今年全國兩會期間，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰意外走紅后，順勢在社交平臺開通賬號，評論區(qū)變成“產(chǎn)品許愿池”。隨后應網(wǎng)友留言喊話，海爾“連夜開發(fā)”推出Leader三筒懶人洗衣機，短短一周預售量突破8萬臺，而海爾和周云杰也因為“聽勸”成功破圈。

　　當前，家電產(chǎn)業(yè)從增量市場全面轉(zhuǎn)入存量市場。奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2024年1-8月中國家電市場(不含3C)零售額同比下降3.6%，即使以舊換新政策落地后的9-12月同比大幅增長23.8%，2025年1-4月家電市場零售額同比增長僅4.8%。在由高增長進入穩(wěn)增長的背景下，以消費者為中心的創(chuàng)新，已成為品牌爭奪市場份額的破局關鍵。線上互動的興起，為企業(yè)生產(chǎn)和消費者需求雙方搭建了更直接、更快捷、更清晰的溝通橋梁，也為企業(yè)跳出同質(zhì)化競爭提供了新的解法。企業(yè)“聽勸”看似簡單，實則蘊藏著更深層的發(fā)展邏輯。

　　企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)，是發(fā)掘并激活消費者已有或潛在的需求，從而刺激市場增長，而線上互動為企業(yè)實現(xiàn)這一目標提供了高效通道。在傳統(tǒng)“以產(chǎn)定銷”模式下，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)主要依托市場調(diào)研，因其方式局限性，產(chǎn)品常與用戶實際需求脫節(jié)，導致新品陷入消費者冷遇。而通過線上互動溝通，企業(yè)能夠最直接地獲取需求與建議，錨定更明確的技術升級與產(chǎn)品創(chuàng)新方向。這種“以需定研”的模式可以大幅提升產(chǎn)品與市場的契合度，也從源頭降低創(chuàng)新風險。

　　“聽勸”的另一核心在于需求的實際落地，這需要企業(yè)有足夠的硬實力和務實的態(tài)度作為根基。比如各品牌紛紛推出的三筒洗衣機，看似只是滾筒數(shù)量的增加，依靠的卻是平衡技術的底層保障。而面對越障和清潔死角等痛點，追覓則以首創(chuàng)的仿生機械臂與仿生機械足，填補了掃地機器人在清潔需求上的短板。技術研發(fā)能力決定需求轉(zhuǎn)化的可行性，生產(chǎn)制造能力保障概念產(chǎn)品的量產(chǎn)落地，供應鏈管理能力確保產(chǎn)品生產(chǎn)的協(xié)同響應，三者共同支撐需求驅(qū)動到反哺市場的正向循環(huán)。若脫離這些關鍵支撐，產(chǎn)品研發(fā)只能是“紙上談兵”。

　　隨著生活水平的提高，消費者需求從產(chǎn)品功能滿足升級為全過程參與體驗。當消費者的留言創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實體產(chǎn)品，用戶便從單純的購買者升級為共創(chuàng)者，UGC互動也讓消費者巧妙融入品牌傳播路徑。美的將真實用戶故事寫入無風感空調(diào)十周年紀念短片，石頭科技在社媒積極轉(zhuǎn)發(fā)品牌相關測評內(nèi)容，小熊電器搭建的“熊粉社區(qū)”成為用戶的分享平臺，都在無形中將品牌嵌入用戶的生活場景。在網(wǎng)絡飛速發(fā)展的時代，這種深度參與產(chǎn)品研發(fā)與品牌發(fā)展的體驗，將進一步促進用戶對品牌的話題討論，進一步推動品牌聲量和熱度提升。

　　海爾等“寵粉”案例脫穎而出并成功打動消費者，原因亦有跡可循。在信息爆炸、情感共鳴稀缺的當下，企業(yè)對消費者聲音的重視程度，將直接轉(zhuǎn)化為品牌的可信度。真正打動消費者的，不只是評論區(qū)的有求必應，更是說到做到的產(chǎn)品行動力。真誠聽勸的態(tài)度和行動，能打破品牌與用戶間的壁壘，讓冰冷的商業(yè)符號變?yōu)橹档眯刨嚨纳罨锇?，最終沉淀為消費者信任與品牌認同。

　　在消費者主權(quán)的時代，以用戶為中心的企業(yè)，才有機會打贏市場爭奪戰(zhàn)。當單向輸出向用戶共創(chuàng)轉(zhuǎn)變，當“聽勸”從簡單的互動升級為深度需求共振，這場品牌與消費者的雙向奔赴，正在激烈的價格競爭中，開辟一條新的價值增長曲線。