從飛機選座的不便到景區騎馬的體驗，從商業街的特色到拍照的煩惱，旅途中的點點滴滴都引發了他對產品設計的深入思考。本文將帶你走進他的新疆之旅，一同探索如何從功能完整性、因地制宜、用戶體驗等角度，為產品設計帶來全新的啟發。

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趁著端午節假期，加上即將到期的年假，給自己放了一個七天小長假，去了一趟新疆。

六月開始的新疆，正式進入了風景如畫的季節。

賽里木湖、果子溝大橋、那拉提草原、恰西草原、獨山子大峽谷、獨庫公路，一路上美景不斷。草原、峽谷、森林、雪山……

真的體會到了撒貝寧說的“賽里木湖你都沒來過，白活了”……

一個人到處走一走的旅途中，除了欣賞美景，有時候也會想起一些產品設計的點（可能這就是產品人的宿命）。

其實產品設計的靈魂好像很簡單，設計出好用、解決用戶需求的產品，但是現在的路，好像都走遠了……

機票訂座之難

旅途的第一站，當然是得坐飛機到達新疆。

我買的是深航的機票，聽小紅薯的網友說，進疆選A座，離疆選K座，這樣能看到天山山脈。

就在我盯緊時間，打算去選個座，看個美景時，發現深航上好的座位，都需要兌換。要么需要里程數（之前坐過深航的飛機），要么需要選座券。

（因為當時沒有截圖，這是小紅薯上的其他網友的圖）

由于之前坐的不是深航，沒有里程數，我就想買個選座券來選座。

結果我完全找不到選座券的購買入口，查了半天也沒查到。

最后的結果就是，選不了A座。

我其實沒有太理解深航這么設計產品的原因。

首先，好的座位選座要付費，我還能理解（雖然我不太能接受，但是聽說很多航空公司都是這樣的），算是一項增值服務。

其次，有里程數可以優先選座，我也能理解，畢竟針對忠誠用戶，提供對應權益，也合理。

但是，既然要付費，你讓用戶直接付錢選座不就好了嗎？為啥還得單獨有一個選座券，這不是多此一舉嗎？

好吧，既然必須有選座券才能選座，那就在流程中斷時，告訴用戶如何購買選座券，讓用戶完成購買后，再回來選座，這樣也可以吧。

再不濟，把選座券作為一個商品放在商城中，用戶可以自己搜索選購，也可以吧。

但是，沒有任何提示，沒有任何引導，用戶完全不知道該怎么辦，那這個設計就是徹頭徹尾的失敗。這樣的設計，到底是想服務什么用戶群體，達到什么運營目的？

選座值機也是飛行出行的核心路徑，這種設計無疑是讓核心路徑發生中斷了。

黃金鏈路體驗不佳，影響的不只是單次的乘坐，也會對后續的使用產生巨大負面影響。

起碼對我來說，以后肯定是不太愿意繼續乘坐深航的飛機了。不知道還有什么其他的坑在等著我。

產品設計增加功能時，一定要考慮整體功能的完整性，功能鏈路一定要完整走完，而不是加一句提示詞，或者一個彈窗，就表示完成了。

站在用戶的角度，去思考用戶會怎么操作，怎么思考，才能設計出用戶體驗更好的產品流程。

爬山為啥靠馬

在新疆的景點里，很多地方都需要爬山，像賽里木湖的松樹頭、恰西草原等等。新疆的天氣很曬很熱，從山底爬到山上，確實是要耗費不小的體力。

這時候你會看到有很多馬隊，他們會招攬你，問你要不要騎馬上山，省時省力。

但是騎馬其實也是個體力活，特別是對于大多數游客，平時沒有騎過馬，起碼還是很累的。而且上山的路相當顛簸，騎馬的話也會非常難受，并不舒服。

同行有個小伙伴是張家界的，她說在張家界的景點，都是纜車和電梯，不會這么累。新疆為啥不也增加同樣的設施，方便游客上下山。

我也在想，要是有個索道纜車，或者來個電梯就爽了（五一去的重慶武隆，就有電梯，還挺方便哈哈）。

其實后來一想，靠馬爬山還是有他們的原因。

首先，不同地區的地勢特點、地形地貌都不一樣，不是每個地方都可以建索道纜車或者電梯。強行建設可能也會帶來危險性。

其次，在一個自然景色很漂亮的地方，強行增加這種設施，也很可能會打破整體的美感。對于去新疆旅游的人來說，欣賞美景、拍出好看的照片是第一需求，如果因為設施建設，導致“不出片”，那肯定是得不償失。

再有，景區里的付費騎馬，其實也是當地牧民的一個重要的生存方式。如果隨緣的建造一個新的工具，代替了他們，可能直接造成了他們的失業。而這么多牧民始終是需要生活的，一旦失業，可能又會引發新的問題。這不單單只是一個交通工具的事情。

