近日，“父親無票闖景區(qū)接生病兒子遭阻攔”一事引發(fā)關(guān)注。據(jù)報道，6月7日，湖南邵陽崀山景區(qū)，一名父親稱兒子在景區(qū)內(nèi)突發(fā)高燒嘔吐，急需接出就醫(yī)，但因其本人未購票，遭檢票口工作人員阻攔，雙方發(fā)生肢體沖突，該父親指責(zé)景區(qū)管理“缺乏人性化”。對此，景區(qū)回應(yīng)，反思（處理）方式不夠柔軟，后續(xù)景區(qū)將完善“綠色通道”機制。對于該父親提出開除檢票員的要求，景區(qū)工作人員表示，“我們覺得這是不可能的，因為那個工作人員他也沒有什么錯。”

據(jù)報道，男孩父親當(dāng)時提出抵押車鑰匙或現(xiàn)金的方式進(jìn)入景區(qū)，但工作人員認(rèn)為并不符合景區(qū)規(guī)定。最終，還是在場的另一名外地游客讓出一張門票，男孩父親才得以入園。不少網(wǎng)友圍繞“是否該買門票”展開了討論。有網(wǎng)友認(rèn)為，規(guī)矩就是規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓，檢票員按章辦事沒錯。也有網(wǎng)友覺得，緊急情況就該特事特辦。

從報道中，雙方敘述經(jīng)過來看，非要說檢票員或羅先生誰對誰錯，似乎都有失偏駁。面對生病的孩子，一個急得渾身發(fā)抖要闖卡，一個鐵面無私守著規(guī)矩不放行，雙方就在檢票口僵住多時，萬一耽誤了救援時間，恐釀成大禍，幸好孩子最后無恙。

其實，事件核心不是一張門票的事，這場沖突原本可以避免。在男孩的健康面前，無論是家長還是景區(qū)都該“抓主要矛盾”，以安全為大，其他都該退居其次、事后再論。要么男孩父親先購票入園，要么景區(qū)“先放行后補票”。無論如何，孩子安全是第一位的，救治不容許耽誤時間。

另外需要強調(diào)的是，景區(qū)有責(zé)任保障游客安全。本次事件中，如果景區(qū)有工作人員在山上巡邏，就可以馬上背孩子下山就醫(yī)，孩子父親在山下做好接應(yīng)準(zhǔn)備，雙方協(xié)作才是最佳方案。這說明，景區(qū)應(yīng)急救援沒有預(yù)案、或者相關(guān)措施不夠完善。

檢票員的死板、男孩父親的“情急之下”雖然令人遺憾，但都可以理解。只要景區(qū)有細(xì)致的應(yīng)急措施，做好各項安排，這場沖突完全可以避免。有游客突發(fā)不適，如果景區(qū)采取各種方式積極送醫(yī)救治，還可以成為一段佳話。景區(qū)可以從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，獲得好的形象和口碑。

總之，救助行為不能被檢票口卡住。景區(qū)不斷提升應(yīng)急措施處理能力、牢牢守住安全底線，游客也不妨“先配合后提意見”，如此才能共建和諧文明的旅游環(huán)境。

上游新聞評論員 康磊