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意大利競爭與市場管理局（Antitrust）近日對知名健身品牌Virgin Active Italia處以300萬歐元罰款，理由是該公司在會員訂閱、自動續約、解約和價格上漲等方面向消費者提供的信息不透明，涉嫌侵犯消費者權利。
Virgin Active 信息不透明
被罰 300 萬歐元
Virgin Active Italia在全國主要城市運營著約40家健身與健康設施中心，2024年會員總數已超過10萬名。然而，調查顯示，該公司在吸引和維持會員過程中存在多項嚴重違規行為。
根據監管機構發布的裁決結果，Virgin Active：
?未能清晰說明會員合同的加入條件
?未提前通知會員自動續約及解約截止日期
?未提供有關提前解約程序的充分信息
?未充分告知2024年期間實施的價格上漲情況
消費者投訴揭露陷阱
監管敲響行業警鐘
這一調查于2023年12月啟動，起因是多位消費者向監管部門投訴。
消費者普遍反映，在未充分了解合同條款的前提下，就被默認為自動續約，難以及時行使解約或撤銷權，導致被迫繼續支付服務費用。
意大利反壟斷機構指出，這種做法讓消費者“無法作出明智的選擇”，在不清楚自身權利和服務真實條件的情況下，被迫繼續履行并未主動申請的服務合同。換言之，消費者在知情權和自主決定權上遭到嚴重侵犯。
這起事件再次敲響了健身服務行業在用戶權益保護方面的警鐘。Antitrust強調，所有提供持續性服務的企業必須依法透明告知合同條款，并保障消費者在關鍵節點擁有充分知情與選擇的權利。
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