面餅粘有黑色不明物質(zhì)

客服要求寄回公司檢驗(yàn)

長(zhǎng)沙的周先生日前給記者來(lái)電反映，前不久，他在自己購(gòu)買的方便面面餅上發(fā)現(xiàn)了不明黑色物質(zhì)，隨后將問(wèn)題產(chǎn)品寄給了統(tǒng)一公司，由于雙方對(duì)于賠償問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致，周先生要求公司退還產(chǎn)品。結(jié)果，讓他始料未及。

周先生：“這么大的公司，搞這樣的事情，沒(méi)有任何意義。你正常積極面對(duì)消費(fèi)者，積極去對(duì)待消費(fèi)者，這才是一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。”

5月21號(hào)晚，周先生通過(guò)外賣購(gòu)買了一桶統(tǒng)一老壇酸菜牛肉方便面，他打開(kāi)包裝后，發(fā)現(xiàn)面餅上有黑色的不明物質(zhì)。

周先生：“他們客服就跟我說(shuō)，需要我把這個(gè)泡面寄到長(zhǎng)沙的統(tǒng)一公司進(jìn)行檢驗(yàn)，我就根據(jù)他們的要求，郵寄到了長(zhǎng)沙統(tǒng)一公司。”

拒絕賠償10桶方便面方案

消費(fèi)者要求退還產(chǎn)品

記者在周先生拍攝的視頻上看到，他所說(shuō)的黑色塊狀不明物質(zhì)形狀不規(guī)則，大約有成人的指甲蓋大，用鑷子可以?shī)A起。幾天后，客服向周先生反饋稱，可以進(jìn)行相應(yīng)賠償。

△ 黑色不明物體

不明物質(zhì)已經(jīng)被清理

廠家稱“已開(kāi)封 不排除人為原因”

經(jīng)過(guò)幾天的拉扯，公司才同意退還這桶方便面。當(dāng)周先生收到包裹后，卻發(fā)現(xiàn)面餅上的黑色物質(zhì)已經(jīng)消失不見(jiàn)。

周先生：“騙取消費(fèi)者的證據(jù)，又故意銷毀。我隨即又找到他們客服，詢問(wèn)這是為什么，什么情況，他們客服就再也沒(méi)有給我回應(yīng)。”

昨天，記者陪同周先生來(lái)到了長(zhǎng)沙統(tǒng)一企業(yè)有限公司，一名工作人員對(duì)于周先生反映的情況，給出了這樣的說(shuō)法。

工作人員：“產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)封了，這個(gè)異物，說(shuō)實(shí)話，我們沒(méi)辦法確認(rèn)，有可能是我們生產(chǎn)過(guò)程中造成的，也不排除你人為的?！?/p>

運(yùn)輸過(guò)程脫落且取樣檢驗(yàn)

不存在故意銷毀證據(jù)

那么，面餅上的黑色不明物質(zhì)究竟是什么？面對(duì)周先生關(guān)于故意銷毀證據(jù)的質(zhì)疑，這名工作人員予以了否認(rèn)，他表示，由于快遞造成的搖晃，再加上檢驗(yàn)需要取樣，確實(shí)目前只剩一些殘?jiān)?/strong>。

工作人員：我們檢查的時(shí)候，確實(shí)有可能有脫落，因?yàn)橐卜帕藥滋炝?，差不多一個(gè)星期了，后面要我寄回去，我說(shuō)產(chǎn)品都已經(jīng)準(zhǔn)備丟了的。

油炸產(chǎn)生的焦化物不建議食用

雙方協(xié)商達(dá)成和解

那么，這種黑色不明物質(zhì)究竟是什么呢？長(zhǎng)沙統(tǒng)一企業(yè)有限公司的一名負(fù)責(zé)人給出了答案。

相關(guān)負(fù)責(zé)人：“它是一種焦化物，就是油炸過(guò)程中，我們雖然有過(guò)濾，但是還是會(huì)有一些細(xì)小的焦化物?！?/p>

記者：“這個(gè)焦化物的成分是什么呢？”

相關(guān)負(fù)責(zé)人：“有可能是油脂，有可能是面粉?！?/p>

記者：“其實(shí)還是可以吃的？”

相關(guān)負(fù)責(zé)人：“這個(gè)東西不建議吃。我們會(huì)把它過(guò)濾掉?！?/p>

這名負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于消費(fèi)者的問(wèn)題，公司有專門的部門進(jìn)行處理，因此，關(guān)于周先生的索賠，他也會(huì)向公司進(jìn)行上報(bào)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人：“我們肯定會(huì)重視，這兩天，我們會(huì)把這個(gè)事情妥善去處理。如果說(shuō)我們處理不了，我們也會(huì)給周先生一個(gè)回復(fù)?！?/p>

截止記者發(fā)稿，周先生給記者反饋，目前，他已經(jīng)收到公司賠償?shù)囊磺г?/strong>，雙方達(dá)成和解。

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記者 | 禹劍春

編輯 | 洋子

一審 | 杜振裕

二審 | 凃曉嵐

三審 | 唐宏順