陜西
近日，嵐皋縣支行憑敏銳的風險意識和高效的協作機制，成功攔截一起以“賬戶解凍”為由的電信詐騙案件，為客戶避免了3000元經濟損失。
當日中午12點左右，一名客戶急匆匆來到網點辦理轉賬業務，客服經理在受理過程中發現該客戶對資金用途及收款方表述含糊，且情緒焦躁。內勤行長立即介入溝通，發現客戶正與某網站“客服”通話，對方以“銀行卡賬號綁定錯誤”為由，要求支付3000元“更改費”以解凍其投資收益。內勤行長與網點主任判斷該行為涉嫌詐騙，隨即對客戶進行勸阻。然而，客戶情緒激動，稱“家中有事”，要求客服經理立即辦理轉賬業務。
為防止客戶資金受損，該行立即啟動反詐應急預案，聯系嵐皋縣反詐中心。反詐中心警官迅速到場，結合真實案例向客戶剖析詐騙套路，強調“解凍金”是常見詐騙手段。經過近兩個小時的耐心勸說，客戶最終醒悟，同意前往反詐中心進行保護性止付。目前，涉案賬戶資金已全額凍結，案件正在進一步偵辦中。
此次成功攔截得益于嵐皋農行員工高度的風險敏感性和專業素養。柜員通過觀察客戶異常行為及時預警，內勤行長與網點主任快速聯動，反詐中心則提供專業指導，形成“銀行發現—警銀聯動—勸阻挽損”的閉環防控機制。
下一步，嵐皋縣支行將持續開展反詐宣傳，提醒客戶警惕“賬戶異常”“解凍金”等話術，切實守護群眾“錢袋子”。
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