山東
“光大員工真誠用心，光大理賠高效入心”——這面懸掛在光大永明人壽河北分公司青縣營銷服務部的錦旗，背后是一段關于“速度與溫度”的理賠故事。2025年2月，客戶李先生因心臟不適深夜緊急送醫，面對高額的治療費用，他想起了2020年8月投保的光大永明無憂住院醫療保險及光大永明百萬安康（2019版）醫療保險計劃七。在病床上，他強撐身體向光大永明人壽報案，河北分公司的理賠人員接到報案后迅速行動，第一時間聯系李先生，詳細溝通理賠所需資料，用專業的指引緩解了他的焦慮。
經過治療康復出院后，李先生通過官微提交了自助理賠申請。光大永明人壽河北分公司的理賠團隊在收到完整理賠資料的當天，即對資料進行全面審核。從醫療票據的真實性核實到費用明細的逐項核對，每一個環節都體現出嚴謹的工作態度。當天傍晚，近5萬元理賠款全額打入李先生賬戶，這筆款項精準覆蓋了他本次住院費用經醫保結算后的全部余額，切實解決了他的經濟壓力。“以前覺得保險只是一份保障，現在才知道，它是真的很‘保險’。”李先生感慨道，這份當日到賬的理賠款，讓他深刻體會到保險“雪中送炭”的意義。錦旗雖輕，情意厚重。它不僅是李先生個人經歷的見證，更是光大永明人壽服務理念的生動詮釋。每一次高效理賠，都是對承諾的堅守，對生命的尊重。這份溫度，將繼續在無數個需要幫助的時刻，溫暖更多家庭的心。
作為始終秉持“以人民為中心”理念的保險企業，光大永明人壽河北分公司以此次理賠案例為縮影，展現了對客戶需求的高度重視。錦旗上的文字不僅是客戶的贊譽，更是光大永明人壽持續提升服務質量的動力。這份信任與肯定，激勵著光大永明人壽不斷優化服務流程，力求在每一個細節上做到極致，讓每一位客戶都能感受到保險背后的溫暖與力量。未來，我們期待光大永明人壽繼續以客戶為中心，深化服務創新，用行動詮釋保險的責任與擔當，讓每一次服務都成為傳遞愛與關懷的橋梁，為更多家庭帶去安心與希望。
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