上周（6月2日-6月8日），澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到日常消費類等投訴較多，涉及電腦硬盤亂收費、升級寬帶取消后仍被扣費等問題。

近日，消費者江先生反映稱，今年5月，因家里電腦故障，他在網上預約了啄木鳥家庭維修上門維修筆記本電腦，工作人員將一塊官方旗艦店標價169元的固態硬盤以756元出售給他，江先生認為該行為涉嫌亂收費，要求退還差價。

針對上述情況，澎湃新聞聯系了啄木鳥家庭維修，相關工作人員回應稱，正在協商處理，已有工作人員聯系江先生給出了賠償方案。隨后，江先生向澎湃新聞反饋稱，涉事維修人員已經上門將他的電腦恢復原狀并全額退款。

已解決：

針對抖音、淘寶、快手、去哪兒網等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對北京龍威互動科技有限公司、北京俏生元科技有限公司、寧波瀾山科技有限公司、鄭州首大醫院等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，廣東的廖先生反映稱，他于2024年5月認購了深圳市南山區“赤灣匯廣場”（現名為“南山1978半島擎峯二期”）53樓的一套商品房，認購總價為1354萬元。今年2月，開發商下調了該樓盤7-42樓部分房源的備案價，導致廖先生認購還不到一年的房子，相比降價房源多出了近300萬元的價差。

“購房時他們承諾樓盤后續再降價，前期認購者都可以享受，但現在又拒絕我的調價要求。”廖先生稱，協商未果后，自己拒絕繼續支付首付款，但開發商以認購書約定為由稱將扣除他已支付的20萬元定金。

針對上述情況，澎湃新聞多次聯系涉事樓盤銷售經理何某，均未獲回應。6月2日，該樓盤銷售人員稱，廖先生認購的房子已經為他辦理了退房退款，目前此事已經解決。但廖先生稱仍未收到退款，自己也在催促開發商。

一周維權速報：

1、用戶稱升級寬帶取消后仍被扣費，移動：工作失誤，未及時取消

近日，消費者付先生反映中國移動加收其每月50元的千兆寬帶服務費，撥打移動客服電話投訴后，工作人員承諾取消該服務費。但直至6月，該寬帶服務費仍在扣款。

澎湃新聞聯系了中國移動，一名工作人員表示，付先生的寬帶業務系其本人此前主動申請并簽字確認的，但此后他要求取消該服務，因工作人員工作失誤，未能及時取消，導致發生扣款情況，目前已向付先生提出退還相應話費共計200元的解決方案，雙方仍在進一步協商。

2、競買人稱所拍奔馳車現大額維修記錄，阿里拍賣：賣家描述不符，將退保證金

安徽滁州明光市的訾先生反映，他在“阿里拍賣”平臺以11.8萬元的價格，拍得一輛奔馳二手車，標稱為“無重大事故車”，先支付了7000元定金。但他進一步查詢車輛歷史信息后發現，該車有多次維修記錄，最高單次維修花了26萬元，更換了百余件零部件和核心構件。

訾先生認為該車存在嚴重安全隱患，要求平臺取消訂單并退還保證金，但被客服拒絕。

6月5日下午，澎湃新聞向淘寶方面反饋前述情況。淘寶方面稍后回復稱，平臺收到消費者反饋后，第一時間介入了解情況，并協助賣家和買家雙方溝通處理。經核實，賣家存在描述不符問題，因此將退還保證金。

一周消費警示：

市監總局發布童裝消費提示：關注選購常識和使用常識

在選購和使用兒童服裝時，除了關注產品的品牌、價格、款式等因素外，還需要關注以下問題：

一、選購常識 注意標識。童裝標簽應包含制造商信息、產品名稱、號型、纖維成分、產品等級、安全類別、執行標準和維護方法。耐久性標簽應柔軟，避免直接接觸皮膚。 為孩子挑選舒適、透氣、吸濕的純棉面料。化纖面料應確保穿著舒適。選購時，宜選淡色和少印花的衣服，避免有害化學物質。購買衣服時，避免有刺鼻、霉味或過重香味的衣物。檢查衣服外觀無瑕疵，接縫牢固，小部件如拉鏈、紐扣等結實不易脫落，無銳利邊緣。 謹慎購買有繩帶童裝。避免購買7歲以下兒童帶有繩帶的服裝，特別是繩帶超出服裝底邊或有自由端的。7至14歲兒童服裝也應避免繩帶設計。

二、使用常識 穿前請水洗。新衣服穿著前最好先用清水洗一洗，并在太陽下晾曬一段時間，這樣不僅可以去除運輸過程中沾染的灰塵，還可以去除加工過程中的化學殘留物質。嬰幼兒服裝切記不要干洗，干洗劑中可能含有刺激嬰幼兒皮膚的有害物質，應盡量按照服裝耐洗標簽中的洗滌說明進行洗滌維護。過季衣服儲存前，一定要清洗干凈，并晾曬充分，避免衣服上的潮氣和細菌殘留。儲存時，盡量不要放置樟腦丸等驅蟲劑，防止部分驅蟲劑揮發的有害物質被衣服吸收，影響孩子身體健康。

澎湃新聞記者 吳琪 實習生 鄭伊凡

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