出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

作者 | 白華

編輯 | 閃電

美編 | 邢靜

審核 | 頌文

隨著AI的快速發(fā)展，一些有意思的趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。

從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的情況來(lái)看，符合AI Agent標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)取得的回報(bào)不錯(cuò)——智能助手（如Siri、小愛(ài)同學(xué)）、內(nèi)容生成工具（豆包、MidJourney）、個(gè)性化服務(wù)（電商推薦、教育輔導(dǎo)）等To C應(yīng)用以及智能硬件。

但企業(yè)級(jí)Agent落地，則相對(duì)艱難許多。企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性（多環(huán)節(jié)協(xié)作、合規(guī)要求）、數(shù)據(jù)壁壘（結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)融合、安全隱私）、技術(shù)門檻高（開(kāi)發(fā)成本高、周期長(zhǎng)）導(dǎo)致相關(guān)應(yīng)用規(guī)模化的進(jìn)度滯后。

以企業(yè)級(jí)AI在消費(fèi)零售行業(yè)的落地為例，一方面，消費(fèi)零售行業(yè)的數(shù)據(jù)極為復(fù)雜且分散，不同渠道（線上電商平臺(tái)、線下門店、社交媒體等）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)格式、標(biāo)準(zhǔn)各不相同。要將這些結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行有效融合，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，以支持企業(yè)級(jí)Agent的決策和分析，技術(shù)難度極大。

（圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）

另一方面，消費(fèi)零售行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景多樣且多變，從商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、銷售預(yù)測(cè)到客戶服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有其獨(dú)特的業(yè)務(wù)邏輯和規(guī)則。企業(yè)級(jí)Agent需要具備高度的靈活性和適應(yīng)性，能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，這對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新和迭代能力提出了極高的要求。

而當(dāng)大眾普遍感覺(jué)AI技術(shù)似乎更貼近個(gè)體生活，與企業(yè)業(yè)務(wù)距離較遠(yuǎn)的時(shí)候，百麗時(shí)尚集團(tuán)卻給出了不同的、令人振奮的故事。那么，這家企業(yè)是如何通過(guò)AI技術(shù)與一系列策略，實(shí)現(xiàn)零售門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？其背后的釘釘做了哪些工作，才能夠讓百麗時(shí)尚利用AI掀起一場(chǎng)人效革命？

1、消費(fèi)零售的AI解法

近年來(lái)，電商的迅速崛起以及消費(fèi)者行為的深刻轉(zhuǎn)變，給線下門店帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

首先，線下門店的流量日益稀缺，如何留住顧客成為關(guān)鍵。許多大型零售集團(tuán)意識(shí)到，僅僅依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，提升服務(wù)專業(yè)度成為留住顧客的關(guān)鍵。然而，傳統(tǒng)培訓(xùn)模式成本高、效果差，難以在短時(shí)間內(nèi)提升導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)水平。

其次，人效瓶頸是零售業(yè)面臨的另一大難題。服裝零售業(yè)導(dǎo)購(gòu)年離職率普遍在30%～50%，部分快時(shí)尚品牌甚至高達(dá)60%，線下導(dǎo)購(gòu)人員的留存率低。這不僅增加了企業(yè)的招聘和培訓(xùn)成本，還影響了銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性。

最后，供應(yīng)鏈協(xié)同低效是零售業(yè)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)。補(bǔ)貨滯后、數(shù)據(jù)割裂導(dǎo)致庫(kù)存積壓或斷貨，影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。以百麗時(shí)尚集團(tuán)為例，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)在60至90天，已經(jīng)是優(yōu)秀水平，但行業(yè)內(nèi)普遍存在120天左右的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，這無(wú)疑增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，百麗時(shí)尚集團(tuán)選擇了數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為突破口，通過(guò)引入AI技術(shù)和優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了零售門店的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，百麗時(shí)尚集團(tuán)有8000多家直營(yíng)門店和數(shù)萬(wàn)名員工，分布在300多個(gè)城市。過(guò)去，總部的管理層無(wú)法及時(shí)獲取當(dāng)天準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)，那么基于銷售數(shù)據(jù)做出的反應(yīng)必將是滯后和有偏差的。

近萬(wàn)家直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)，且不說(shuō)應(yīng)對(duì)近萬(wàn)家門店的庫(kù)存，僅對(duì)基數(shù)龐大的基層導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，就是一項(xiàng)橫亙?cè)谄髽I(yè)面前的重要考驗(yàn)。

