為全力做好“微服務(wù)”，保障居民用電可靠，6月16日，國網(wǎng)鎮(zhèn)坪縣供電公司開展專項大走訪，廣泛開展安全用電檢查和微服務(wù)群推廣，暢通供電服務(wù)“最后一公里”。

為全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該公司持續(xù)完善和深化“臺區(qū)+供電服務(wù)”微信群建設(shè)，臺區(qū)經(jīng)理第一時間響應(yīng)“微服務(wù)”群中用戶各類用電訴求，及時發(fā)送供電企業(yè)用電信息、檢修計劃、電費電價政策、安全用電常識等信息，做好引導(dǎo)和提醒服務(wù)。截至目前，該公司全覆蓋建立臺區(qū)“微服務(wù)”群，通過微服務(wù)群用戶訴求，累計走訪農(nóng)戶和企業(yè)400余戶，快速響應(yīng)、解決各類用電訴求200余件。“你們的小紅帽供電服務(wù)微信群就是貼心，家里有報修和用電咨詢方面的問題，直接在群里跟臺區(qū)經(jīng)理反映，立馬就會答復(fù)和處理，為你們點贊!”家住和順家園社區(qū)的吳女士高興地說道。

在五星村偏遠村組走訪時，工作人員得知王大爺家里電器使用存在問題后，使用萬用表仔細檢查，發(fā)現(xiàn)因室內(nèi)線路年久老化，電線與開關(guān)接點氧化、接觸不良造成異常情況發(fā)生。工作人員立馬幫他完成更換。為確保用戶安全用電，還對家用電器進行了用電安全檢查，指導(dǎo)老人正確使用電器，耐心幫助老人學(xué)會用微信群聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，隨時反饋用電需求。“我的筆記本上有咱村上的檔案信息，以后，我會通過打電話定期向您了解用電情況和需求，您有什么問題也能直接聯(lián)系我。”截至目前，該公司已對254個臺區(qū)安全用電進行檢查，協(xié)助用戶整改隱患61處，及時有效消除用電隱患。

下一步，國網(wǎng)鎮(zhèn)坪縣供電公司將推廣更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)機制、多維度靈活服務(wù)方式，將供電服務(wù)由單向溝通轉(zhuǎn)化為雙向互動，架起一座優(yōu)質(zhì)服務(wù)“連心橋”，有效提升客戶滿意度，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。

（汪浩潔）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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