新快報訊電力是經濟發展的血脈。近日國家發展改革委和國家能源局聯合印發《關于深化提升“獲得電力”服務水平 全面打造現代化用電營商環境的意見》（發改能源規〔2025〕624號，以下簡稱《意見》），提出到2029年，全國建成辦電便捷化、供電高質化、用電綠色化、服務普惠化、監管協同化的現代化用電營商環境。

南方電網廣東廣州供電局全面貫徹《意見》要求，聚焦服務市場主體，鞏固深化供電服務質效，不斷推出一系列“敢為人先”的改革舉措，為廣州打造國際一流營商環境標桿城市注入強勁“電動力”，使電力不僅點亮了萬家燈火，也成為驅動廣州經濟穩固運行的重要力量。

廣州供電局工作人員為用戶介紹相關辦電業務（廣州供電局供圖）

數字技術賦能供電服務

驅動辦電業務更加便捷化

廣州供電局錨定《意見》打造辦電便捷化的用電營商環境目標，貫徹落實全面提升接電便利度、推行全過程數智服務等要求，創新構建“數智業擴”體系，以數字化、智能化技術為核心，推出用電報裝全流程透明化、“短流程”、預約制和主動服務等四項服務舉措，支撐供電服務與業務質效雙提升。

在透明化方面，廣州供電局貫通供電企業用電報裝系統與“南網在線”“穗好辦”等APP，實現辦電業務進度、客戶經理聯系方式公開透明；在“短流程”方面，根據項目個性化辦電服務需求，靈活發起內部業務流程，全面提升服務效率；在預約制方面，堅持以服務用戶為核心原則，按照用戶選擇的辦電時間、業務事項，開展精準高效服務；在主動服務方面，深化政企數據互聯互通，主動獲取項目行政審批、用電需求等信息，適度超前開展配套電網工程建設，踐行“電等項目來”宗旨。

“通過小程序，我們能夠實時查詢辦電全過程，清晰度和實時性都非常高，類似于線上購物時隨時查看物流進度的體驗。此外，小程序還會在我們辦電環節滯后時發送溫馨提示，非常貼心。”廣州智光儲能科技有限公司相關負責人反饋。據統計，廣州供電局“數智業擴”體系試點上線以來，用戶項目平均辦電時長同比壓降約30%。

主動服務綠色電力接入

全力推進能源綠色低碳轉型

廣州供電局錨定《意見》打造用電綠色化的用電營商環境目標，貫徹落實助力綠電接入等要求，全面服務產業、企業綠色用能轉型，鞏固深化“市區”兩級服務機制，保障分布式光伏項目高效并網，滿足用戶高品質、多樣化用能需求，激發全社會綠電消費潛力，為推動區域能源結構優化升級、促進配電網與分布式新能源協調發展貢獻力量。

增城區石灘鎮元洲村光伏發電項目是三峽移民后續幫扶項目，旨在為石灘鎮高沙村的三峽移民提供長期穩定的收入保障。為滿足三峽移民對美好生活用能需求的期盼，廣州供電局立足保民生、促發展定位，組建涵蓋多專業、21名業務骨干在內的工作專班，為項目提供全程“幫辦代辦”服務。項目組強化與市區兩級發改部門聯動，建立線上線下高效溝通機制，安排專屬客戶經理，提前指導項目主體倒排施工周期，超前開展預驗收。

最終，在多方共同努力下，該光伏項目順利并網，按項目并網容量1.54兆瓦初步測算，2025年發電量預計將達到170萬千瓦時，創收約70萬元，戶均年增收約2萬元，真正為移民群眾生活添上了“陽光收益”。元洲村高沙股份經濟合作社社長張順和表示：“供電部門始終把我們移民的需求放在心頭，開啟了政策綠色通道，高效聯動落實，確保項目迅速投產，幫助我們從落地生根向勤勞致富的道路上又邁進關鍵一步”。

增城區石灘鎮光伏發電項目每年為村民創收約70萬元（廣州供電局供圖）

深化“高效辦成一件事”

為企業群眾提供高效便捷的辦電服務體驗

廣州供電局貫徹落實《意見》“推進高效辦成一件事”要求，全面深化應用市政公用基礎設施“六聯辦”，推進市政公用基礎設施聯合服務提檔升級；簡化合并供電企業內部高頻業務辦理流程，為企業群眾提供更加便捷高效的用電報裝體驗。

通過“南網在線”APP實現前端報裝業務聯合受理，廣州供電局實現用戶一個平臺、一套資料、一張表單、一鍵確認的業務聯辦；進一步深化末端數據應用，推出“聯合賬單”“聯合繳費”等一站式服務套餐，市民可通過“南網在線”APP一鍵查詢聯合賬單并完成在線支付；貫通不動產登記中心業務系統，實現“不動產+市政服務”無感過戶，讓市民辦事更加省時省力。

同時廣州供電局全面梳理增容、更名過戶、永久減容、改類、充電樁增容等7項高頻供電業務，打造“增容+更名過戶”“改類+更名過戶”等15個高頻業務聯辦套餐，通過整合精簡供電企業內部業務流程和所需資料，真正為企業群眾提供高效、便捷的辦電服務。

廣州供電局工作人員進企業開展用電業務交流（廣州供電局供圖）

從“用上電”到“用好電”，廣州供電局正以創新服務書寫營商環境優化的新篇章。未來廣州供電局將繼續以用戶需求為導向，積極推動電力服務的優化與創新，以高質量服務推動實現“中國第一、世界最好”目標，為廣州經濟社會高質量發展提供堅實電力支撐。

采寫：新快報記者 王彤 通訊員 楊智泉 張雯堯 丁夢昕