上海
近日，市社保中心青浦分中心推出“退休一件事”服務(wù)升級計劃，通過內(nèi)部流程優(yōu)化、社區(qū)培訓賦能、全流程問題響應(yīng)等舉措，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)新體驗。
市社保中心青浦分中心通過組建專業(yè)指導(dǎo)團隊，優(yōu)化網(wǎng)上受理與審核流程并整合梳理了線上操作流程。對辦理“退休一件事”的市民及單位經(jīng)辦人員全程陪伴式指導(dǎo)服務(wù)，同時在分中心服務(wù)大廳配備智能設(shè)備，確保服務(wù)覆蓋從退休政策的詳細解讀到完成線上“退休一件事”申報全流程，切實解決“數(shù)字鴻溝”難題。
為提升基層服務(wù)能力，助推優(yōu)化“退休一件事”工作在社區(qū)精準落實，分中心還聯(lián)合各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心，開展“月度例會培訓+現(xiàn)場實訓”，通過詳細講解“退休一件事”的政策要點及辦理流程，同時進行現(xiàn)場實操指導(dǎo)，確保社區(qū)工作人員熟練掌握退休業(yè)務(wù)辦理要點，方便市民就近便捷辦理。
同時分中心建立了溝通反饋機制。通過線上線下多渠道廣泛收集市民及社區(qū)在辦理“退休一件事”過程中遇到的問題和建議，及時反饋并盡快提供解決辦法，及時將處理結(jié)果反饋給市民及社區(qū)，切實做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。
記者：李璨（名優(yōu)）
攝影：李璨（名優(yōu)）
編輯：俞靜彥
責任編輯：孫晨（首席）
終審：潘胡剛
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