2024年底，百麗時(shí)尚集團(tuán)開(kāi)始試點(diǎn)“AI練貨”項(xiàng)目，即百煉AI。該項(xiàng)目基于釘釘AI能力和音視頻技術(shù)，打造了一款A(yù)I產(chǎn)品，可以提高員工對(duì)全線產(chǎn)品的專業(yè)商品知識(shí)理解和講貨實(shí)操演練能力。

百煉AI的推出，顛覆了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式往往以視頻或PPT形式呈現(xiàn)，內(nèi)容枯燥且難以與實(shí)際售賣溝通場(chǎng)景緊密結(jié)合。而百煉AI可以通過(guò)多維度分析銷售人員練貨程度，并結(jié)合練后業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，有業(yè)務(wù)指向地去收集海量銷售話術(shù)視頻，積累了豐富的模擬練貨經(jīng)驗(yàn)，并沉淀成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

百煉AI背后是百麗時(shí)尚最完善的產(chǎn)品FAB數(shù)據(jù)庫(kù)（分別代表：Feature<特性>、Advantage<優(yōu)點(diǎn)>和Benefit<利益>），涵蓋每一款鞋品的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)和售賣場(chǎng)景，以及所有在售貨品的核心數(shù)據(jù)。這使得AI能夠給予導(dǎo)購(gòu)員最專業(yè)的指導(dǎo)，幫助他們迅速成長(zhǎng)為“產(chǎn)品專家”。

與市面上只輔助溝通技巧的數(shù)字人不同，百煉AI更注重實(shí)戰(zhàn)演練。導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)上傳練貨視頻，獲得AI的專業(yè)指點(diǎn)，從而不斷優(yōu)化自己的講解技巧和應(yīng)對(duì)策略。這種方式不僅提高了培訓(xùn)效率，還降低了培訓(xùn)成本，使得更多導(dǎo)購(gòu)員能夠受益。

據(jù)了解，許多導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)參與百煉AI實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的逆襲。試運(yùn)行一段時(shí)間后，橫向?qū)Ρ忍旖蛟圏c(diǎn)分區(qū)與華北大區(qū)同品牌后發(fā)現(xiàn)，使用百煉AI練貨的6個(gè)品牌，有5個(gè)品牌在華北同品牌的銷額貢獻(xiàn)率有顯著提升；其中一個(gè)品牌甚至銷額貢獻(xiàn)率環(huán)比增幅高達(dá)兩位數(shù)。

2、零售數(shù)字化的“隱形操作系統(tǒng)”

在百麗時(shí)尚集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，釘釘作為其技術(shù)底座和“隱形操作系統(tǒng)”，發(fā)揮了不可替代的作用。它不僅為百麗時(shí)尚提供了強(qiáng)大的數(shù)字化工具和平臺(tái)支持，更通過(guò)其開(kāi)放性和靈活性，助力百麗時(shí)尚實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和升級(jí)。

當(dāng)然，百麗時(shí)尚集團(tuán)的數(shù)字化布局遠(yuǎn)不止于“百煉AI”，其與釘釘?shù)暮献鞣懂犚步^非局限于這一項(xiàng)目。

雙方的合作及數(shù)字化推進(jìn)歷程需追溯至2017年。彼時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷之下，百麗時(shí)尚集團(tuán)憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力與前瞻性的戰(zhàn)略眼光，率先開(kāi)啟零售數(shù)字化征程。

2020年，百麗時(shí)尚便與釘釘展開(kāi)深度合作，簽下專屬釘釘。疫情期間，釘釘通過(guò)視頻會(huì)議、IM、培訓(xùn)、健康打卡等功能，協(xié)助百麗時(shí)尚復(fù)工達(dá)產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)了全國(guó)300多個(gè)城市、8000多家自營(yíng)門店員工的及時(shí)響應(yīng)和調(diào)動(dòng)。此后，百麗時(shí)尚全面接入釘釘，實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化全面升級(jí)。

2022年7月28日，百麗時(shí)尚與釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)建“業(yè)務(wù)IM化聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。自此，雙方共同聚焦于釘釘酷應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和落地場(chǎng)景探索，基于釘釘?shù)拈_(kāi)放能力與場(chǎng)景，支持百麗時(shí)尚的業(yè)務(wù)流程在釘釘群聊中完成和流轉(zhuǎn)。

上線僅半年，業(yè)務(wù)IM化合計(jì)在百麗時(shí)尚覆蓋18個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，業(yè)務(wù)專題群超300個(gè)，IM相關(guān)接口月調(diào)用次數(shù)達(dá)4000萬(wàn)以上。

