近日

一名來錫旅游的乘客在社交平臺分享

遺失身份證被順利找回的故事

引發廣大網友熱議

五分鐘，身份證的“跨站速遞”

近日，一位外地游客在無錫地鐵人民醫院站下車后，發現身份證不慎遺失。車站工作人員獲悉后迅速響應，精準鎖定乘客進站車站、姓名等關鍵信息，第一時間聯系無錫火車站客服中心幫助協查。經核實，該證件已被火車站工作人員拾獲并妥善保管。

游客隨即趕往火車站，客服人員經嚴謹核對信息后，不到五分鐘便將身份證交還失主。這場跨越站點的“極速交接”，贏得了游客由衷的感謝。事后，游客在社交媒體分享了這段經歷，特別點贊了工作人員“指引貼心”“響應利落高效”“服務態度溫和”，引發網友對無錫地鐵服務品質的廣泛好評。

十二分鐘，多方聯動錢包物歸原主

無獨有偶，類似的溫情故事在無錫地鐵再次上演。北柵口站值班站長在巡視站臺時，發現一個無人認領的錢包。他立即啟動失物處理流程，手持執法記錄儀，與駐站民警共同在警務室開包核查，確認包內有現金、身份證、銀行卡等重要物品。在民警的協助下，值班站長迅速通過包內信息聯系到失主李先生。

幸運的是，乘客李先生并未走遠，接到通知后立即返回車站。從發現錢包到順利認領，全程僅用時約12分鐘。事后，李先生對車站工作人員拾金不昧的行為和高效服務表示衷心感謝，并向北柵口站的工作人員贈送錦旗以表謝意。

高效尋回失物的背后

是跨站協同的無縫機制

是標準流程的精準執行

更是一線員工高度負責的專業素養

正是這份對細節的堅守

讓無錫地鐵的服務更具溫度

為了讓遺失物品盡快“物歸原主”

無錫地鐵建立了標準完善的服務流程

攻略如下

如果您還在車站

請告知工作人員您的出行路線、上下車時間、所乘車廂位置、失物特征等信息，工作人員將幫助尋找。

如果您已經離開車站

可以立即撥打無錫地鐵服務熱線0510-81966666/S1線服務熱線0510-83054666，將上下車站點以及失物特征等信息告知工作人員，相關工作人員將幫助登記尋找。

線上查找方式

您可以關注碼上行App內“便民服務”模塊，查詢所有拾獲的失物信息。如發現疑似您遺失的物品，請撥打服務熱線核對信息，并前往車站認領。

每一件失物的圓滿“歸家”

都是無錫地鐵一線員工

緊密協作、用心守護乘客出行的縮影

無錫地鐵將持續優化便民服務

提升服務效能

致力于為每一位乘客打造

更安心、更順心、更暖心的出行體驗

讓便捷出行，更有溫度！

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：沈宇婷、湯云斌