玩象棋游戲刷到中國廣電廣告，看介紹手機(jī)卡月租9元0元購，陜西劉女士覺著挺劃算就點擊鏈接下單，收到才發(fā)現(xiàn)月租實際是29元，感覺上當(dāng)?shù)乃蛑袊鴱V電客服投訴，對方稱沒有廣告里的價位、流量等，已上報公司核查。

消費者投訴——
中國廣電廣告稱手機(jī)卡月租9元，實際要29元

近日，陜西省延安市的劉女士告訴華商報大風(fēng)新聞記者，自己在手機(jī)上刷到了中國廣電的手機(jī)卡廣告，“廣告稱每月月租9元，有2304G流量，還有充100元得150元話費等活動。”6月5日，她又刷到同樣內(nèi)容的廣告，覺著挺劃算的，便按照廣告中的鏈接，下單了手機(jī)卡。下單時不需要付費，只需要填寫個人信息。

“第二天，收到手機(jī)卡時，快遞小哥給我說了資費標(biāo)準(zhǔn)，9元月租變成了29元。小哥給了個二維碼，要先激活手機(jī)卡。”劉女士說，在快遞小哥手機(jī)上，她看到自己的貨品信息，跟中國廣電廣告中宣傳的并不一樣，“月租29元，流量30GB。”劉女士很生氣，認(rèn)為廣電存在欺詐行為，當(dāng)天就聯(lián)系了中國廣電客服進(jìn)行詢問，“客服說他們實際就沒有廣告里說的那些優(yōu)惠讓我等回復(fù)。”

劉女士說，6月9日，她通過快遞員之前提供的二維碼，嘗試充了100元話費，“也沒有看到100元變150元，廣告里宣傳的一個都沒實現(xiàn)。”等了好幾天，終于有工作人員聯(lián)系劉女士，“他意思是兩種方案，第一，讓我注銷卡；第二，如果我非要投訴，給我申請5個月按廣告套餐執(zhí)行，我都沒同意。”
劉女士不解，不存在的套餐為何能如此大張旗鼓地宣傳？既然系統(tǒng)里沒有廣告中的套餐，這5個月又怎么去按廣告套餐實行？

多個形式廣告——
均宣稱中國廣電推出9元月租手機(jī)卡

6月10日，劉女士再次掃碼給廣電手機(jī)號充值100元，依舊沒有50元返現(xiàn)。在此次充值的中國廣電業(yè)務(wù)受理單上，用戶類型為移網(wǎng)用戶，顯示業(yè)務(wù)種類為龍正卡首充有禮，規(guī)則為充值100送流量，每月送69G，24個月有效。未顯示有送話費50元。
6月10日下午，劉女士又在視頻號中刷到了中國廣電9元月租卡的廣告，并發(fā)給華商報大風(fēng)新聞記者。在劉女士提供錄屏、截圖中，有多個版本的中國廣電廣告，宣傳內(nèi)容一致：有的醒目大字“月費9元2304G”，小字標(biāo)注2304G為全年流量；有的宣傳“9元月租，192G超大流量，0元領(lǐng)”；有的稱為回饋新老用戶，廣電推出9元月租卡。這些廣告均稱，月租9元，首充100元可得150元話費，接聽全免費，自選靚號和歸屬地，“無合約、無套路、不限App”，靚號“666、999隨便選”，有龍年卡也有蛇年卡。

在劉女士收到的快遞袋上，中間大字為“廣電號卡專用”，左上角標(biāo)識為“中國廣電|京東物流”，右上角標(biāo)識為“溫馨提示：先激活再妥投”，下方三步為：獲取訂單，使用京信App掃描面單號；身份校驗，進(jìn)行身份證上傳及人臉識別；激活后，方可妥投。

在劉女士拍下的快遞小哥手機(jī)訂單詳情上顯示，訂單說明為大流量卡，首充贈流量，無返費。29元/月，充100，月享99G流量。訂單信息中，業(yè)務(wù)類型為廣電訂單，商品名稱為正龍卡。商品賣點中，標(biāo)準(zhǔn)資費：29元/月，包含：套內(nèi)通用流量30GB。套外資費：國內(nèi)通用流量5元/GB;國內(nèi)通話0.15元/分鐘，國內(nèi)短/彩信0.1元/條，全國接聽免費。本套餐最多可辦理2張副卡，每張副卡月費10元/月。本套餐可開通親情網(wǎng)，主號10元/月，可以免費添加3張成員號，3張以外1元/張/月，國內(nèi)互撥免費。

中國廣電客服——
廣告里的價位、流量都沒有，正在核實中

6月10日下午，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到中國廣電客服10099，工作人員查看記錄說，劉女士6月6日就已經(jīng)反映了該問題，中途工作人員聯(lián)系后劉女士也再次反映過態(tài)度不好的問題，要三倍賠償，“問題已經(jīng)受理了，現(xiàn)在在處理狀態(tài)，我們再催一下，讓處理部門盡快聯(lián)系劉女士，看怎么樣妥善解決。”
工作人員說，目前廣電沒有劉女士所說的價位、流量等的手機(jī)卡，“但她說在辦理過程中，確實有看到廣電有宣傳，這個我們已經(jīng)登記了，派到處理部門去核實。本身廣電沒有這樣的卡，但辦的是廣電的卡，客戶看到了這樣的套餐資費，所以我們也作為重點反映給公司，讓去核實此事。”
6月11日下午，劉女士接到廣電來電，工作人員詢問劉女士是否接受此前提出的兩種方案，劉女士要求按廣告宣傳的實行，工作人員稱繼續(xù)上報。

華商報大風(fēng)新聞記者 佘欣編輯 劉夢雨

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