某順風車平臺上,一位乘客預約了一點半去機場的車,明確告知司機自己趕七點的飛機,但要求三點出發。司機提出能否提前到出發,乘客覺得太早,不想在機場等太久,拒絕了。司機當時表示沒問題。但第二天早上十一點,司機表示走不了,面對乘客質問,還直接表明自己就是故意的。
在順風車的世界里,“分攤油費、互助出行”的理想正被現實摩擦。當部分車主遇上他們認為“要求多”或“不守規矩”的乘客時,一種帶有報復意味的應對模式悄然滋生。
對于許多司機,尤其是將順風車視為重要補貼來源的車主而言,乘客的某些行為會直接觸動其敏感的“成本神經”。當乘客強制要求出發時間以及到達時間等,就被司機標注為“事多”乘客,而面對“事多乘客”,一些司機直接采取報復行為。
而司機的報復行為通常不限于臨時取消訂單。
“高速費”則是另一個火藥桶。司機通常希望乘客分擔這筆額外開銷,這直接關系到他們的凈收益。如果乘客在行程前明確拒絕或行程中強硬拒付,部分司機會產生強烈的“吃虧感”和被冒犯感。
這時,“繞行國道”成為一種常見的、帶有懲罰意味的回應策略。明知國道耗時更長、路況更差、乘坐體驗不佳,司機仍會選擇此路,目的就是讓乘客體驗不便,作為對其“不合作”或“出爾反爾”的回應。
更有甚者,當司機認為乘客存在嚴重欺騙行為(如假意承諾加價換取接單,實際到點后反悔),可能在行程中途,甚至在服務區、郊區等不便打車的地點要求乘客下車,將其“晾”在那里。這種行為雖屬極端,但反映出部分司機在極端情緒下,將乘客視為“麻煩制造者”而非服務對象,意圖通過制造更大的麻煩讓對方“付出代價”。
同時,司機群體內部的信息共享(如給低分乘客打標簽)也加劇了這種對立,使得“要求多”的乘客更容易被識別和采取“防御性”甚至“進攻性”措施。
值得注意的是,部分全職或半全職依賴順風車收入的司機,其心態更接近“營運者”而非“分攤者”。他們對時間、路線、成本的管控要求更高,對乘客的“不合規”行為容忍度更低。
當乘客的要求(如反復修改上車點、攜帶過多或特殊行李、要求改變既定路線)被視為對其“運營效率”的干擾時,其采取強硬手段(如直接拒載、中途趕人)的意愿可能更強。在這些司機看來,這并非單純的報復,而是維護自身“工作秩序”和“經濟收益”的必要手段。
“接順風車本是為了貼補點油錢,圖個方便。但后來發現,有些乘客把你當免費專車使喚,還理直氣壯。被‘坑’幾次后,心就硬了,遇到覺得‘事兒多’的,要么不接,要么接了也得想辦法別讓自己吃虧,哪怕手段不那么光彩。久而久之,那份互助的心情也就磨沒了?!?/p>
這段話或許道出了部分司機從委屈、警惕走向“以牙還牙”的心理軌跡。當平臺未能有效界定權責、約束行為時,司機對自身利益的維護,便可能滑向對乘客的傷害。
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