在合肥南站熙攘的候車大廳里，42歲的客運值班員胡培培用一方服務(wù)臺的堅守，織就了萬千旅客的溫暖記憶。從清晨6點核對列車信息到為重點旅客推輪椅、護送老人，她以“將心比心”的服務(wù)哲學(xué)，詮釋了新時代交通服務(wù)的溫度與精度。胡培培的故事并非孤例，而是中國公共服務(wù)體系提質(zhì)升級的生動縮影——方寸之間見天地，細微之處顯擔(dān)當(dāng)。

胡培培在回答旅客問題 圖片來源上海鐵道

一、跨越“數(shù)字鴻溝”的守護者

胡培培職業(yè)生涯的16年，恰逢中國鐵路從“紙質(zhì)票時代”向“電子客票時代”的躍遷。面對老年旅客的“觸網(wǎng)難題”，她手繪“購票三步走”流程圖，用箭頭標注12306注冊、購票全流程，張貼于車站醒目位置。這種“笨辦法”背后，是對弱勢群體權(quán)益的精準關(guān)照。正如鄭州火車站“愛心服務(wù)區(qū)”為老幼病殘?zhí)峁耙粭l龍”幫扶，廈門北站“海峽情?小白鷺”服務(wù)臺協(xié)助尋回遺失物品，公共服務(wù)正從標準化向人性化迭代，讓技術(shù)進步的“快車”不落下任何一個群體。

二、溫暖傳遞的“蝴蝶效應(yīng)”

2011年寒冬，一位阿姨遞給胡培培的手套，成為她堅守初心的精神燃料。這種善意的循環(huán)在鐵路系統(tǒng)不斷延展：北京南站孫正翡日行兩萬步接送重點旅客，深圳福田站梁煥為遺失護照的旅客協(xié)調(diào)跨站尋物。服務(wù)者的付出與旅客的反饋，構(gòu)建起“付出—感動—再付出”的情感鏈條。正如時評所言，這些“微不足道的服務(wù)舉措”既能提升個體幸福感，也能轉(zhuǎn)化為促進消費、拉動經(jīng)濟的軟實力。

三、從“雷鋒服務(wù)臺”到行業(yè)新標準

胡培培榮獲全國五一勞動獎?wù)碌谋澈螅氰F路服務(wù)從“單點突破”到“系統(tǒng)革新”的進程。長春站“春之約”團隊推出“輪椅姐”專項服務(wù)，沈陽鐵路聯(lián)合民航、公交打造“無縫換乘”體系——這些創(chuàng)新共同勾勒出“人民鐵路為人民”的實踐圖譜。當(dāng)“胡培培們”的個體經(jīng)驗沉淀為行業(yè)標準，服務(wù)的“方寸之地”便成了展示國家文明程度的窗口。

胡培培的藍色制服與利落盤發(fā)，是當(dāng)代公共服務(wù)者的精神圖騰。她的故事啟示我們：在老齡化加深、消費升級的背景下，服務(wù)的價值已超越工具層面，成為社會治理的“潤滑劑”和經(jīng)濟發(fā)展的“催化劑”。從合肥南站的服務(wù)臺出發(fā)，這股溫暖力量正推動中國服務(wù)走向“既有速度，更有溫度”的新境界。（朱斯晨）