所以，產品設計很重要的一點就是“因地制宜”。

你以為好的東西，不一定就是最適合這個產品的生態的。

而很多時候，一個產品功能又可能牽一發而動全身，在沒有好的方案時就盲目增加，只會造成更嚴重的問題。

我想起之前很多人說，AI功能的發展，為啥淘寶不做一個“一鍵試衣”的功能。

在淘寶中，服飾是個核心類目，也是用戶購物的核心需求。但是服飾又是一個和用戶自身有很大關系的類目，需要匹配自身的身材、氣質。

對于用戶來說，最好的方式當然是在買之前，先試一下衣服，看看合不合適，再決定買不買。

以前的技術很難實現這種需求，但現在AI高速發展，其實是有實現的可能性的。

但是為啥沒有任何一個平臺這么做呢？

因為在淘寶這樣的電商平臺，衣服商品的介紹或者評論種草模塊的內容，其實都是展示的模特穿衣的效果，大多數圖片給人的感覺都是——好看。

這種情況下，會給用戶一種期待——“我穿了，應該也能這么好看”。也就在無形中增加了用戶購買的意愿。

而如果你能自己試衣服，無疑打破了這種幻想，如果試的效果不喜歡，那就會直接不買。

對于商家來說，訂單必然流失。

對于平臺來說，收入也會降低。

增加一個功能，可能滿足了用戶的需求，卻造成了多方的損失，這是平臺所不能接受的。

所以，在現階段，依然沒有平臺會考慮落地這樣的功能。

我相信，在以后，這些功能或者設施都會最終落地，也許是因為用戶需求發生了改變，也許是因為實現方案更加完美。

但是，它一定是綜合考慮產品生態下不同主體訴求，在多方權益更加平衡后的相對完美的設計方案。

網上照騙之累

在去新疆之前，搜索網上的各種圖片，會發現大家的圖片都特別好看，很有特點。

到了新疆之后，發現景色確實很美，但跟網上的照片也有很明顯的差異。

沒有夸張的藍天，沒有似火的夕陽。

新疆旅游也跟天氣有很大的關系，我們去賽里木湖的那天，早上天有點灰，到后面越來越亮，但也絕對沒有到很晴朗的地步。

后來我們坐車開始離開，刷到小紅薯有人十分鐘前剛發的帖子，非常美麗的夕陽搭配黃花、草地、湖、藍天、白云。我們車上的所有人驚呼“這絕對是照騙！”

虛假的內容，對于旅游出行、電商購物這兩項很注重實際體驗，卻又不能先行體驗的項目來說，是很大很大的痛點。

就好像，我們在淘寶上買東西，看到的前述評論基本上都是廣告。

我們一直在想，平臺是否有辦法采用某些手段進行治理，比如說，通過AI識別該照片是否為原圖，該照片是否加了濾鏡，該照片是使用什么設備拍攝，以此幫助用戶更好的分辨真實性。

坦白來說，以現在的技術發展能力，這樣的功能也不難實現。

但站在平臺的角度，這么去做的動力肯定也不強。

原因很簡單，上面也有說到，平臺要的是多方綜合收益。

無論是淘寶上的商品，還是小紅薯上的內容，本質上都是平臺以及生產者，給消費者的一種對未來的期待。你只有看到了吸引你的東西，你才會愿意為此買單。而真實的東西，往往是最傷人的。

