近期，久事公交聚焦老年乘客出行需求，持續(xù)推進(jìn)公交適老化服務(wù)，推出一系列貼心舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，讓公交出行對老年人來說更方便、更溫暖、更友好。詳見下文~

延續(xù)敬老初心

創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)升級

“久事公交乘車通”小程序推出了“長輩版”功能模塊，顯示界面采用2.5倍標(biāo)準(zhǔn)字體、高對比度配色及簡化交互設(shè)計(jì)，圖標(biāo)更簡潔，使用更簡單，首創(chuàng)“服務(wù)熱線直連”功能為市民提供便捷、高效的查詢服務(wù)。

精準(zhǔn)對接需求

打造個(gè)性出行體驗(yàn)

6月20日起，公交49路率先在行業(yè)內(nèi)首推“無障礙預(yù)約服務(wù)”，建立“1小時(shí)預(yù)約-智能調(diào)度-車機(jī)聯(lián)動”服務(wù)閉環(huán)，主要針對有出行需求的坐輪椅老年乘客，可在出行前提前一小時(shí)預(yù)約，撥打巴士二公司服務(wù)熱線，詳細(xì)告知出行線路、時(shí)間、乘坐站點(diǎn)等信息，即可完成預(yù)約。公交智能指揮中心在接到預(yù)約后快速響應(yīng)，借助駕駛員車載頭枕儀設(shè)備，將預(yù)約信息實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)傳遞至駕駛員，讓坐輪椅老年乘客享受個(gè)性化出行體驗(yàn)服務(wù)。

聚焦細(xì)節(jié)關(guān)懷

推廣“助乘專員”機(jī)制

中運(yùn)量71路致力為老年乘客提供更安全、便捷的出行體驗(yàn)，重點(diǎn)打造敬老適老化服務(wù)旗艦線路，強(qiáng)化“等候-登乘-乘坐-換乘”全鏈條適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在凱旋路站試點(diǎn)乘務(wù)員“主動關(guān)懷”機(jī)制，乘務(wù)員到站下車后觀察站內(nèi)是否有需要幫助的乘客，確認(rèn)后做最后一名上車人員，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)，進(jìn)一步提升線路服務(wù)品牌效應(yīng)。

據(jù)悉，久事公交目前車輛數(shù)7075輛，其中無障礙公交車6280輛，公交無障礙營運(yùn)車輛占比達(dá)到88.8%。預(yù)計(jì)2025年末，無障礙公交車占比將達(dá)到92%。

來源：久事公交

精彩看點(diǎn)

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