爽爽貴陽的城市IP，連續多年吸引全國各地的游客與貴陽實現一場熱忱的雙向奔赴。

不過，近幾個月來，不斷有游客、商家反映，攜程APP平臺上對酒店的“自動調價”，給游客和商家帶來不愉快的體驗。

事情的原委是什么？究竟是“內卷式”競爭成為創新發展的阻礙？還是企業創新面臨瓶頸，導致資源浪費、效率低下等問題？對此，記者展開調查。

1．自動調價，酒店不知情

6月14日，中華中路一家酒店的負責人告訴記者，有幾名外地游客來到他們酒店，說是在攜程APP訂的房，顯示的價格是180元/房，而到了這家酒店，被告知價格是210元/房，游客需多付出30元的差價才能入住。

這家酒店的負責人介紹，從今年4月份以來，這樣的情況多次發生，起因是攜程“調價助手”自動調低價格，并未通知酒店，導致雙方信息不對稱，給游客帶來不便。

在茶園地鐵站附近的一家酒店，負責人也表示攜程自動調價，在未與酒店協商的情況下，把價格調低10%，給游客與酒店之間增添不少煩惱。

商家表示，由于貴陽近幾年旅游市場火爆，這些被攜程自動調價后調低價格的酒店，為了不給貴陽旅游行業抹黑，只能被動接受攜程自動調價后調低的價格。

2.關閉申請，沒有得答復

據了解，在被動接受攜程自動調價后，這些酒店的負責人也向攜程發起申訴，并聯系攜程的區域業務經理，但情況沒有得到解決。

一家酒店的負責人介紹，今年3月以來，他們發出要求攜程關閉對自己家酒店“自動調價”的申請，每一次都被駁回，攜程的區域業務經理也沒有給一個明確的答復，導致幾個月來，類似的情況不斷出現。

另一家酒店的負責人表示，為了防止攜程自動調價帶來麻煩，他每天安排前臺的工作人員隨時關注攜程APP，發現自家酒店的價格被自動調低，就要展開操作，確保價格回到正常的定價。

有酒店的負責人說，攜程 “調價助手”系自動生成，僅6月11日這天，他的酒店價格就被攜程自動調價調整了4次，每一次都低于酒店的價格。

這些酒店的負責人表示，攜程自動調價把酒店的價格調低了10%——15%，這對酒店來說，也是一筆損失。

3. 早日解決，一起良性發展

接受采訪的部分酒店表示，攜程作為是一個全球性旅游平臺，不斷助力貴陽旅游業、酒店業的發展，這一點值得肯定。

不過，據資料顯示，今年以來，關于攜程“調價助手”的爭議引發了廣泛關注。

酒店的業內人士表示，攜程“調價助手”這一功能通過自動調整酒店價格以維持全網最低價，看似為消費者提供了優惠，實際上是在捆綁商家打價格戰，通過犧牲商家利益來達成平臺的商業競爭目標，因此引發了大量商家的不滿和投訴。

一家酒店的負責人告訴記者，對于攜程“調價助手”帶來的煩惱，他們和攜程多次進行協商，始終無果。

這些酒店的負責人表示，他們也需要借助攜程、美團、飛豬等平臺的影響力，把自身的業務走出貴州、走向世界。如果和攜程為“調價助手”一事鬧得太僵，恐怕會遭到平臺限流，為酒店的發展帶來不必要的影響。

也有酒店負責人表示，同為旅游平臺的美團、飛豬，每周都會有業務經理到店拜訪，或是電話、微信與酒店聯系，為調價的事情與酒店協商，共同尋找解決問題的辦法。

接受采訪的酒店表示，希望早日解決“調價助手”帶來的問題，讓旅游平臺與酒店業一起良性發展。

4.行業自律，抵制各種亂象

作為全球性旅游平臺，攜程做出的努力頗多，形成的影響較大，所得的收獲頗豐。

據了解，僅今年清明節，攜程發布的數據顯示，清明假期貴州旅游酒店訂單量同比增長10%，機票訂單量增長14%；僅今年五一黃金周，貴州訂單量同比去年增長15%，酒店訂單量同比去年增長33%，貴州省入境游訂單量同比增長 49%。

在這種高增長的背景下，攜程“調價助手”引發的矛盾，對旅游事業帶來的影響不可估量。

貴陽旅游業一位不愿意透露姓名的資深人士介紹，蓬勃發展的貴州、貴陽旅游市場，需要每一個人、每一個行業的不斷地加持，“爽爽貴陽等你來”的煙火氣、松弛感、年輕態、新玩法才能得到更好的展現。

國家市場監督管理總局黨組書記、局長羅文5月16日在《人民日報》發表署名文章，再次強調要綜合治理“內卷式競爭”問題。

文章指出，不少行業進入新舊動能轉換與存量競爭階段，低價、低質、低水平競爭現象日益蔓延。需要堅決遏制不正之風，依法查處不正當競爭和價格違法行為。加強重點行業和領域監管執法，分領域開展集中整治行動，加大打假治劣力度，嚴厲打擊惡意比價、虛假宣傳、低價傾銷等市場亂象。

此外，羅文也在文章中提出，要積極推動行業加強自律依法競爭，指導行業協會依法自律，自覺抵制低價傾銷、互黑互踩等亂象。

關于酒店對 “調價助手”的疑惑，記者在6月17日上午將采訪情況向攜程客戶平臺進行反饋，客戶熱線表示，將把情況向攜程的相關負責人反映，并在當天下午六時前由攜程的專人回答記者提出的問題。但是，當天下午六時零七分記者發稿時，沒有得到攜程方面的回應。

攜程怎樣解決“調價助手”帶來的諸多問題，記者將作追蹤報道。

貴陽日報融媒體記者 田堅 一審 錦紅 二審 李雪 三審 李強