從好好住“停服”，到住范兒“暴雷”，裝修互聯網，或許真的沒希望。
設計姐

▲不知設計姐的粉絲中，可有踩雷的嗎？

住范兒“暴雷”并非個例，而是裝修互聯網項目‘團滅’名單上又添一員。作為曾懷抱同樣夢想的從業者，看著這一幕，心中五味雜陳。同時我也做個預測：與裝修施工相關的互聯網項目，無不黯然退場。這不是悲觀，而是看清了裝修這塊硬骨頭，哪怕互聯網巨頭來了，都不得不低頭！

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曾經我也有個互聯網的夢

大學畢業12年了，剛畢業時，我躊躇滿志創建“設計館”，當時也是想要打造裝修界的互聯網，早期關注我的，可能還知道，當初我還搭建了一個叫“設計館”的網站。

▲2015年的網站設計，這些“美夢”還存在我電腦的深處。

但做著做著才發現，這行業似乎沒有自己想的那么簡單，而且我一個設計師，也不擅長搞商業哪一套（融資、投資、公司運作等），直到2017年就徹底放棄了做家裝平臺的構想，轉向“輕資產”模式（設計+自媒體），做做設計、接接小廣告，勉強也能養家糊口。

▲改變不了千家萬戶，我就做好設計，服務好一家一戶。

現在回想起來，不擅商業反成了我的護身符，這無意間也讓我避免了走向深淵的那條路，做個簡單快樂的獨立設計師，也是一件不錯的事，否則如今我也是負債累累了吧。

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裝修不是“誰流量多，誰說了算”

裝修互聯網的三大死結——人均素質低、裝修項目非標、復購周期長。

①人均素質低vs高度依賴人

裝修是多角色協作的過程，由裝修工人、材料商、設計師、項目監理等多角色共同決定的，整個裝修下來，至少10幾人參與，并且這些角色的素質水平參差不齊，使得裝修市場混亂不堪。

▲素質高低不平。

哪怕4位創始人是手握千萬粉絲的清華學霸，也無法改變一線施工者平均素質偏低（如學歷、標準化意識）的殘酷現實。優秀工人往往自立門戶（做工頭、開裝修公司），平臺難以長期穩定雇傭頂尖管理者。除非CEO親自去搬磚砌墻、搗水泥沙貼磚、鋪管道做水電，鋸木方吊頂...否則互聯網裝修只能是一場夢。

▲有能力的都自己干，難道CEO去搬磚？

②裝修項目非標vs客戶期望高

首先，依托互聯網的裝修，往往都是以設計精美、工藝精湛來做宣傳引流，吸引的客戶期望都是極高的。

▲高期望+差效果=差評/返工/虧本。

但現實中，裝修的大小項目幾十個、細節上百個，周期也長達數月，每個工人手藝、理解不同，你又不可能24小時守著工人干活，施工就容易出現細節翻車、銜接不到位的情況，想讓所以統一交付標準，如同天方夜譚。

▲裝修流程圖。

裝修雖有《住宅室內裝飾裝修設計規范》（JGJ 367-2015）、《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》（GB50210—2001）、《建筑內部裝修設計防火規范》（GB50222）、《住宅設計規范》GB 50096等相關規范，但在“工錢不到位”或“監管不徹底”下，想把規范落實到位，一個字——難！

▲部分裝修規范。

③復購周期長vs增長之困

裝修是“一錘子買賣”，復購周期長達十年甚至一輩子。

對從業者而言：容易滋生“做一單賺一單，做完就跑”的心態，犧牲質量口碑，追求短期利益。

對平臺而言：獲客成本高昂，用戶裝修完畢即流失（卸載/取關），無法形成可持續的用戶池和復購循環，依賴不斷燒錢拉新客。

在“衣食住行”里面——

• “衣”在網上隨便可購買，衣服是成品，平臺可以幫客戶省去了線下逛街的時間；
• “食”有美團、餓了么，外賣可以打包，平臺可以幫客戶省下出門吃飯的時間；
• “行”有攜程、去哪兒，酒店有現成的客房，平臺可以幫客戶省去線下找酒店的麻煩；

唯獨“裝修”這塊硬骨頭，哪怕是互聯網巨頭，進來都得低頭，究竟是為何？因為“衣、食、行”的互聯網化成功，核心在于其產品或服務是相對標準化、可快速交付、可復購性強，而這些特點，在裝修上卻是一個都沒有。

▲互聯網巨頭，也得向裝修工低頭。

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互聯網的效率，在裝修面前失效

互聯網引以為傲的“提升效率、優化體驗、降成本”在裝修施工面前，顯得無能為力。

①效率未提升：

互聯網未能實質性縮短工期、減少人力依賴或降低復雜工序的溝通協調成本，項目交付依舊是靠“項目經理+工人”。

而大型的“互聯網裝修”，面臨的問題卻是——訂單接少了，養活不了團隊，資金鏈會出問題；訂單接多了，團隊干不過來，交付會出問題；訂單時多時少，容易資金鏈+交付都出問題。

②體驗未優化：

信息不對稱可能緩解，但核心痛點——施工質量、過程管控、售后響應，除非工錢很到位，否則很難因平臺存在而根本改善。

③成本結構惡化：

裝修原本就是“業主-工頭（裝修公司）-工人”的生態圈 ，多了平臺這個環節，就多出了高昂的店鋪租金、海量的運營人員，這些巨額成本最終轉嫁何處？要么壓榨供應鏈/工人（導致質量更差），要么忽悠消費者預付款（埋下暴雷隱患）。

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教訓與反思

①對從業者：拋棄平臺大夢！

回歸本質：走輕資產、重服務的‘小而美’路線。聚焦設計、監理或精品施工小隊，死磕交付質量和口碑，建立基于信任和手藝的可持續生意。

②對業主：捂緊錢袋子！

警惕高額預付款/定金，優先選擇有口碑、合同清晰、付款節點合理的服務。將施工、設計與材料分開選購，是降低風險的有效手段。

③對“互聯網裝修”：認清現實！

且不說房地產的行情，現如今的新房都是精裝房，作為房地產的下游產業，裝修市場整體都在下滑，用純互聯網流量思維和資本玩法，硬套在高度非標、重度依賴人、低頻且復雜的裝修施工上，這就是一條死胡同。

裝修互聯網，至少在可預見的未來，難有成功的平臺級模式。

回望自己當年放棄的“大夢”，如今只剩慶幸。在裝修這片火海里，與其追逐虛幻的互聯網風口，不如扎扎實實做好你力所能及的、服務好信任你的客戶——這或許才是這個混亂行業里，一點微小的、可持續的光亮。