近日，多名歌迷在社交平臺反映，受臺風“蝴蝶”影響部分航班停飛、港口停航，導致他們無法前去觀看6月14日海口站的陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會，卻至今未收到購票平臺的退款。6月22日，有歌迷告訴南都記者，“有人收到退款，我卻沒收到，為什么區別對待？”

“能否退款要看您具體上傳的相關憑證。”6月22日，貓眼客服告訴南都記者，需要15個工作日內進行審核。6月23日，海口市旅游和文化廣電體育局相關工作人員向南都記者表示，“因為臺風天氣沒有辦法觀演的，平臺客服核對信息無誤后，會安排退票處理”。

受訪者在貓眼上的購票信息。受訪者供圖

歌迷稱因臺風無法觀演未能退票

近日，在社交平臺上，有不少網友在海口舉辦的陳奕迅演唱會視頻下留言，稱6月14日“觀眾受臺風不可抗力影響無法前去海口，且主辦方拒絕退票”“至今沒有一個解決方案，太寒心了。迎著暴雨來港口等，結果輪渡又臨時取消了”。

6月22日，歌迷林曉（化名）向南都記者出示相關的購票截圖、航班取消等信息。她告訴南都記者，今年5月初，她在貓眼購票平臺上訂了兩張6月14日陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會-海口站的觀演票，兩張內場VIP座位票花費4560元。

此外，她還訂了從廣州到海口的機票，原計劃早上從廣州起飛，中午到達海口。在6月13日23時許，她收到九元航空公司的信息，稱因天氣原因航班延誤。次日，該航班又因為天氣原因直接取消。

航班取消證明。受訪者供圖

由于14日因臺風無法到達演唱會現場，林曉申請退票，“我最開始向貓眼客服提出退票，對方說我不符合退票的條件，這不是不可抗力因素”。

客服回應約在15個工作日內審核

“為什么都是買的6月14日的票，別人可以退，我卻不能退？”近日，林曉對此提出疑問，其看到了部分網友在其他購票平臺購買6月14日的陳奕迅演唱會門票后的退款記錄。

另一歌迷鄧小姐同樣向南都記者表示，自己和朋友購買兩張14日的陳奕迅的海口演唱會門票，因臺風天氣導致航班延誤和渡輪停航，無法順利去現場看演唱會。“貓眼讓我提交證據，目前不清楚能否通過審核，而有些14號買票的人已經收到退款了。”

6月22日，關于6月14日陳奕迅的海口演唱會門票是否能因臺風天氣原因退票，貓眼客服人員告訴南都記者，“要看您具體上傳的相關憑證，您可以把材料準備好，用付款的手機號聯系我們，我們會有工作人員對接”。其還表示，“大概要15個工作日內審核，我們貓眼不做審核，只做憑證的收集”，并表示不清楚具體的審核方。

當地回應處理退票最新詳情

“這是我們最新的協調結果”，6月23日，海口市旅游和文化廣電體育局相關工作人員告訴南都記者，“主辦方表示因為臺風天氣沒有辦法觀演的，可以提供以下材料到平臺客服這邊核對”，比如針對貓眼的購票者，需要提供觀演人的姓名、手機號碼、身份信息、出發地的居住證明、交通證明，并將購買記錄以拍照和錄屏的方式直接發給平臺客服，“平臺客服核對信息無誤后，會安排退票處理”。

南都此前報道，6月13日16時許，海口市旅游和文化廣電體育局發布“致受臺風影響取消演出活動的登島歌迷朋友的信”，稱受臺風“蝴蝶”影響，原定2025年6月13日晚在海口五源河體育館舉辦的陳奕迅演唱會不得不取消，并表示將為受此次陳奕迅演唱會取消影響的已登島的島外歌迷朋友提供部分住宿補貼。

13日14時許，該演唱會的主辦方廣州寶輝文化發展有限公司和海南方基匯金文化傳媒有限公司發布致所有陳奕迅海口演唱會的歌迷一封信。該公告稱，關于6月13日場次的退票事宜，所有通過官方渠道（大麥網、貓眼，攜程旅行網）購票的用戶無需進行任何操作，票款將在7-15個工作日內全額退回至原支付路徑，請大家留意相關票務平臺的通知。

采寫：南都記者 楊婷