但是，隨著時間的發展，這一切也不是不能改變的。

咱們的網民基數會越來越大，隨著大家使用程度的加深，一定會對這類內容有所洞察，也就會產生戒備心理。最終平臺肯定會為了留住用戶，進行相對應的調整。

所以，只要是真實有效的需求，一定有機會在歷史發展的進程中，逐漸被實現。

“天下苦照騙久矣”。

商業街也能做出特點

在北京，有個景點，叫王府井、三里屯、南鑼鼓巷。

在廣州，有個景點，叫北京路、上下九。

在長沙，有個景點，叫五一廣場，黃興步行街。

在成都，有個景點，叫寬窄巷子。

每座城市，都有自己的商業步行街，而這些商業步行街，還都被稱之為“熱門景點”。

我一開始就很納悶，到底這種商業步行街為啥能稱之為景點？

這趟去新疆，落地烏魯木齊后，第一站去的就是“國際大巴扎”（無他，大家都推薦）。去之前我還在想，大巴扎是個啥，去了之后發現“哦，又是一個商業步行街”。

但我發現，新疆的大巴扎還是很有特點，他們融合了很多當地的元素。

一進門，就有新疆舞蹈，據說一天表演將近10個小時。然后到處都有阿凡提元素，做成了可拍照打卡的，裝飾的，文創產品等等。還有隨處可見的馕，牛肉干，酸奶，水果等。

后來，我去了伊寧，在那里又去了一個著名的商業步行街——“六星街”。

單在里面逛，他也是一個有新疆特色的步行街，但你從地圖上看， 會發現他是一個六角星。走到最中央的時候，有個六個分岔路口。整體設計還是非常有特點的。

所以，我一直在想，每個地方都有商業步行街，除了滿足大家的飲食、購物需求。最重要的一點是，他們還真的做出了一些地方特色，滿足了游客的娛樂需求。

雖然是同樣類型的產品，但如果能夠因地制宜，做出自己個性化、差異化的服務和體驗，依然能夠吸引到用戶。

而要做到個性化、差異化，就需要清楚了解：

自己的優勢是什么，自身的特點是什么

其他地方的優勢和特點是什么，如何取長補短

用戶來這里，要的是什么，在其他地方為什么沒能實現

只要能解決用戶訴求，哪怕只是小范圍的需求，依然能夠憑借個性化、差異化的服務，吸引到一大批用戶。

時間的錯覺

新疆的白天出了名的長，去了之后，才知道這么長。

落地第一天，晚上十點才開始天黑，著實把我嚇一跳。

這么長的白天，就很容易讓人產生錯覺。

（這是晚上九點的和田二街）

我們每天的行程，都是早上出發，坐車到景點，游玩，然后坐車回到酒店，休息。

有時候如果路途很長，或者在景點玩的比較久，吃晚飯或者回到酒店時都已經很晚很晚了，可能八點多九點多了。

但是因為天一直很亮，就像下午三四點一樣，所以你會覺得一天還很長，還可以接著出去逛個街，吃個飯。而不是覺得得洗個澡，上床睡覺了。

這就導致，雖然一天行程很多，但不會覺得很累，總覺得還有時間，繼續活動。

這大概就是時間的錯覺。

早年間我最開始用短視頻時，就有這種體會。

短視頻、短視頻，顧名思義就是短。

你總覺得刷一個很短的視頻能花多長時間，但實際上只要你一直刷下去，時間流逝是非常快的，而你卻毫無感知。

就好像在新疆，其實你已經活動到晚上九點了，但你依然毫無感知。

因為在短視頻的世界里，就好像在新疆一樣，外界環境看起來沒有改變，讓你的體驗變得更加沉浸，從而在時間上產生了錯覺。

這種錯覺可以減少你的疲憊感，弱化你的時間感，讓你陷入他設計的陷阱中。

感覺新疆的白天時間，就很適合打工人。到了八九點，依然覺得是白天正常上班，而不是晚上加班。

打工人命苦啊。

拍照指導助手

這次旅途中，發現了很多有趣的現象，其中一個就是，有很多自己出去玩的人，會喊路人幫忙拍照。

但是路人拍完后，他們經常會不滿意，比如重新擺下姿勢、調整下衣服或者發型、換一個角度或者背景等，然后希望路人再幫忙重拍一下。這時候路人也顯得有點尷尬，好心幫忙又略顯無奈。

我常常在想，為啥沒有這種單人拍照的指導助手？

現在自拍已經很方便了，自拍桿、三腳架隨處可見。

但是，每個人的審美是不一樣，他們覺得好看的照片有自己喜歡的構圖、角度、姿勢，或者他們希望照著網上看到的照片抄。

而因為每個人被拍照時，是沒法實時看到自己的發型、衣服、姿勢的，所以也沒法實時調整。甚至你要拍背影時，背對著鏡頭，更是啥都感受不到。

這些，都給單人出現的用戶拍照，造成了不小的麻煩。

在路上看到這些有趣的用戶后，我在想，現在是不是有這樣的工具：

1. 你可以傳一張照片給他，告訴他你依然拍一張像這樣的照片

2. 他會學習這張照片的背景、構圖、人物動作、人物姿勢

3. 然后你站好，他會按照你傳的照片，提示你“站左一點”“側身一點”

4. 還會提醒你“頭發飛了，整理一下”“衣袖捋齊”

5. 最后跟你說“3 2 1 開始”

6. 甚至還可以提供點情緒價值“哇塞 你真的太美了”

不得不說，這樣的單人拍照神器，我還是挺需要的。

在現實中，大多數人都喜歡拍照，但基本上大家都不是模特，可能想拍又拍的不好看，能夠有一個如此智能的助手，全程提供幫助，肯定能更加出片。

總的來說，新疆還是一個很有意思的地方。

他跟大多數城市都不一樣，特殊的氣候和地理位置，早就了特殊的景色和體驗。

如果有機會的話，很推薦大家去逛逛，去近距離觀察和感受下新疆人民的生活，說不定也能給你帶來新的產品靈感。

本文來自微信公眾號：產品小球，作者：產品小球

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