近年來，眉山市彭山區(qū)著眼于最大限度利企便民，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，通過“三進(jìn)三送”活動(進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)小區(qū)，送服務(wù)、送政策、送保障)組織黨員干部把服務(wù)“做到家”、把政策“送上門”、把保障“抓到底”。

彭山政務(wù)“一件事”服務(wù)窗口。彭山區(qū)委宣傳部供圖

選育服務(wù)隊(duì)伍，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。以黨員干部為“主心骨”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，黨建引領(lǐng)多元主體積極參與“三進(jìn)三送”等活動。組建“一班兩隊(duì)”。在服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)方面，聚焦企業(yè)辦事全流程各關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，吸納各相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干組建“企業(yè)服務(wù)專班”；在服務(wù)零散商戶方面，按“專業(yè)干部+商圈黨支部黨員+商戶志愿者”組建“商圈聯(lián)絡(luò)隊(duì)”；在服務(wù)小區(qū)群眾方面，依托社區(qū)黨委按“專業(yè)干部+網(wǎng)格員+群眾代表”組建“小區(qū)聯(lián)絡(luò)隊(duì)”，切實(shí)做到政務(wù)服務(wù)全覆蓋。注重培優(yōu)育強(qiáng)。加強(qiáng)“一班兩隊(duì)”日常培訓(xùn)和專業(yè)訓(xùn)練，以“三會一課”、主題黨日等形式開展政策解讀、業(yè)務(wù)能力、行為規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)等方面教育培訓(xùn)；采取領(lǐng)導(dǎo)干部“師帶徒”、業(yè)務(wù)骨干“老帶新”等形式結(jié)對教學(xué)，在“實(shí)戰(zhàn)演練”中練就過硬本領(lǐng)。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。根據(jù)主體需求梳理制定“菜單式”服務(wù)清單，建立完善“群眾(企業(yè))點(diǎn)單、主管部門派單、‘一班兩隊(duì)’接單、服務(wù)對象評單”工作機(jī)制，活動開展以來，發(fā)放宣傳資料4500余份，政策答疑和現(xiàn)場辦事2500余件/次，提供“幫辦”“代辦”“上門辦”等服務(wù)600余次。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，提供精準(zhǔn)服務(wù)。圍繞群眾、企業(yè)全生命周期政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，開展精準(zhǔn)定向服務(wù)。定期摸排需求。“一班兩隊(duì)”按每月至少一次的頻率下沉服務(wù)主體，動態(tài)形成需求清單，按即辦、跨部門聯(lián)辦和待辦進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)動態(tài)清零。今年以來，解決醫(yī)保繳費(fèi)、企業(yè)證照辦理等需求辦件9500余件。精準(zhǔn)供給服務(wù)。著眼群眾企業(yè)高頻需求事項(xiàng)開展“一件事”“一類事”服務(wù)改革，集成各相關(guān)部門審批權(quán)限、優(yōu)化審批流程，大大縮短群眾企業(yè)辦事時(shí)間。其中，“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”使辦理時(shí)間縮短90%，提交材料減少86%，改革經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。有力做好保障。舉辦“政策集市”，由“一班兩隊(duì)”牽頭，聯(lián)合區(qū)級有關(guān)部門系統(tǒng)梳理各級利企便民政策，向群眾企業(yè)提供技術(shù)咨詢、人才培訓(xùn)、金融對接等服務(wù)，吸引110余名化工、鋰電、濕電子等方面科技人才和4個創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來彭創(chuàng)業(yè)興業(yè)，兌現(xiàn)各類惠企資金8000余萬元。

著眼常態(tài)長效，提升服務(wù)效能。著力健全完善政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升長效機(jī)制，讓群眾和企業(yè)持續(xù)享受改革紅利。建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。持續(xù)加強(qiáng)“一班兩隊(duì)”隊(duì)伍后備力量儲備，及時(shí)吸納入黨積極分子、急需緊缺選調(diào)生和新興領(lǐng)域年輕代表等，激勵他們將干事創(chuàng)業(yè)激情轉(zhuǎn)化為服務(wù)社會熱情。加大獎勵力度，今年，80余名干部獲得全區(qū)拼經(jīng)濟(jì)、搞建設(shè)“及時(shí)獎勵”。優(yōu)化服務(wù)陣地。依托園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、商圈黨群活動陣地、社區(qū)黨群服務(wù)中心等，打造政務(wù)服務(wù)流動驛站，定期舉辦“政策集市”，常態(tài)化開展政策宣傳、事項(xiàng)快辦、上門服務(wù)等活動。健全服務(wù)機(jī)制。拓展“三進(jìn)三送”服務(wù)方式，每周三開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，推動各部門分管領(lǐng)導(dǎo)坐窗口、解民困、辦實(shí)事。制定惠企政策“直達(dá)快享”實(shí)施方案，8類83項(xiàng)惠企政策實(shí)現(xiàn)“秒兌”。緊盯群眾急難愁盼，建立“聯(lián)合辦理”“工單催辦”等多項(xiàng)工作制度，2024年以來市長熱線辦結(jié)率、回復(fù)率、回訪率均實(shí)現(xiàn)100%，滿意率達(dá)90%以上。(劉芯靚、羅晛秋)