昨日晚間，安克創新發布了《安克創新主動召回部分批次基礎款移動電源的公告》，其中提到：

尊敬的安克用戶及合作伙伴:

我們懷著極大的歉意告知您，因部分批次的基礎款移動電源產品存在安全風險，經湖南省市場監督管理部門6月 20 日備案通過，安克即日起主動對型號為A1642/A1647/A1652/A1680/A1681/A1689/A1257的部分批次產品發起召回，請持有相關產品的用戶立即停止使用。

我們鄭重承諾：安克將直面問題，絕不推諉責任，迅速行動。

根據安克官方的信息， 問題原因 是 電芯來料品質問題未能及時識別 。

在最近的質量安全檢查中， 安克 發現某供應商部分批次的行業通用電芯，存在未經批準的原材料變更，這可能導致極少數產品在長期循環使用后隔膜絕緣失效，進而引發過熱甚至燃燒的安全隱患。為盡快消除潛在的產品安全風險， 安克 展開內部排查，鎖定涉及該批次電芯的風險產品，并主動向市場監管部門提交召回申請。

截至目前， 安克 完成了以下行動 ：

下架所有官方電商平臺相關型號產品 ； 已終止與該供應商的合作，切換至其他電芯供應商 ； 準備妥善的召回處理方案，保障用戶安全與便捷 。

安克提供三種補償方案：全額退款、升級換新、安克商城代金券(原訂單金額+50元)

召回申請渠道說明：

1)微信關注"Anker售后"服務號、發送【參與召回】后提交相關信息；

2)向購買平臺的客服發送【參與召回】，客服將全程協助處理；

3)撥打客服熱線，專業團隊將提供服務；

4)到安克創新官網【服務與支持】的【產品召回】頁面遞交申請。

產品召回方式說明 ：

為確保回收和運輸安全， 安克 將為所有申請召回的用戶寄送專用防火保護袋，通過指定快遞寄回即可獲得退款 ；

如不方便退回，也可以聯系官方客服獲取【自行處理】操作指引進行銷毀(充電寶屬危險品)，銷毀完成后報備官方客服做好記錄。

安克創新表示，后續將建立長效保障機制，確保不再出現類似品質問題。

源頭把控電芯設計安全，組建電芯安全專家團隊、嚴控電芯供應商選擇，并聯合供應商共同審核每款電芯的安全性與可靠性設計方案，確保設計階段就排除風險。

建立移動電源行業領先的電芯檢測實驗室。除了能進行常規的電芯安全、性能及白盒測試外，更能深入分析電芯的關鍵材料。

全程監控電芯生產過程，搭建專門大數據平臺，對接電芯供應商的生產系統，獲取和分析電芯生產的各項數據，主動發現潛在問題并預警。