在上海公交服務體系中，49路公交作為“敬老愛老”示范線路，一直備受關注。該線路途經15家醫院，承載著眾多市民尤其是老年乘客的出行需求。自2023年推出“黃金6秒”車廂服務以來，車輛停穩后等待3秒開門、關門后延遲3秒起步的貼心設計，極大提升了老年乘客上下車的安全性與舒適度。如今，為進一步提升適老化服務水平，滿足特殊乘客的出行需求，49路公交于昨日試點推出“無障礙預約服務”舉措，為坐輪椅或腿腳不便的乘客帶來了福音。

乘客張阿姨近日率先體驗了這項全新的服務。出行前，張阿姨只需撥打指定電話，詳細告知大約幾點在哪一站上車和下車等信息，車隊便會迅速將指令發送到駕駛員的智能頭枕上，以語音播報的方式提醒駕駛員做好準備。當車輛行駛至預約站點附近時，駕駛員會提前留意預約乘客情況。

看到預約的輪椅乘客后，駕駛員熟練地將車輛靠邊停穩，打開中門車門處的無障礙通行板。隨后，駕駛員與乘客家屬或隨行人員一起，小心翼翼地將輪椅推進車廂，并細心地為乘客系好安全帶，確保乘車安全。當乘客到達目的地需要下車時，駕駛員同樣會放下通行板，協助輪椅乘客安全下車。

張阿姨在體驗后表示：“對于我們腿腳不方便的人來說，尤其是我們老年人，這項服務真的特別好。以前出行總是擔心上下車不方便，現在有了這個無障礙預約服務，出行變得輕松多了。只要打個電話，駕駛員和工作人員就會下來幫忙推輪椅，讓我們感受到了實實在在的關懷。”

49路車隊管理人員劉曉清介紹，此次推出的“無障礙預約服務”是49路在適老化服務領域的一次重要探索。有無障礙出行需求的乘客，可在出行前撥打公司服務熱線，詳細告知出行線路、時間、發車方向、乘坐站點等信息完成預約。公司指揮中心接到預約后會快速響應，將訂單派發給49路現場管理人員。為保障服務高效執行，現場管理人員會根據預約時間的充裕程度，靈活采用兩種形式通知駕駛員做好服務準備。同時，借助“駕駛員車載頭枕儀”這一信息化設備，將預約信息實時、精準傳遞給駕駛員，讓輪椅乘客享受“私人訂制”般的個性化出行服務，有效緩解特殊群體的出行焦慮。

此次“無障礙預約服務”的推出，是49路公交以實際行動詮釋服務溫度與擔當的生動體現。它不僅為坐輪椅或腿腳不便的乘客開辟了一條順暢出行的綠色通道，更向全社會傳遞出關愛特殊群體的積極信號。

未來，49路車隊將繼續秉持以乘客為中心的理念，不斷拓寬服務老年乘客的新路徑，推出更多暖心服務舉措，致力于打造更加便捷、溫馨的公交出行環境，讓每一位乘客都能感受到城市公交的溫度與關懷。

預約服務電話：64925849

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 黃騫文

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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