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人機(jī)傳播｜熱點(diǎn)真題

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熱點(diǎn)真題：

運(yùn)用媒體等同原理分析人類與聊天機(jī)器人的互動(dòng)。

媒體等同理論（Media Equation）由斯坦福大學(xué)傳播學(xué)系學(xué)者巴倫·李維斯和克利夫·納斯于1966年在《媒體等同：人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》一書中首次提出。該理論有兩大核心：媒體等同于現(xiàn)實(shí)生活，人們會(huì)將媒體看作現(xiàn)實(shí)生活中的人或場(chǎng)所；人與機(jī)器的互動(dòng)本質(zhì)上是社會(huì)性和自然的，人會(huì)對(duì)媒體做出社會(huì)化反應(yīng)，與媒體之間產(chǎn)生社會(huì)關(guān)系。在AI高速迭代發(fā)展的智能社會(huì)，人們借助聊天機(jī)器人完成任務(wù)甚至是滿足情感需求已經(jīng)不再罕見，但同時(shí)也要警惕互動(dòng)中潛藏的異化風(fēng)險(xiǎn)。

一、服務(wù)與合作：擬社會(huì)關(guān)系的建構(gòu)

在媒介等同理論研究中，李維斯和納斯結(jié)合實(shí)驗(yàn)心理學(xué)與社會(huì)學(xué)研究方法，通過五組實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了人對(duì)計(jì)算機(jī)的社會(huì)化反應(yīng)，于1994年提出CASA范式。CASA范式將計(jì)算機(jī)看作社會(huì)行動(dòng)者，認(rèn)為計(jì)算機(jī)如果能夠展示明顯的社交線索，人們就會(huì)將其視為現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人，對(duì)其應(yīng)用社交規(guī)則并產(chǎn)生社會(huì)化反應(yīng)。人類對(duì)媒體的社會(huì)反應(yīng)是自動(dòng)且無(wú)意識(shí)的，這一機(jī)制在聊天機(jī)器人互動(dòng)中尤為顯著。例如許多用戶會(huì)在交流時(shí)對(duì)聊天機(jī)器人使用禮貌用語(yǔ)，盡管明知其無(wú)情感能力。

二、陪伴與依賴：情感交流的形成

納斯指出，人類對(duì)媒體的社會(huì)反應(yīng)是進(jìn)化滯后性的產(chǎn)物。當(dāng)聊天機(jī)器人模擬眼神接觸、語(yǔ)調(diào)變化時(shí)，人類大腦便會(huì)判斷其為社會(huì)實(shí)體。聊天機(jī)器人通過對(duì)人類感官特征的抓取與模擬，可以進(jìn)行情感表征，與人建立情感聯(lián)結(jié)。這種情感依托使聊天機(jī)器人起到陪伴作用，甚至讓人發(fā)展出依戀這種深層次情感交流。有研究表明，人類對(duì)AI的信任甚至超越真人：因?yàn)橛脩舸_信“機(jī)器不會(huì)評(píng)判我”，許多Replika用戶愿向其透露未曾告知他人的隱私。因此，老年人陪伴機(jī)器人、擬親密關(guān)系的戀愛機(jī)器人等主打情感支持的人機(jī)交互實(shí)踐成為媒體等同領(lǐng)域的重要一環(huán)。

三、規(guī)訓(xùn)與異化：人類主體性的讓渡

當(dāng)人類將聊天機(jī)器人當(dāng)成社會(huì)行動(dòng)者，就會(huì)自覺使用人類社會(huì)的社交規(guī)則和社交線索與其交流。另一方面，為了讓機(jī)器人更好地服務(wù)人類，人們也會(huì)不斷將人類社會(huì)的社交規(guī)則、價(jià)值判斷灌輸給機(jī)器人。這就導(dǎo)致深諳人類社交規(guī)則和語(yǔ)氣的社交機(jī)器人反向影響用戶的使用習(xí)慣，甚至有時(shí)用戶只有使用“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，聊天機(jī)器人才會(huì)給予人類以符合期望的回應(yīng)。這種機(jī)制無(wú)形中增加了用戶的使用門檻，當(dāng)人類為迎合機(jī)器修改行為，特納所述的數(shù)字異化便成為現(xiàn)實(shí)。

媒體等同理論將計(jì)算機(jī)、機(jī)器人等媒介視為社會(huì)行動(dòng)者，從人際交往的視角考察人與媒介之間的互動(dòng)關(guān)系與行為。媒介作為人類可直接交流的對(duì)象，從工具變成了像社會(huì)行動(dòng)者一樣具有能動(dòng)性的社會(huì)的組織者，具有重構(gòu)社會(huì)和社會(huì)關(guān)系的力量。同時(shí)，媒體等同理論也揭示了人機(jī)關(guān)系的根本矛盾：人腦的社會(huì)屬性無(wú)法適應(yīng)智能技術(shù)的狂飆，導(dǎo)致情感與理性割裂。無(wú)論是聊天機(jī)器人的幫助還是陪伴，終究是代碼的虛幻映像，擬社會(huì)關(guān)系中人類需要始終保持清醒，維護(hù)人之為人的主體性。

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