百麗時(shí)尚通過(guò)融合群機(jī)器人、卡片式消息（報(bào)表、通知、流程、任務(wù)等）、群插件等釘釘IM的開(kāi)放能力，結(jié)合自身的產(chǎn)品方案，在鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、大貨稽查和中轉(zhuǎn)倉(cāng)等零售業(yè)核心場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)了上下游各個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息共享、協(xié)同和連接，完成了全鏈路的流程操作。

以零售業(yè)最核心的鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨為例，針對(duì)鋪貨流程中涉及的組織多、流程長(zhǎng)、信息難以快速有效串聯(lián)、總部與地區(qū)之間的溝通協(xié)作不夠順暢等挑戰(zhàn)，百麗時(shí)尚通過(guò)釘釘群功能，打通了全流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。現(xiàn)在，工作人員只需要一個(gè)釘釘群就能實(shí)現(xiàn)鋪貨進(jìn)度、上柜情況、銷售情況等全流程實(shí)時(shí)節(jié)點(diǎn)的跟進(jìn)和反饋。

以消費(fèi)零售行業(yè)的補(bǔ)貨場(chǎng)景為例，過(guò)去的1.0時(shí)代（紙質(zhì)表單）補(bǔ)貨周期≥7天；2.0時(shí)代（傳統(tǒng)ERP）需要3天，但存在數(shù)據(jù)延遲。目前在3.0時(shí)代，以百麗時(shí)尚為例，通過(guò)釘釘打造了萬(wàn)群聯(lián)動(dòng)的在線協(xié)同神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，補(bǔ)貨僅需2小時(shí)，且具備自優(yōu)化能力。

過(guò)去，門店補(bǔ)貨場(chǎng)景中，信息的傳遞需通過(guò)多個(gè)組織和崗位層層傳遞才能到達(dá)，容易出現(xiàn)信息延遲、遺漏等現(xiàn)象，影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。如今，百麗時(shí)尚通過(guò)釘釘群就可進(jìn)行補(bǔ)貨的申請(qǐng)和上報(bào)操作，而分散在全國(guó)各地的門店也可通過(guò)釘釘群及時(shí)共享銷售信息，按照貨品在不同地區(qū)的銷售情況，進(jìn)行貨物的精準(zhǔn)匹配。目前，在補(bǔ)貨進(jìn)度的可視化操作及科學(xué)管控下，百麗時(shí)尚避免了信息延遲、遺漏等問(wèn)題，完成了補(bǔ)貨業(yè)務(wù)的全流程閉環(huán)。

調(diào)貨是根據(jù)商品的生命周期，將合適的商品在合適的時(shí)間點(diǎn)流轉(zhuǎn)到最合適的店鋪，完成單店最優(yōu)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以達(dá)到銷售最大化目標(biāo)的方法。

在調(diào)貨IM業(yè)務(wù)一體化模式下，通過(guò)釘釘群置頂，業(yè)務(wù)人員可依據(jù)不同的場(chǎng)景類型，搭配不同的應(yīng)用能力，對(duì)調(diào)貨情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確保讓合適的商品出現(xiàn)在合適的店鋪里。在群消息里，店鋪員工也能第一時(shí)間了解貨物流轉(zhuǎn)情況，并進(jìn)行收貨、分貨等管理。

隨著AI技術(shù)的成熟和應(yīng)用，百麗時(shí)尚集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從“工具應(yīng)用”到“基因重構(gòu)”的質(zhì)變。AI能力開(kāi)始反哺業(yè)務(wù)，形成了“數(shù)據(jù)－決策－執(zhí)行”的閉環(huán)飛輪，極大地提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和決策質(zhì)量。

例如，通過(guò)AI分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提升銷售效率，百麗時(shí)尚成功打造了“百煉AI”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了AI練貨、智能補(bǔ)貨等功能，為零售行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。

當(dāng)前，消費(fèi)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻變革。除了百麗時(shí)尚集團(tuán)，波司登等眾多企業(yè)紛紛在各方面與釘釘展開(kāi)深度合作。例如，波司登1000+門店借助釘釘項(xiàng)目Teambition與工作群聊的打通，升級(jí)了管理體系，構(gòu)建了一套高度模塊化的流程框架。

這些案例無(wú)不揭示一個(gè)重要趨勢(shì)：傳統(tǒng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須完成從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。而這，也是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“工具應(yīng)用”到“基因重構(gòu)”的蛻變過(guò)程。