“您好，請(qǐng)您把攝像頭對(duì)準(zhǔn)車(chē)輛受損部位。”隨著民警點(diǎn)擊鼠標(biāo)截圖，3分鐘左右，這場(chǎng)交通事故現(xiàn)場(chǎng)取證完成，車(chē)輛立即挪車(chē)，事故造成的道路擁堵很快得到緩解。緊接著，案件被推送給保險(xiǎn)理賠員開(kāi)展在線定損理賠。

這一幕發(fā)生在北京市交通事故遠(yuǎn)程處理中心。在這里，交通事故從接警到定責(zé)、從理賠到結(jié)案全程“網(wǎng)上辦”，實(shí)現(xiàn)了“接警即處警”，輕微交通事故“1分鐘接警，4分鐘挪車(chē)，一刻鐘辦結(jié)”，構(gòu)建了高效、便捷、公正的交通事故處理體系。

北京市交通事故遠(yuǎn)程處理中心優(yōu)化升級(jí)科技系統(tǒng)，不斷升級(jí)“遠(yuǎn)程事故處理”系統(tǒng)平臺(tái)，首創(chuàng)“多方視頻通話”功能，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人與民警、保險(xiǎn)專員的視頻“群聊”。

破解“事故致堵” 日均遠(yuǎn)程處理1600起以上

“發(fā)生事故以后很容易導(dǎo)致道路擁堵，尤其是在北京這一車(chē)流量比較大的城市，哪怕一個(gè)小事故，不及時(shí)挪車(chē)都容易導(dǎo)致大面積擁堵。”北京市公安局公安交通管理局事故處理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)于海濤介紹，為了破解“事故致堵”這一難點(diǎn)問(wèn)題，北京公安交管部門(mén)創(chuàng)新交通事故“網(wǎng)上處理”警務(wù)模式，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)交通事故“快清快處”。

依托自主研發(fā)的“遠(yuǎn)程事故處理系統(tǒng)平臺(tái)”，北京公安交管部門(mén)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程拍照取證，在線定責(zé)出具電子文書(shū)。當(dāng)事人報(bào)警以后，符合遠(yuǎn)程事故處理的輕微交通事故警情直接進(jìn)入遠(yuǎn)程系統(tǒng)，專席人員接警后與報(bào)警人電話聯(lián)系，并以短信方式發(fā)送遠(yuǎn)程程序鏈接，當(dāng)事人“一鍵進(jìn)入”事故遠(yuǎn)程處理程序，與工作人員建立視頻連線。

當(dāng)事人把攝像頭對(duì)準(zhǔn)事故現(xiàn)場(chǎng)，專席人員就可以視頻截圖取證核查，在線定責(zé)后直接將電子文書(shū)推送到當(dāng)事人手機(jī)短信中。“推送短信鏈接，可以一鍵進(jìn)入微信小程序，不用下載任何APP，方便了群眾，更是為了減少中老年人群體生的使用難度。”于海濤說(shuō)。

目前，全市建立了1個(gè)局中心、14個(gè)區(qū)分中心，共118個(gè)席位。北京公安交管部門(mén)遠(yuǎn)程處理中心日均處理能力達(dá)到1600起以上，群眾報(bào)警后平均等待時(shí)長(zhǎng)不到1分鐘，情節(jié)簡(jiǎn)單的事故10分鐘以內(nèi)即處置完成。

“交管+保險(xiǎn)”集中辦公 最快24小時(shí)內(nèi)完成賠付

在線定責(zé)完成后，系統(tǒng)將案件推送到保險(xiǎn)理賠專席，保險(xiǎn)專員第一時(shí)間跟進(jìn)，直接在遠(yuǎn)程處理大廳“一站式”開(kāi)展在線定損理賠。

交通事故遠(yuǎn)程處理中心采取“交管+保險(xiǎn)”集中辦公模式，對(duì)于符合快速理賠條件的事故，從處理到理賠實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)縫銜接。

對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，無(wú)需再提供責(zé)任認(rèn)定書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)材料即可完成理賠。“讓群眾避免往返跑路來(lái)回奔波，實(shí)現(xiàn)了輕微交通事故從處理到定損理賠全流程閉環(huán)，最大限度方便群眾。”于海濤說(shuō)。

為了進(jìn)一步提高效率、便利群眾，北京公安交管部門(mén)升級(jí)優(yōu)化“遠(yuǎn)程事故處理”系統(tǒng)平臺(tái)，首創(chuàng)“多方視頻通話”功能，讓當(dāng)事人與民警、保險(xiǎn)專員視頻“群聊”，同框參與事故處理全過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于當(dāng)事人使用電子駕駛證、行駛證，未攜帶交強(qiáng)險(xiǎn)保單等情況，系統(tǒng)支持快速核查，減少群眾等待時(shí)間。

當(dāng)前已有5家保險(xiǎn)公司入駐遠(yuǎn)程處理中心，通過(guò)遠(yuǎn)程處理的小額車(chē)損和輕微人傷事故，最快24小時(shí)內(nèi)即完成賠付。

制定惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)前，具有首都特色的遠(yuǎn)程處理新模式已經(jīng)日臻完善。

近年來(lái)，北京公安交管部門(mén)不斷拓展遠(yuǎn)程的適用時(shí)間和范圍。自2024年起，在確保安全的前提下，北京公安交管部門(mén)調(diào)整了交通事故遠(yuǎn)程處理工作的運(yùn)行時(shí)段，常規(guī)運(yùn)行時(shí)間由之前的早7時(shí)至晚19時(shí)調(diào)整為早6時(shí)30分至晚20時(shí)，實(shí)現(xiàn)早、晚時(shí)段提前介入、削峰緩堵。

同時(shí)，省去了等待交警現(xiàn)場(chǎng)處置的時(shí)間，道路通行效率顯著提高，降低群眾出行和超大城市交通運(yùn)行成本。

此外，北京公安交管部門(mén)還制定了節(jié)假日、惡劣天氣遠(yuǎn)程事故處置應(yīng)急預(yù)案。在節(jié)假日、惡劣天氣期間，全力保障北京交通運(yùn)行平穩(wěn)。

看看鄰居們都在團(tuán)什么？

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