山東
近日，在中國農業銀行濱州分行營業部，一位腿腳不便的老人顫巍巍地欲進門辦理業務。大堂經理見狀，立即上前攙扶，穩穩護送老人至柜臺，切實保障客戶人身安全，避免意外發生。
業務辦理中，大堂經理全程耐心陪同，清晰解釋每一步進展，充分尊重和保障老人的知情權與公平交易權。辦理完畢，大堂經理細心幫老人將證件、現金等物品妥善裝回包內，拉好拉鏈，遞到老人手中，確保財產安全。老人非常感激，忙連聲道謝。
這溫馨一幕，是農行濱州分行將消費者權益保護融入服務細節的生動寫照。該行要求員工主動識別并幫扶老年、殘障等特殊群體客戶，提供從進門引導、業務協助到物品保管的“一站式”關懷服務，確保服務流程無障礙、溝通無隔閡、財產安全有保障，用實際行動捍衛每一位消費者的尊嚴與合法權益，讓金融服務更具溫度與安全感。
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