“6月12日，河南廣播電視臺民生頻道《大參考》欄目報道了星紀(jì)元ET剎車’甩尾’的不實信息，我司高度重視，已于5月16日安排6名工程師前往鄭州，與用戶一起對用戶車輛進(jìn)行實測驗證，并未發(fā)現(xiàn)異常情況。”針對部分媒體稱星紀(jì)元ET剎車“甩尾”的相關(guān)消息，星紀(jì)元品牌在官方社交媒體進(jìn)行了回應(yīng)。

星紀(jì)元ET，非涉事車輛，僅配圖展示

顯然，從星紀(jì)元官方的回應(yīng)來看，開宗明義，其明確指出，相關(guān)媒體所謂“甩尾”的消息，為“不實消息”，明確對相關(guān)消息進(jìn)行了否認(rèn)和澄清。

同時，星紀(jì)元官方表示，對于相關(guān)問題，其早在5月16日，就已經(jīng)安排了6名工程師前往鄭州。

而且，與用戶一起對用涉事車輛進(jìn)行了’“實測驗證”。結(jié)果是，并未發(fā)生異常情況。我認(rèn)為，從這里可以看出，星紀(jì)元方面的回應(yīng)應(yīng)該是基于“實測驗證”而得出的結(jié)論，并非“自說自話”。

星紀(jì)元官方回應(yīng)

更為值得關(guān)注的是，星紀(jì)元方面表示，將會邀請共同前往第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，同時歡迎全國用戶進(jìn)行共同見證。

我認(rèn)為，這個舉措是較為重要的。要知道，在國內(nèi)車市，針對部分廠商對相關(guān)問題的回應(yīng)，可能會陷入“既當(dāng)運動員，又當(dāng)裁判”的質(zhì)疑。

也就是說，可能陷入“公正性或者權(quán)威性”質(zhì)疑。星紀(jì)元方面，邀請用戶一起前往第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，則可以避免這方面的問題。

星紀(jì)元ET，非涉事車輛，僅配圖展示

當(dāng)然，需要指出的是，“第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)”應(yīng)該是雙方均認(rèn)可的“具有權(quán)威資質(zhì)的機(jī)構(gòu)”。如此，則更具有權(quán)威性和透明性。

如果誠然如此，那么星紀(jì)元這個舉措，可以說做到公開性、權(quán)威性與透明性兼顧了，值得其他廠商借鑒。

要知道，公平、公開、公正回應(yīng)相關(guān)問題，能夠更好的澄清和回應(yīng)相關(guān)事件，從而贏得用戶信任和品牌形象提升。

星紀(jì)元ET，非涉事車輛，僅配圖展示

此外，在這則回應(yīng)消息中，星紀(jì)元方面還表示，將會保留追究相關(guān)媒體發(fā)布虛假不實信息法律責(zé)任的權(quán)利。

據(jù)星紀(jì)元方面消息，6月12日，河南廣播電視臺民生頻道《大參考》欄目報道了星紀(jì)元ET剎車“甩尾”的不實信息

不過，值得注意的是，在目前的回應(yīng)消息中，星紀(jì)元方面并沒有具體指出相關(guān)媒體消息的“具體不實信息”。

星紀(jì)元ET，非涉事車輛，僅配圖展示

我認(rèn)為，車企或者品牌方面及時回應(yīng)相關(guān)消息，能夠更好的讓公眾了解事實真相，從而避免“誤讀”等可能帶來的損失。

當(dāng)然，這里需要指出的是，不管是相關(guān)消息的解讀，還是車企或者品牌方面的回應(yīng)，均要立足于“事實”。

不管是哪一方面，如果不是立足于事實，則不僅于事無補，則可能還會受到“回旋鏢式”的“反傷”。

星紀(jì)元ET，非涉事車輛，僅配圖展示

所以，這次星紀(jì)元在回應(yīng)方面，強調(diào)了已經(jīng)進(jìn)行了“實測驗證”，同時還將通過第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

而且，無論是此前的“實測驗證”，還是即將進(jìn)行的“第三方檢測權(quán)威機(jī)構(gòu)”的檢測，都將與用戶一起進(jìn)行。

我認(rèn)為，這值得肯定。在當(dāng)前的中國車市，在回應(yīng)和處理相關(guān)事件的時候，公開、公正、透明或許才是贏得市場和用戶信任的關(guān)鍵法寶。

星紀(jì)元ET，非涉事車輛，僅配圖展示

本文結(jié)語：

作為奇瑞汽車旗下的高端汽車品牌，我認(rèn)為，星紀(jì)元方面的回應(yīng)，亮點頗多，值得行業(yè)借鑒。而且，其將會秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度，妥善處理相關(guān)問題。

當(dāng)星紀(jì)元方面會以工程師團(tuán)隊的具體測試報告、第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的檢測報告等，公開、公正、透明地將相關(guān)質(zhì)疑或者網(wǎng)傳消息擊破。

如此，對于星紀(jì)元來說，這次事件或許會轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮翁嵘驼蔑@品牌價值的“契機(jī)”，從而更好的提升用戶的信任度和品牌形象。

我相信，星紀(jì)元能夠做到。在此，我希望，星紀(jì)元不斷為用戶提供更好的產(chǎn)品和體驗，從而獲得更好的銷量和發(fā)展前景。

最后，所謂“星紀(jì)元ET剎車甩尾”的相關(guān)消息，星紀(jì)元官方已經(jīng)回應(yīng)是“不實消息”，并且進(jìn)行了“實測驗證”，后續(xù)還將進(jìn)行“第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測”，具體以官方信息為準(zhǔn)。希望大家理性看待，不信謠、不傳謠。

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