人工智能在工作中的應用正在加速發展。在過去兩年中，表示每年在工作中使用人工智能幾次或以上的美國員工比例幾乎翻了一番，從21%上升到40%。頻繁使用人工智能（每周幾次或以上）的比例也幾乎翻了一番，自2023年蓋洛普首次進行調查以來，從11%上升到19%。僅在過去12個月中，每日使用人工智能的比例就翻了一番，從4%上升到8%。

人工智能的應用主要集中在白領崗位。27% 的白領員工表示經常在工作中使用人工智能，這一比例自 2024 年以來增長了 12 個百分點。頻繁使用人工智能比例最高的行業包括科技行業（50%）、專業服務行業（34%）和金融行業（32%）。

相比之下，據報道，過去兩年生產和一線工人頻繁使用人工智能的比例基本保持不變，從 2023 年的 11% 下降到 2025 年的 9%。

領導者（定義為經理的經理）頻繁使用人工智能的比例也更高，達到33%。他們每周使用人工智能幾次或更多次的可能性是普通員工（16%）的兩倍。

盡管工作場所人工智能的使用正在增加，但員工認為自己很快被取代的可能性并不比兩年前更高。只有15%的員工表示，自動化、機器人或人工智能在未來五年內取代他們的工作的可能性很大或很大，與2023年和2024年的衡量標準相同。一些行業——例如科技（21%）、零售（21%）和金融（20%）——比其他行業更有可能相信人工智能會取代他們的工作。

許多員工在工作中使用人工智能時缺乏規范或指導。雖然44%的員工表示其所在組織已開始整合人工智能，但只有22%的員工表示其組織已就此制定了明確的計劃或戰略。同樣，30%的員工表示其組織已制定關于在工作中使用人工智能的通用指南或正式政策。這意味著，在整合人工智能的組織與制定人工智能在工作中使用的標準之間，存在14個百分點的差距。

在工作場所使用人工智能的好處并不總是顯而易見的。據員工反映，最常見的人工智能應用挑戰是“用例或價值主張不明確”。即使在那些表示使用人工智能的人中，也只有16%的人強烈同意其組織提供的人工智能工具對他們的工作有用。

人工智能用戶和非用戶對它效用的認知也存在很大差異。蓋洛普今年早些時候的一項研究比較了使用過人工智能與客戶互動的員工和未使用過人工智能的員工。68% 的親身體驗過人工智能與客戶互動的員工表示，人工智能對客戶互動產生了積極的影響；而只有 13% 的未使用過人工智能的員工認為人工智能會產生積極的影響。

如果領導者希望更廣泛地采用人工智能，他們就必須幫助員工發現其價值。蓋洛普的數據顯示，那些為員工帶來最大價值的領導者，往往擁有清晰的人工智能戰略和計劃。當員工強烈認同領導層已傳達明確的人工智能整合計劃時，他們感到做好充分準備迎接人工智能的可能性會高出三倍，感到在工作中使用人工智能的舒適度也會高出2.6倍。