī)應(yīng)變能力。”牧疆山負(fù)責(zé)人劉堯表示。

作為與快手合作多年的生鮮供應(yīng)鏈商家，牧疆山去年便探索跨境直發(fā)落地，并與順豐國際等多方敲定意向，而快手電商的加入補(bǔ)齊了“最后一塊拼圖”。

劉堯表示，選擇快手作為整個(gè)跨境直發(fā)項(xiàng)目的起點(diǎn)，核心是基于快手用戶的強(qiáng)“包容性”。低售后率、高粉絲粘性，為新項(xiàng)目的落地提供了一定的容錯(cuò)率。從用戶的地域構(gòu)成來看，快手更高的北方用戶占比也更能體現(xiàn)跨境直發(fā)的優(yōu)勢。清關(guān)后原柜原箱空運(yùn)直發(fā)，幾乎消除了過往南北方的物流時(shí)效差異，北方用戶也能品嘗到最合適的口感。

快手電商B端產(chǎn)品部有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，而為了讓用戶切實(shí)感受到這一鏈路升級，快手電商在交易履約側(cè)進(jìn)行了產(chǎn)品優(yōu)化。相較于傳統(tǒng)國內(nèi)發(fā)貨模式下，用戶端看不到國際物流進(jìn)度，快手電商升級后的頁面展示出國外原產(chǎn)地直發(fā)的軌跡，可視化的物流確定性更強(qiáng)，用戶對于發(fā)貨時(shí)效的感知也更強(qiáng)。

達(dá)人勢能激活鏈路價(jià)值，帶動用戶體驗(yàn)提升

5月榴蓮成熟季到來之前，快手電商開始協(xié)同各方進(jìn)行鏈路測試，經(jīng)過一個(gè)月的試跑調(diào)優(yōu)，泰國榴蓮直發(fā)模式在5月11日“太原老葛”專場直播中迎來首次爆發(fā)。

在快手電商生鮮團(tuán)隊(duì)撮合下，達(dá)人帶貨得以順利推進(jìn)，打通了直發(fā)的銷售環(huán)節(jié)。”劉堯表示，由于整體物流成本較高，跨境直發(fā)鏈路需要大單量的支撐，快手頭部達(dá)人的帶貨勢能可以最大化激發(fā)鏈路的價(jià)值。

直播前，快手電商便預(yù)估達(dá)人大致單量，結(jié)合商家產(chǎn)能匹配運(yùn)力，確保當(dāng)天采摘的榴蓮可以當(dāng)天發(fā)貨。同時(shí)，快手電商還前置準(zhǔn)備彈性運(yùn)力，以應(yīng)對達(dá)人爆單的追加需求。

直播后，為了保障榴蓮到達(dá)用戶手上是95成甚至百分百熟度，牧疆山精選泰國尖竹汶金枕榴蓮85成熟的A果，并邀請?zhí)﹪r(nóng)業(yè)部工作人員駐場檢驗(yàn)，從而確保順利清關(guān)，整體從采摘到收貨時(shí)間基本控制在10天以內(nèi)。

數(shù)據(jù)顯示，泰國直發(fā)的榴蓮品退率低于當(dāng)前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值，且用戶反饋直發(fā)的榴蓮肉質(zhì)和口感明顯優(yōu)于常規(guī)的電商榴蓮貨品，媲美一線商超榴蓮品質(zhì)。快手電商還進(jìn)行平臺售后兜底，開通“壞了包退”權(quán)益，并提供便捷的線上協(xié)商工具，進(jìn)一步提升用戶購物體驗(yàn)。

“履約是我們直發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵，品控必須要控得住，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們會持續(xù)投入。”劉堯表示，在推進(jìn)與更多達(dá)人合作的同時(shí)，牧疆山也計(jì)劃在快手開展自播，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。

鏈路創(chuàng)新+成長扶持，全方位賦能商家經(jīng)營進(jìn)階

通過打通泰國直發(fā)的鏈路，把“樹熟溯源”榴蓮直接送到消費(fèi)者手上，快手電商化解商家痛點(diǎn)，帶來更多生意新機(jī)會。伴隨著發(fā)貨效率優(yōu)化、用戶體驗(yàn)變好，直播間的轉(zhuǎn)化率有了明顯提升，為源頭好貨打開了更廣闊的銷售市場。

以“榴蓮模式”為范本，跨境直發(fā)開啟的新業(yè)態(tài)也將賦能生鮮行業(yè)的更多品類。不論是山竹等水果，還是黑虎蝦等活體海鮮和凍品，跨境直發(fā)的模式都可以被復(fù)用。

這一鏈路的打通也是快手電商助農(nóng)體系的縮影。自2024年發(fā)布興農(nóng)計(jì)劃以來，快手電商持續(xù)通過降低農(nóng)產(chǎn)品入駐門檻、產(chǎn)地溯源計(jì)劃、營銷場域助力、新農(nóng)人培訓(xùn)計(jì)劃等多項(xiàng)舉措，扶持更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)商家加速成長，讓更多特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)由快手走向更廣闊的消費(fèi)市場。

5月22日，快手電商還宣布面向所有果蔬商家免傭，進(jìn)一步助力商家降低經(jīng)營成本，打開銷售通路。「水果」或「蔬菜/蔬菜制品」二級類目下，滿足平臺體驗(yàn)要求的商品訂單，將按照訂單結(jié)算 GMV 的 1.1% 進(jìn)行返還，作為商家免傭激勵(lì)。此次免傭政策將持續(xù)至6月30日，覆蓋草莓、桑葚、青椒、玉米等百余種果蔬商品類目。

正值618大促，快手今年618還拿出千億流量和20億補(bǔ)貼，助力商達(dá)大促生意增長。在免傭政策、大促補(bǔ)貼等豐富扶持下，商家可以更好地抓住平臺流量爆發(fā)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)生意的進(jìn)階成長。

從產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)創(chuàng)新到成長經(jīng)營扶持，快手電商通過全方位的平臺投入，構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)模型，不斷為商家經(jīng)營釋放更多利好，讓優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品跑出行業(yè)的正向循環(huán)。