在四川省第九屆勞動模范和先進工作者表彰大會上，內(nèi)江市煙草專賣局(公司)職工劉晉成同志被授予“四川省勞動模范”稱號。他扎根基層二十余載，用始終滾燙的初心，在基層畫卷上暈染出“三種顏色”。

劉晉成獲得四川省第九屆勞動模范表彰。內(nèi)江市煙草專賣局供圖

把腳印刻進土地的“泛黃記憶”

上馬門村由原上馬門村和猴子店村合并而成，原猴子店村屬省級貧困村，全村因病、因殘致貧和喪失勞動能力的占貧困戶總數(shù)的100%。且村社基礎(chǔ)設(shè)施滯后，交通極為不便，除基本生活用水，幾乎沒有其余用水，村民們忙碌一年下來的收成卻很慘淡。

“要致富先修路。”2016年9月，劉晉成成為資中縣雙河鎮(zhèn)上馬門村派駐第一書記。為解決村民出行難題，他日夜兼程，用2個月的時間挨家挨戶走訪，與58戶貧困戶拉家常、問需求。

劉晉成(右)入戶摸底村民生活情況。內(nèi)江市煙草專賣局供圖

經(jīng)過不懈努力，2016年底，上馬門村首條硬化道路順利通車。截至2018年，水泥路通到全村95%的農(nóng)戶家門口，村民們從此告別了“晴天一身土，雨天一身泥”的日子。他還與村兩委帶領(lǐng)村民們新建蓄水池、改造塘堰坎，引入百余畝血橙種植，并同步建成核桃和養(yǎng)魚基地、電商服務(wù)網(wǎng)點，村民的腰包實實在在鼓了起來。

兩年駐村期滿，群眾的土墻住房、危房變?yōu)榱爽F(xiàn)在通水、通電、通網(wǎng)絡(luò)的安全住房，村集體經(jīng)濟大幅躍升……而劉晉成留在村民記憶里的，是他與村民們共同修枝、施肥，是他不管日曬雨淋奔走的背影，是他腳下洗不凈的土黃色……

初心傳承中鑄就的“暖紅溫度”

在駐村期間，劉晉成堅持以農(nóng)民夜校為抓手，加強貧困戶思想素質(zhì)教育，提升扶貧脫貧的內(nèi)生動力；同時，牽頭修建圖書室、豐富文化院壩建設(shè)，豐富群眾精神文化生活，解決孩子讀書難題，助力阻斷貧困“代際傳遞”。

童伴之家學(xué)習(xí)書屋。內(nèi)江市煙草專賣局供圖

回到縣局(分公司)后，劉晉成持續(xù)熱心參與社會公益活動，時刻牽掛著上馬門村的發(fā)展。2023年，縣局(分公司)與資中縣委、縣政府?dāng)y手建成“童伴之家”，建立起學(xué)校、社會、家庭三方聯(lián)動的留守兒童關(guān)護網(wǎng)絡(luò)；不僅擦亮了關(guān)愛留守兒童的“資中品牌”，更成為留守兒童們心中的溫暖港灣。

數(shù)智浪潮中淬煉的“藍(lán)光剪影”

當(dāng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮襲來，傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式效率低、響應(yīng)慢的痛點日益凸顯，劉晉成意識到，唯有以科技賦能，才能突破發(fā)展瓶頸。

為此，他帶領(lǐng)一支平均年齡40歲的營銷隊伍，一頭扎進客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅中。創(chuàng)新推出“Z17”服務(wù)模式和“522”服務(wù)工作法，形成客戶分層管理閉環(huán)。同時，運用AI看板、智能客服系統(tǒng)，提供個性化服務(wù)方案，讓客戶在“科技藍(lán)”中感受到服務(wù)的溫度和便捷。實踐以來，客戶服務(wù)響應(yīng)速度從原來的平均30分鐘縮短至15分鐘，客戶滿意度大幅提升。2024年，資中分公司客戶滿意度排名全市行業(yè)第一，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿。

劉晉成組織青年職工開展學(xué)習(xí)討論。內(nèi)江市煙草專賣局供圖

此外，劉晉成創(chuàng)新“四聚四力”青年工作法，組建 “數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)班”，利用數(shù)創(chuàng)大賽、QC課題等創(chuàng)新實踐活動激發(fā)青年活力。身體力行營造鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗的良好創(chuàng)新生態(tài)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入源源不斷的人才動能。(李平、崔熙滟)