6月13日，菏澤市三院公眾號的后臺收到了一則滿含真情的感謝留言，字里行間流淌著對我院服務的認可，更折射出醫(yī)院“以患者為中心”的初心理念。

據(jù)留言者講述，6月13日上午，自己前往菏澤市三院赤水路院區(qū)為弟弟拿藥，在二樓遇到了身穿紅色志愿者馬甲的女職工。她主動上前詢問留言者的需求，得知留言者要去中醫(yī)科開藥。考慮到中醫(yī)科大夫正在查房，征得同意后，她將留言者帶到中醫(yī)診室門口坐下，并多次聯(lián)系大夫。在留言者等待的半個小時里，她三次去看醫(yī)生是否返回診室，溫柔囑咐其耐心等待。在留言者擔心中午藥房下班拿不到藥時，她又及時聯(lián)系藥房，協(xié)助留言者拿藥。

此外，還有一位財務科的工作人員，她在收費時耐心指導流程，報銷時不厭其煩。面對兩樣醫(yī)保沒有核驗的藥品，在醫(yī)保下班的情況下，她主動聯(lián)系醫(yī)保并留存留言者的聯(lián)系方式，在下午醫(yī)保上班后及時報銷并打到卡上，之后還電話提醒查詢。

經(jīng)醫(yī)院確認，第一位熱心的志愿者是靜配室主任吳荔，在收費報銷環(huán)節(jié)的工作人員是財務科徐興華。她們兩人用細致入微的關(guān)懷展現(xiàn)了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務，把對工作的嚴謹融入服務細節(jié)，讓患者切實感受到“不是親人、勝似親人”的關(guān)照。

這些閃光的服務片段并非個例，也不是偶然，而是我院日常優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影。赤水路院區(qū)開診以來，為方便患者更好就醫(yī)，醫(yī)院黨委采取了多項措施提升患者就醫(yī)體驗，安排行政人員“志愿服務”是其中之一。全體行政人員在門診樓1-3層輪流值班，化身“導診員”、“協(xié)調(diào)員”，從主動詢問患者需求、解答就醫(yī)疑問，到協(xié)助各科室溝通、解決流程難題。醫(yī)院全體職工用“向前一步”的溫馨服務讓患者“少繞路”、“少等待”，讓群眾真正感受到更貼心、更溫暖的服務。

這條留言，是對我院優(yōu)質(zhì)服務的又一次認可，展現(xiàn)了醫(yī)院在醫(yī)療服務中，不僅追求技術(shù)專業(yè)，同時也注重人文關(guān)懷。這份患者口中“親人般的溫暖”，源于醫(yī)院黨委對“以患者為中心”理念的堅守，更離不開每一位醫(yī)院職工將“為民服務”的初心融入日常的自覺踐行。下一步，菏澤市三院將帶著群眾的認可和信賴，持續(xù)深化服務創(chuàng)新，讓每一次診療都成為醫(yī)患互信的橋梁，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，守護群眾健康，詮釋新時代醫(yī)者的責任與溫度。