實干爭先 向“新”而行

新征程呼喚新擔當，新使命激勵新作為。

為聚焦地區“實干爭先年”主題活動中奔涌的創新力量，地區融媒體中心推出《實干爭先 向“新”而行》專欄。在這里，您將看到重大項目推進的塔城速度，產業升級突破的奮進足跡，民生實事落地的暖心圖景。

記者將深入基層一線，聚焦全區上下緊抓“四大機遇”、加快“五區建設”，實施“十大工程”，構筑“5+2”現代化產業體系，捕捉口岸經濟帶建設的開放脈動，定格科技創新迸發的智慧火花，探尋新質生產力發展的密碼……

實干是最響亮的宣言，爭先是最昂揚的姿態。讓我們以實干為筆，以創新為墨，共同書寫塔城高質量發展新篇章！

塔城地區融媒體中心訊（特約記者李可 記者道·道圖那報道）“以前辦理企業相關業務，需要跑幾個部門，提交一大堆材料，費時又費力。現在‘塔通辦’上線以后，我們提交企業基本信息后選擇需要辦理的業務，就有專門的辦事機構幫辦代辦，線上就能辦理完畢，完事后還會提供其他服務，例如請金融專家指導企業資金相關問題、專家團隊幫企業做技術指導。”6月9日，新疆瑞蜂源蜂業有限公司董事長李發強說。

工作人員給群眾辦理業務。

據了解，“塔通辦”線上企業服務平臺于今年5月中旬正式上線試運行。該平臺致力于構建“咨詢有平臺、政策匹配有渠道、投資指導有路徑、審批服務有集成、幫辦代辦有團隊”的全方位服務體系。平臺深度整合了政務審批、政策智能匹配、銀企融資對接、產業供需撮合、訴求閉環處理等核心功能，通過流程再造與數據共享，真正實現了企業辦事“一網通辦”，政策資訊“精準推送”，資源需求“智能匹配”。

除此以外，“塔通辦”還持續拓展人才對接、市場拓展、技能培訓等增值服務，全面覆蓋企業從初創、成長到壯大的各個階段需求，全力構建“找政策、找人才、找市場、找服務、找資金、找培訓”的六位一體全鏈條服務體系，為企業發展注入源源不斷的強勁動力。

工作人員給群眾辦理業務。

為切實做到便民利企，塔城地區政務服務與公共資源交易中心積極拓展服務內涵，于今年4月起推行“午休辦”“周末不打烊”等“延時服務”“預約服務”，滿足企業和群眾在非工作時間的緊急辦事需求。針對老弱病殘孕等特殊群體，提供全程幫辦代辦服務。截至目前，通過在非工作時間開通綜合窗口實體服務，累計辦結公安、衛健委、農業農村局、交通運輸局等進駐部門高頻事項延時服務受理590件次，業務咨詢210人次，共計800人次。

工作人員為群眾辦理業務。

塔城地區政務服務與公共資源交易中心綜合窗口負責人托麗哈乃·塔比哈提介紹，工作日午休辦，中午13:50到15:50，安排各窗口、專區輪值辦業務；晚間下班后酌情延長時間為19:50到20:20；周末不打烊，周六上午10點到14點我們開放窗口并值守，確保企業、群眾能夠辦理業務，服務范圍能辦47個部門的1006個事項以及75個高頻事項，比如健康證、殘疾證、公積金貸款等。此外，在自助辦理服務區為群眾提供24小時服務。我們以群眾需求為導向，通過延長服務時間、拓寬服務范圍、優化服務方式，解決企業、群眾上班沒空辦、下班沒處辦的痛點，提升政務服務便捷性與滿意度，打造有溫度、高效率的政務服務環境。

在工作實踐中，塔城地區政務服務與公共資源交易中心全力優化辦事流程，不斷優化服務舉措，推動落實“高效辦成一件事”全流程線上申請受理辦結，政務服務事項“一網通辦” 率已達87%，事項時限壓減率達40%，辦事平均跑動次數降低至1次；不斷完善12345便民熱線接訴即辦閉環體系，設置企業訴求一號專線，壓實各級各部門單位相應職責，推動形成訴求接收、轉辦、反饋、督辦閉環工作機制，今年以來累計接聽來電4.97萬通，接通率100%，辦結率98.05%，回訪滿意率99.81%。

工作人員為群眾辦理業務。

塔城地區政務服務與公共資源交易中心黨組書記、主任黃俊立說：“下一步，我們將持續完善‘接訴即辦’工作閉環，發揮12345熱線與110、119、120等緊急類熱線及水電氣暖等公共事業服務類熱線高效對接聯動工作機制作用，進一步暢通企業和群眾反映問題訴求渠道，在及時快捷解決企業和群眾‘急難愁盼’問題的同時，不斷提升熱線運用場景和服務功能，以便滿足企業和群眾個性化、多樣化需求，為地委、行署科學決策提供數據支撐，著力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務‘總客服’。