拼多多砍一刀”竟出現(xiàn)在醫(yī)院窗口，江西中醫(yī)院事件背后的社會(huì)鏡像

近日，一則“醫(yī)院收費(fèi)窗口要求患者下載拼多多幫工作人員砍一刀”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波。事件發(fā)生在江西省吉安市峽江縣中醫(yī)院，涉事的竟是該院的一位掛號(hào)收費(fèi)窗口的工作人員。據(jù)視頻顯示，一位老人正在辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，將手機(jī)遞給工作人員。工作人員接過(guò)手機(jī)后，不是立刻辦理相關(guān)手續(xù)，而是熟練地打開(kāi)手機(jī)，進(jìn)入拼多多平臺(tái)，開(kāi)始進(jìn)行“砍一刀”掃碼助力操作。

拼多多式“裂變營(yíng)銷(xiāo)”之謎

這次事件之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，除了其發(fā)生在醫(yī)院這種本該公正高效的場(chǎng)所，還因?yàn)樗|碰到了一個(gè)大眾熟悉而又復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象——拼多多的“砍一刀”營(yíng)銷(xiāo)模式。

拼多多自誕生以來(lái)，一直伴隨著巨大爭(zhēng)議。它的成功似乎與批評(píng)聲量成正比：罵得越多，用戶(hù)越多，平臺(tái)越大。許多人都曾體驗(yàn)過(guò)其“免費(fèi)送”“砍價(jià)拿”等活動(dòng)：一個(gè)幾元甚至幾毛的小物件，在參與者湊夠一定人數(shù)助力后，就能免費(fèi)獲得。有用戶(hù)甚至表示，自己在拼多多上買(mǎi)了一塊錢(qián)的小物件，收到貨之后還返現(xiàn)一元，等于白拿。

這類(lèi)看似“不花錢(qián)還能賺錢(qián)”的交易模式，其實(shí)依賴(lài)于平臺(tái)高強(qiáng)度的“裂變式增長(zhǎng)”策略，通過(guò)讓用戶(hù)不斷分享鏈接、拉人助力，獲取更多曝光與新注冊(cè)量。而**“新用戶(hù)助力效果更大”**的機(jī)制，也導(dǎo)致部分用戶(hù)“精準(zhǔn)鎖定”不太懂手機(jī)操作的老人，以最大化自己的助力效果。

醫(yī)院窗口助力拼多多：看似和諧，實(shí)則荒唐

從網(wǎng)友曝光的視頻來(lái)看，峽江縣中醫(yī)院的收費(fèi)窗口，醫(yī)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)拿起了患者的手機(jī)，在沒(méi)有明確征得患者同意的情況下，為自己完成拼多多的助力任務(wù)。視頻中的老人顯得頗為茫然，而工作人員則操作嫻熟，仿佛早已駕輕就熟。

更令人擔(dān)憂(yōu)的是，有人稱(chēng)該工作人員要求患者必須完成助力操作，才能繼續(xù)掛號(hào)繳費(fèi)。雖然事件細(xì)節(jié)仍待進(jìn)一步確認(rèn)，但從畫(huà)面來(lái)看，這種行為不僅侵犯了患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也耽誤了患者的寶貴就醫(yī)時(shí)間，嚴(yán)重影響了醫(yī)院本應(yīng)高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃颉?/p>

據(jù)舉報(bào)者補(bǔ)充，當(dāng)時(shí)確實(shí)有其他患者在排隊(duì)，并非是“中午沒(méi)人排隊(duì)”如一些人辯解。視頻畫(huà)面中甚至通過(guò)玻璃反光都能看到后方等候者的身影。

“小人物的小私利”背后的沉思

事件曝光后，輿論場(chǎng)上卻出現(xiàn)了不同尋常的分化。

按常理，公眾面對(duì)這種工作時(shí)間謀私利、耽誤醫(yī)療流程的行為，應(yīng)是一邊倒地譴責(zé)。但出乎意料的是，不少網(wǎng)友竟對(duì)該工作人員表達(dá)了同情。有人評(píng)論說(shuō)：“底層工作人員靠一刀一刀節(jié)省幾毛幾分，而上層卻貪幾億。”、“真要追責(zé)的話，能不能先查查高層？”、“這點(diǎn)小便宜，別開(kāi)除了，給個(gè)面子。”

這類(lèi)聲音雖然不代表主流，但卻揭示出一個(gè)重要現(xiàn)實(shí)：民眾對(duì)底層群體的共情越來(lái)越強(qiáng)烈，甚至在一定程度上對(duì)規(guī)則“睜一只眼閉一只眼”。因?yàn)樗麄兛吹搅俗约荷畹挠白印诟叻績(jī)r(jià)、高物價(jià)、高壓力之下，一份績(jī)效工資、一次助力返現(xiàn)、幾毛錢(qián)的節(jié)省，對(duì)一些人來(lái)說(shuō)真的很重要。

當(dāng)然，也有大量網(wǎng)友指出問(wèn)題的本質(zhì)：醫(yī)院工作人員濫用職權(quán)，在公共時(shí)間和公共空間謀求私利，無(wú)論金額多少，都屬于嚴(yán)重不當(dāng)行為。更重要的是，對(duì)象是老年患者，許多老年人對(duì)智能設(shè)備操作不熟練，容易被引導(dǎo)甚至被“誤導(dǎo)”，這其實(shí)已經(jīng)踩在了“道德的底線”上。

官方回應(yīng)與處理結(jié)果

面對(duì)輿論壓力，6月17日凌晨，峽江縣中醫(yī)院發(fā)布了正式公告。公告確認(rèn)：該事件屬實(shí)，醫(yī)院已對(duì)涉事工作人員作出“停崗處理”，并扣發(fā)其一個(gè)月績(jī)效工資。同時(shí)，表示將加強(qiáng)院內(nèi)管理，規(guī)范窗口工作人員行為。

隨后，峽江縣衛(wèi)健委也表示已介入調(diào)查，并將視后續(xù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)人員予以警告或通報(bào)批評(píng)，并加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工的職業(yè)操守培訓(xùn)。

“砍一刀”背后的深思

從一個(gè)“砍一刀”的事件延伸開(kāi)來(lái)，我們看到的不只是個(gè)別工作人員的行為問(wèn)題，更是一種社會(huì)現(xiàn)象的縮影：

• 拼多多的裂變營(yíng)銷(xiāo)模式，在商業(yè)成功的同時(shí)也滋生了灰色行為空間
• 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理漏洞，讓職員在工作時(shí)間可以隨意操作患者手機(jī)
• 普通大眾在經(jīng)歷過(guò)各種制度不公后，對(duì)“底層小錯(cuò)”的包容，反映出民間道德與規(guī)則觀念的裂變

有網(wǎng)友諷刺地說(shuō)：“這次是掃碼砍價(jià)，下次會(huì)不會(huì)是要求關(guān)注公眾號(hào)才掛號(hào)？”雖然夸張，但也不是沒(méi)有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

醫(yī)院是救命的地方，本該爭(zhēng)分奪秒、高效公正。而在這樣的窗口出現(xiàn)“拼多多砍一刀”，不僅是流程混亂，更是對(duì)制度信任的挑戰(zhàn)。

拼多多是否能繼續(xù)高速增長(zhǎng)，或許不是最重要的；重要的是，在它所催生的裂變式行為中，我們是否已經(jīng)模糊了權(quán)利、責(zé)任與邊界？一刀一刀砍下來(lái)，如果砍掉的是公序良俗與職業(yè)操守的底線，那無(wú)論價(jià)多低、利多大，都是不該參與的“交易”。